【正文】 總之，我們有能力、有信心將出色地完成本項(xiàng)目施工任務(wù)。 8. 工程管理部負(fù)責(zé)收集和整理業(yè)主的投訴函件，記錄業(yè)主的投訴電話，并將業(yè)主的投訴信息（包括回訪保修時業(yè)主提出的意見）填寫在《業(yè)主投訴意見一覽表》上反饋到質(zhì)量管理辦公室。 6. 質(zhì)量監(jiān)督部負(fù)責(zé)措施完成后的工程質(zhì)量驗(yàn)證工作。 4. 回訪中如發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量缺陷則由質(zhì)量監(jiān)督部或技術(shù)開發(fā)部制定處理方案或措施交工程管理部落實(shí)處理。 2. 回訪可采用直接回訪、信訪、電訪三種形式。 (五 )宣傳板、標(biāo)識板 在緊靠施工現(xiàn)場大門邊上方設(shè)一燈箱透光彩宣傳板 ,在各工序作業(yè)點(diǎn)和加工間、材料堆放處均設(shè)標(biāo)識板，標(biāo)識板由公司統(tǒng)一制作，統(tǒng)一規(guī)格。 現(xiàn)場的廁所、排污溝及陰暗潮濕地帶要經(jīng)常進(jìn)行消毒以防蚊蠅滋生。 嚴(yán)格按有關(guān)環(huán)保規(guī)定執(zhí)行。采用進(jìn)口低噪音振動器等設(shè)備 ,減少噪音。 建立有效的排污設(shè)施，本工程施工中排出的污水，我方將在擬建物周邊設(shè)置二級沉淀池，保證現(xiàn)場和周圍環(huán)境整潔文明。 運(yùn)輸散裝材料，車廂后封閉，避免撒落；散裝水泥和石灰車輛撤離現(xiàn)場前，派人用水將下料斗及車身沖洗干凈。我公司在保持以往文明施工優(yōu)良傳統(tǒng)下，針對本工程制定更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)沫h(huán)境保護(hù)措施。佩帶統(tǒng)一印制的出入證，加強(qiáng)現(xiàn)場保衛(wèi)工作。 CI 形象策劃要求標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)籌對施工現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)計和規(guī)劃，以確保文明工地的實(shí)現(xiàn)。每周至少二次對現(xiàn)場進(jìn)行文明施工檢查 . ； ，專門負(fù)責(zé)現(xiàn)場文明施工。 ，自覺地形成環(huán)保意識，要創(chuàng)造良好的生產(chǎn)工作環(huán)境，最大限度地減少施工所產(chǎn)生的噪聲與環(huán)境污染，本次參與施工的設(shè)備噪音均控制在國家和武漢市允許的范圍內(nèi)。它 是施工現(xiàn)場綜合管理水平的體現(xiàn)，涉及項(xiàng)目每一個人員的生產(chǎn)、生活及工作環(huán)境，同時，該工程地處中南建筑設(shè)計院居住區(qū)內(nèi)，文明施工尤為重要。 。焊工作業(yè)時必須清理周圍的易燃物品。 制訂施工現(xiàn)場安全防護(hù)基本標(biāo)準(zhǔn)，如：使用防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)；施工臨時用電安全防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)；各類施工機(jī)械和設(shè)備的安全防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)；施工現(xiàn)場消防工作管理標(biāo)準(zhǔn)等。重要勞動防護(hù)用品必須購買定點(diǎn)廠家的認(rèn)定產(chǎn)品。 5．定期檢查與 隱患整改制：經(jīng)理部每周要組織一次安全生產(chǎn)檢查，對查出的安全隱患必須定措施、定時間、定人員整改，并作好安全隱患整改消項(xiàng)記錄； 6．管理人員和特種作業(yè)人員實(shí)行年審制，每年由公司統(tǒng)一組織進(jìn)行，加強(qiáng)施工管理人員的安全考核，增強(qiáng)安全意識，避免違章指揮； 7．實(shí)行安全生產(chǎn)獎罰制與事故報告制； 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目副經(jīng)理 各專業(yè)分公司 公司安全負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目部內(nèi) 安全負(fù)責(zé)人 各施工方 項(xiàng)目總工程師 8．