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20xx酒店前臺述職報告范文-文庫吧資料

2025-01-12 22:01本頁面
  

【正文】 評標準,創(chuàng)建最佳工作方案,訂立服務規(guī)則,以期在員工培訓和規(guī)范化操作方面發(fā)力,樹立服務品牌。
  軟件升級立起來
  現(xiàn)在大部份高星級酒店前臺接待入住登記全部實現(xiàn)科技信息化,如果我們升級后能使客人身份證掃描進治安系統(tǒng)的同時,其基本資料連入**系統(tǒng),直接完成入住登記單、押金單、歡迎卡的打印,減少手工抄寫的話,整個登記入住過程將節(jié)約大量時間。
  二、精練前臺技能,讓接待班組“立”起來,塑造品牌形象
  硬件改造立起來
  前臺因臺面設計的原因,導致員工在進行單據(jù)填寫、電腦資料錄入、客人信息查詢等工作時均需低頭彎腰操作,對于員工來,勞動強度加大。
  將預定班組置于商務中心,有效整合商務中心員工工作量,改變“閑時太閑,忙時太忙”的狀態(tài)。
  加強與銷售部的良好溝通與對接,提高信息準確性,減少賓客投訴。
  可以進一步規(guī)范預定程序,將此項工作做得更深入,更細致,比如預訂回復、預訂跟蹤就可以把服務做在客人開口之前,讓客人真正閑下來。一直以來我們都是由前臺兼做預訂的,隨著客房出租率的節(jié)節(jié)攀升,逐漸出現(xiàn)諸多工作效率問題,影響服務質(zhì)量。去年客房年平均出租率**%,散客占到總出租率的**%,是客房營收的主體。今天我述職的主題就是“塑造品牌,打造前廳部核心競爭力”。前廳匯聚了全酒店形象氣質(zhì)最佳,個人能力最突出的精英,是帶給客人最初和最后印象的地方,是酒店的形象窗口,是最容易產(chǎn)生口碑效益的地方。
  酒店前臺述職報告范文篇二:  尊敬的**,親愛的各位同事:
  大家下午好!我是前廳部經(jīng)理助理**,眾所周知,前廳是酒店的信息集散中心。在今后的工作中,不但要繼續(xù)提升工作技能,還要發(fā)揮服務職能,與各部門做好溝通協(xié)調(diào)。工作有時會情緒化。
  4. 認清不足,加以改進,完善自我
  通過一年多的工作和學習,雖然取得了一定的成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:對于星級酒店的評定標準還不是十分熟知。
  3. 實踐和理論結(jié)合,提高管理能力
  作為前臺領班,協(xié)助領導做好員工的培訓和管理工作是最重要的,在對新員工的培訓
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