移動分公司青年文明號的自查報告-文庫吧資料
2024-12-07 01:14本頁面
【正文】 裝監(jiān)視系統(tǒng)配備必須的防火設(shè)備；安裝告警設(shè)施，防盜措施完備，無安全隱患。3分 1規(guī)范用語 營業(yè)廳全體人員在辦理業(yè)務(wù)和提供服務(wù)時應(yīng)使用規(guī)范的服務(wù)用語。3分 1大客戶接待室 大客戶接待室的布局合理，客戶接待場所清潔衛(wèi)生，使客戶有親切感；應(yīng)配備連網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)終端、電話/傳真；能為大客戶迅速辦理各項業(yè)務(wù)；實施大客戶經(jīng)理制，有專職大客戶經(jīng)理，并有人值班；大客戶經(jīng)理應(yīng)熟練掌握網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、計費等方面的知識；大客戶經(jīng)理應(yīng)熟悉大客戶的情況，有完整的大客戶服務(wù)記錄。3分 1工作態(tài)度 ①是否主動招呼客戶（如：口頭招呼、點頭、微笑等）； ②是否能夠耐心聆聽客戶說話； ③是否能夠?qū)蛻舨欢虿幻靼椎牡胤侥托?、友好地解釋? ④回答問題或辦理業(yè)務(wù)過程中是否使用了服務(wù)忌語； ⑤當客戶表示不購買產(chǎn)品或服務(wù)以及有不同意見時，是否仍能表現(xiàn)尊重、友好和樂意幫助； ⑥當客戶詢問多項內(nèi)容后，是否仍表現(xiàn)耐心及樂意幫助； ⑦辦理業(yè)務(wù)的過程中是否能夠不與其他營業(yè)員閑聊，不中途離開，如確有事離開或接電話時，主動向客戶表示歉意； ⑧是否能夠禮貌地把單據(jù)或錢交給客戶； ⑨當客戶離開時是否告別（說再見、謝謝、歡迎下次再來、點頭微笑等）。3分 員工形象 所有員工應(yīng)統(tǒng)一著工作服裝，佩帶統(tǒng)一的工號牌（胸牌佩于左胸部、吊牌佩于胸前），營業(yè)柜臺前擺放工號牌，男營業(yè)員無留長發(fā)、胡須，女營業(yè)員著淡妝，精神飽滿，微笑服務(wù)。3分 值班經(jīng)理和營銷人員 設(shè)置綜合服務(wù)臺（含咨詢、投訴受理），設(shè)有值班經(jīng)理負責處理日常事務(wù)，為大客戶及特殊客戶（殘疾人）服務(wù)。3分 業(yè)務(wù)演示 配備有播放業(yè)務(wù)宣傳片的影象設(shè)備并正常使用；3分 設(shè)備配置 提供時間、日歷顯示
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