危急情況停工制：一旦出現(xiàn)危及職工生命財產(chǎn)安全險情，要立即停工，同時即刻報告公司，及時采取措施排除險情； 9．持證上崗制：特殊工種必需持有上崗操作證，嚴(yán)禁無證操作。 安全生產(chǎn)與文明施工 一、安全生產(chǎn) (一 ) 安全管理方針： 安全管理方針是“安全第一，預(yù)防為主”。 10．計量器具的保管，使用人員必須按其使用說明書正確使用，精心維修，妥善保管。 9．現(xiàn)場測量組每季度要對所用測量儀器進(jìn)行抽查、維修及保養(yǎng)。 8．試驗(yàn)人員每季度要對實(shí)驗(yàn)儀器進(jìn)行一次抽查，維修及保養(yǎng)。 7．混凝土施工前對供應(yīng)本項(xiàng)目的攪拌站的計量器具進(jìn)行一次檢查，減少儀表造成的系統(tǒng)誤差。 5．模板安裝、預(yù)留預(yù)埋誤差不得超過規(guī)范規(guī)定的范圍，否則要整改。 3．計量器具統(tǒng)一建卡，分發(fā)給專人保管，并由計量管理部門統(tǒng)一調(diào)配。 2．國家規(guī)定強(qiáng)制檢定的計量器具必須 100%按時送檢，其它計量器具也應(yīng)按計劃按時送檢，周轉(zhuǎn)送檢率不得低于 90%。 七、施工中的計量管理 (一 )計量管理目標(biāo) 1．計量管理水平達(dá)應(yīng)得分的 90%； 2．計量器具配備率達(dá) 99%； 3．計量工作檢測達(dá) 95%； 4．計量技術(shù)素質(zhì)達(dá)應(yīng)得分的 90%。 13．培訓(xùn)上崗制度：工程項(xiàng)目所有管理及操作人員應(yīng)經(jīng)過業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)，并持證上崗。 12． 竣工 服務(wù)承諾制度：工程竣工后在建筑物醒目位置鑲嵌標(biāo)牌，注明建設(shè)單位、設(shè)計單位、施工單位、監(jiān)理單位以及開工竣工的日期，這是一種紀(jì)念，更是一種承諾。由專職資料員收集、整理、保管存檔 ,做到工程技術(shù)、質(zhì)量保證資料及驗(yàn)收資料隨工程進(jìn)度同步進(jìn)行。各類現(xiàn)場操作記錄及材料試 驗(yàn)記錄、質(zhì)量檢驗(yàn)記錄等要妥善保管，特別是各類工序接口的處理，應(yīng)詳細(xì)記錄當(dāng)時的情況，理清各方責(zé)任。如下道工序的施工可能對上道工序的成品造成影響時，應(yīng)征得上道工序操作人員及管理人員的同意，并避免破壞和污染，否則，造成的損失由下道工序操作者及管理人員負(fù)責(zé)。 8．成品保護(hù)制度：應(yīng)當(dāng)象重視工序的操作一樣重視成品的保護(hù)。不合格分項(xiàng)工程流入下道工序，要追究班組長的責(zé)任，不合格分部工程流入下道工序要追究工長和項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任， 不合格工程流入社會要追究公司經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任。隱蔽工程要由工長組織項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量檢查員、班組長檢查，并做出較詳細(xì)的文字記錄。因現(xiàn)場不按規(guī)范、規(guī)程施工而造成質(zhì)量事故的要追究有關(guān)人員的責(zé)任。每個分項(xiàng)工程或工種 (特別是量大面廣的分項(xiàng)工程 )都要在開始大面積操作前做出示范樣板，包括樣板墻板、樣板件等，統(tǒng)一操作要求，明確質(zhì)量目標(biāo)。 3．材料進(jìn)場檢驗(yàn)制度： 本工程的鋼筋、水泥和混凝土等各類材料需具備出廠合格證，并根據(jù)國家規(guī)范要求分批分量進(jìn)行抽查檢，抽檢不合格的材料一律不準(zhǔn)使用，因使用不合格材料而造成的質(zhì)量事故要追究驗(yàn)收人員的責(zé)任。各級交底以書面進(jìn)行。技術(shù)部門應(yīng)編制有針對性的施工組織設(shè)計，積極采用新工藝、新技術(shù)；針對特殊工序編制要有針對性的作業(yè)指導(dǎo)書。每月向業(yè)主監(jiān)理呈交一份本月的技術(shù)質(zhì)量總結(jié) (由總包單位對分包工程進(jìn)行全面質(zhì)量控制 )，分包單位應(yīng)對其分包工程施工質(zhì)量向總包單位負(fù)責(zé)，各分包單位每月向總包方交一份技術(shù)質(zhì)量總結(jié)。 