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酒店前臺述職報告范文3篇-文庫吧資料

2024-12-07 02:09本頁面
  

【正文】 質(zhì)的服務(wù)。劍雖利,不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。所以,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個人或部門講明狀況,請求幫忙。 四、思考如何彌補同事及部門工作的失誤,保證客人及時結(jié)帳,令客人滿意。 三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。只有透過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高,才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這半年我主要做到以下工作: 一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接的應(yīng)對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平,因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。而且還能夠緩解收銀的壓力,讓收銀能夠做到頭腦清明,不出錯。酒店的前臺,工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,輪換工作,其中一人為專職收銀,另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。我一向堅信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自我的服務(wù)做到極致。所以在做為酒店的經(jīng)營者,往往對客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會化滿足客人。半年時光里我學(xué)到了好多,“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,在那里被發(fā)揮到了極致。所以我都會用心的去做每一件事。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自我的不足,才有機會去改正。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。平時用心參加酒店組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。不管是工作時光還是休假時光,如果酒店有臨時任務(wù)分配,我將服從安排,用心去配合,不找理由推脫。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。對于英語的接待方面,我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,但是,之后在接待外國客人的時候,好多問題出來了,對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。訂單的檢查與核對,排房,交接班時的交接工作等。 三,前臺業(yè)
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