電話銷售個人工作總結(jié)范文參考-文庫吧資料
2024-12-07 01:08本頁面
【正文】 客戶情緒，同時以最快的速度為客戶解決問題。我對這一年工作的總結(jié)記錄如下： 一、個人的情況 思想上：作為一名xx的客服員工，我在理念上保持與公司一致——“堅持為客戶提供的服務(wù)！”在工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，我不斷的提高自己的思想覺悟，學(xué)習(xí)公司的理念，改正自己工作中的缺點?，F(xiàn)在看來，自己的工作已經(jīng)不再是這樣的單調(diào)，雖然有時候依舊會感到枯燥，但是在枯燥的背面，自己也看到了有趣的成長！ 作為電話客服，自己曾以為工作不過是給客戶解答問題。作為一名電話客服，我們的工作其實非常的枯燥，每天在接電話和打電話中循環(huán)，自己曾經(jīng)認(rèn)為在工作中的時間是非常漫長的?！ ‰娫捒头皇呛唵蔚墓ぷ?，需要努力也學(xué)好花心思，我作為一個老員工也從不敢有所怠慢一直都堅持學(xué)習(xí)，不斷上進，才得到成功。我也是這樣一直堅持下來的?！ 《⒛軌蜃プ】蛻舻男枨蟆 ∥覀冧N售的時候我們必須要知道客戶需要什么如果我們不知道客戶要什么，就這樣隨意的推薦，很多時候客戶的第一選擇就是掛斷電話，因為我們的東西不是他們所需要的，強行推銷能力不夠反而會弄巧成拙，可會只有針對目標(biāo)受眾，針對正確的客戶，把我客戶的需要才能夠取得好成績，不要抱著幻想通過廣撒網(wǎng)的想法去做，這樣得不到任何的好處只會讓我們浪費時間，做客服不是簡簡單單就能夠做好的，我們必須要把客戶的需要實現(xiàn)才能做好，更具客戶的要求，我們才能達到自己的目的?！酒侩娫掍N售個人工作總結(jié)范文參考 我是公司的老員工了，在公司已經(jīng)工作了兩年，成為電話客服是一個巧合但也讓我在這條道路上一直走下去了，走到了今天，現(xiàn)在我把自己這一年做電話客服的經(jīng)歷做個總結(jié)。要想讓客戶輕松地體會到電話銷售的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決；如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源?！ ∥?、以客為尊，巧對抱怨 在電話銷售過程中，常常會聽到客戶對我們xx的抱怨。問題越簡單越好，是非型問題是的。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)
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