六、質(zhì)量管理制度 根據(jù)建筑業(yè)司《工程項(xiàng)目施工質(zhì)量管理責(zé)任制 (試行的通知 )》建質(zhì)[1996]42 號精神，在工程中特制定以下質(zhì)量管理制度。 項(xiàng)目經(jīng)理部根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況編制成品保護(hù)措施，要求各施工單位不得扳動已安裝好的管線、開關(guān)、閥門等，未交工的廁所不得使用，不得隨意取走管堵，易損壞的燈具、衛(wèi)生器具等在土建門窗已安裝后再進(jìn)行安裝。 (4) 預(yù)驗(yàn)后要修整的項(xiàng)目發(fā)“許可證”方可進(jìn)入。 (2) 分層分段設(shè)專人負(fù)責(zé)成品保護(hù)和進(jìn)行巡視檢查。在各工種交接時，對上道工序的成品需進(jìn)行檢查并辦理書面移交手續(xù)。 (五 ) 合同保證措施 全面覆行工程承包合同，加大合同執(zhí)行力度，及時監(jiān)督施工隊(duì)伍，專業(yè)公司的施工質(zhì)量，嚴(yán)格控制施工質(zhì)量，熱情接受建設(shè)監(jiān)理的監(jiān)督。對施工質(zhì)量低劣的班組、管理人員給予經(jīng)濟(jì)懲罰，嚴(yán)重的予以除名。 (四 ) 經(jīng)濟(jì)保 證措施 保證資金正常運(yùn)作，確保施工質(zhì)量、安全和施工資源正常供應(yīng)。 (4) 采取護(hù)、包、蓋、封防護(hù) 采取“護(hù)、包、蓋、封”的保護(hù)措施，對產(chǎn)品和半成品進(jìn)行防護(hù)和并由專門負(fù)責(zé)人經(jīng)常巡視檢查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有保護(hù)措施損壞的，要及時恢復(fù)。 5．加強(qiáng)成品保護(hù) 由于工期較緊，各工序交叉頻繁，對于成品和半成品，通常容易出現(xiàn) 二次污染、損失或丟失，勢必影響工程進(jìn)度，增加額外費(fèi)用，因此， 施工階段成品 (半成品 )保護(hù)的主要措施： 設(shè)專人負(fù)責(zé)成品保護(hù)工作 制定正確的施工順序 制定每間房 (或部位 )的施工工序流程，將土建、水、電等各專業(yè)工序相互協(xié)調(diào)，排出一個房間 (或部位 )的工序流程表，各專業(yè)工序均按此流程進(jìn)行施工 ，嚴(yán)禁違反施工程序的作法。裝備精良的專業(yè)分公司作為項(xiàng)目管理的支撐和保障，為工程項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)提供了專業(yè)化技術(shù)手段。 (三 ) 技術(shù)保證措施 1．專業(yè)施工保證 本單位按照工程建設(shè)過程的工序界定要求設(shè)立專業(yè)分公司，重點(diǎn)在于強(qiáng)化技術(shù)含量大、有技術(shù)優(yōu)勢的專業(yè)公司，用先進(jìn)的技術(shù)裝備專業(yè)化公司。采購物質(zhì)（包括分供方采購的物質(zhì)），根據(jù)國家、地方政府主管部門規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范或合同規(guī)定要求及按經(jīng)批準(zhǔn)的質(zhì)量計劃要求抽樣檢驗(yàn)和試驗(yàn)，并做好標(biāo)記。材料供應(yīng)分公司、公司科技質(zhì)量部、經(jīng)營部和項(xiàng)目管理部等主管部門定期對分供方的實(shí)績進(jìn)行評審、考核，并作記錄，不合格的分供方從檔案中予以除名。職能表見項(xiàng)目管理職責(zé)。 ⑵ 施工過程的質(zhì)量 控制 ① 嚴(yán)格按照質(zhì)量程序控制施工。另外，需要編制的作業(yè)指導(dǎo)書有如下幾個方面： A、 工程測量作業(yè)指導(dǎo)書 b．各類構(gòu)件模板安裝作業(yè)指導(dǎo)書； c．各類構(gòu)件鋼筋綁扎作業(yè)指導(dǎo)書； ② 組織好圖紙會審工作，并作好分級技術(shù)交底工作。 ③編制各主要工序的作業(yè)設(shè)計并下達(dá)執(zhí)行令。 (2)質(zhì)量保證計劃是總工程師簽發(fā)的質(zhì)量保證計劃，主要內(nèi)容有： ①編制本工程的質(zhì)量目標(biāo)。 j) 編制推廣新技術(shù)新工藝的執(zhí)行計劃和技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并下達(dá)執(zhí)行令。 h)審批項(xiàng)目部對本工程各道工序的質(zhì)量目標(biāo)。 f)編制本工程的施工組織設(shè)計并根據(jù)總工的審批意見下達(dá)施工組織設(shè)計的執(zhí)行令。 d)認(rèn)可本工程的技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 b)審批本工程的施工組織設(shè)計。 3． 質(zhì)量計劃 (1)根據(jù) ISO9000 質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)，我們制定二級質(zhì)量保證計劃。通過明確分工，密切協(xié)調(diào)與配合，使工程質(zhì)量得到有效地控制。 2．組織保證體系 本單位根據(jù)項(xiàng)目管理的需要，建立項(xiàng)目管理體系，以合同為制約，推行國際質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) (ISO9002)，強(qiáng)化質(zhì)量職能。根據(jù)通過第三方認(rèn)證 ISO9002 文件化質(zhì)量保證體系 ,廣泛開展質(zhì)量職能分析和健全企業(yè)質(zhì)量保證體系 ,大力推行“一案三工序管理措施”即“質(zhì)量保證方案、監(jiān)督上工序、保證本工序、服務(wù)下工序” 和 TQC 質(zhì)量管理活動。連續(xù)三次達(dá)不到階段 進(jìn)度目標(biāo)，將勒令退場。 (五 )經(jīng)濟(jì)獎罰措施 引進(jìn)競爭機(jī)制，選用高素質(zhì)的施工隊(duì)伍，并采取經(jīng)濟(jì)獎罰手段，加大合同管理力度，確保工程的進(jìn)度和質(zhì)量要求。 施工期間加強(qiáng)與氣象部門聯(lián)系 ,入場前做好雨季施工方案。 合理安排工序 ： 合理安排工序，提前插入裝修工程。 針對工程材料用量大，特別是主體結(jié)構(gòu)鋼筋構(gòu)件的用量大，所有材料及半成品按計劃分批分量加工進(jìn)場。本單位在以往的許多工程中均實(shí)施流水施工達(dá)到了工期短、質(zhì)量高、投入少的綜合效益。既可保證施工進(jìn)度的要求， 又可大幅度提高施工質(zhì)量。 優(yōu)秀的施工隊(duì)伍 ： 信譽(yù)良好、素質(zhì)高的施工隊(duì)伍是保證工程按期 完成的基本條件之一，本單位擬選擇具有一定資質(zhì)、信譽(yù)好的勞務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行本工程的施工，并由本單位負(fù)責(zé)管理和全面協(xié)調(diào)，確保工程按計劃進(jìn)行。 專業(yè)施工保證 ：本 公司是具有專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢的實(shí)體，專業(yè)公司有：裝飾分公司、安裝工程公司、防水公司、綜合加工廠、設(shè)備動力公司、材料供應(yīng)公司、中心試驗(yàn)室等。在裝修施工階段現(xiàn)場設(shè)置 5 臺砂漿攪拌機(jī)和一臺砼攪拌機(jī)，及時供應(yīng)裝修所用砂漿和零星砼，使用方便，且降低造價。 使各專業(yè)隊(duì)伍有條不紊 地按總體計劃進(jìn)行。 4． 在管理制度上合理安排施工進(jìn)度計劃，緊緊抓住關(guān)鍵工序不放，而用非關(guān)鍵工序去調(diào)整勞動力生產(chǎn)的平衡。 2．組成精干高效的兩級項(xiàng)目班子 ,確保指令暢通。由總經(jīng)理作為本工程項(xiàng)目指揮長，統(tǒng)一指揮土建、安裝各公司及專業(yè)工種之間的施工、協(xié)調(diào)、調(diào)度工作。 ，將地面雨水及時排出場外。 (塔吊、附墻吊 )的防風(fēng)加固措施，風(fēng)力達(dá)到或超過 6 級塔吊禁止使用。 、石含水率，及時調(diào)整混凝土的配合比，嚴(yán)格控制水灰比。為了確保工程的順利進(jìn)行，特提出如下雨季施工措施： ，避免雨天澆筑混凝土，如施工中遇大雨立即停止混凝土的澆筑，并及時對施工完的混凝土進(jìn)行草包覆蓋保護(hù)。冬期施工保溫措施不當(dāng)，因土受凍膨脹而將墊層拱裂，或因墊層下面灰土中有較大的生石灰塊，受水膨脹也會拱裂墊層。 (2)表面不平標(biāo)高不準(zhǔn)：水平線或水平木樁不準(zhǔn)；操作時未認(rèn)真找平或沒用大杠刮平。 7．應(yīng)注意的質(zhì)量問題 (1)混凝土不密實(shí)：主要由于