【正文】 總之，我們有能力、有信心將出色地完成本項目施工任務。8. 工程管理部負責收集和整理業(yè)主的投訴函件，記錄業(yè)主的投訴電話，并將業(yè)主的投訴信息（包括回訪保修時業(yè)主提出的意見）填寫在《業(yè)主投訴意見一覽表》上反饋到質量管理辦公室。6. 質量監(jiān)督部負責措施完成后的工程質量驗證工作。4. 回訪中如發(fā)現(xiàn)工程質量缺陷則由質量監(jiān)督部或技術開發(fā)部制定處理方案或措施交工程管理部落實處理。2. 回訪可采用直接回訪、信訪、電訪三種形式。(五)宣傳板、標識板在緊靠施工現(xiàn)場大門邊上方設一燈箱透光彩宣傳板,在各工序作業(yè)點和加工間、材料堆放處均設標識板，標識板由公司統(tǒng)一制作，統(tǒng)一規(guī)格?，F(xiàn)場的廁所、排污溝及陰暗潮濕地帶要經(jīng)常進行消毒以防蚊蠅滋生。嚴格按有關環(huán)保規(guī)定執(zhí)行。采用進口低噪音振動器等設備,減少噪音。建立有效的排污設施，本工程施工中排出的污水，我方將在擬建物周邊設置二級沉淀池，保證現(xiàn)場和周圍環(huán)境整潔文明。運輸散裝材料，車廂后封閉，避免撒落；散裝水泥和石灰車輛撤離現(xiàn)場前，派人用水將下料斗及車身沖洗干凈。我公司在保持以往文明施工優(yōu)良傳統(tǒng)下，針對本工程制定更加嚴謹?shù)沫h(huán)境保護措施。佩帶統(tǒng)一印制的出入證，加強現(xiàn)場保衛(wèi)工作。，以確保文明工地的實現(xiàn)。每周至少二次對現(xiàn)場進行文明施工檢查.；，專門負責現(xiàn)場文明施工。，自覺地形成環(huán)保意識，要創(chuàng)造良好的生產(chǎn)工作環(huán)境，最大限度地減少施工所產(chǎn)生的噪聲與環(huán)境污染，本次參與施工的設備噪音均控制在國家和武漢市允許的范圍內(nèi)。它是施工現(xiàn)場綜合管理水平的體現(xiàn)，涉及項目每一個人員的生產(chǎn)、生活及工作環(huán)境，同時，該工程地處中南建筑設計院居住區(qū)內(nèi)，文明施工尤為重要。焊工作業(yè)時必須清理周圍的易燃物品。制訂施工現(xiàn)場安全防護基本標準，如：使用防護標準；施工臨時用電安全防護標準；各類施工機械和設備的安全防護標準；施工現(xiàn)場消防工作管理標準等。重要勞動防護用品必須購買定點廠家的認定產(chǎn)品。5．定期檢查與隱患整改制：經(jīng)理部每周要組織一次安全生產(chǎn)檢查，對查出的安全隱患必須定措施、定時間、定人員整改，并作好安全隱患整改消項記錄；6．管理人員和特種作業(yè)人員實行年審制，每年由公司統(tǒng)一組織進行，加強施工管理人員的安全考核，增強安全意識，避免違章指揮；7．實行安全生產(chǎn)獎罰制與事故報告制；8．危急情況停工制：一旦出現(xiàn)危及職工生命財產(chǎn)安全險情，要立即停工，同時即刻報告公司，及時采取措施排除險情；9．持證上崗制：特殊工種必需持有上崗操作證，嚴禁無證操作。安全生產(chǎn)與文明施工一、安全生產(chǎn)(一) 安全管理方針：安全管理方針是“安全第一，預防為主”。10．計量器具的保管，使用人員必須按其使用說明書正確使用，精心維修，妥善保管。9．現(xiàn)場測量組每季度要對所用測量儀器進行抽查、維修及保養(yǎng)。8．試驗人員每季度要對實驗儀器進行一次抽查，維修及保養(yǎng)。7．混凝土施工前對供應本項目的攪拌站的計量器具進行一次檢查，減少儀表造成的系統(tǒng)誤差。5．模板安裝、預留預埋誤差不得超過規(guī)范規(guī)定的范圍，否則要整改。3．計量器具統(tǒng)一建卡，分發(fā)給專人保管，并由計量管理部門統(tǒng)一調配。2．國家規(guī)定強制檢定的計量器具必須100%按時送檢，其它計量器具也應按計劃按時送檢，周轉送檢率不得低于90%。七、施工中的計量管理(一)計量管理目標1．計量管理水平達應得分的90%；2．計量器具配備率達99%；3．計量工作檢測達95%；4．計量技術素質達應得分的90%。13．培訓上崗制度：工程項目所有管理及操作人員應經(jīng)過業(yè)務知識技能培訓，并持證上崗。12．竣工服務承諾制度：工程竣工后在建筑物醒目位置鑲嵌標牌，注明建設單位、設計單位、施工單位、監(jiān)理單位以及開工竣工的日期，這是一種紀念，更是一種承諾。由專職資料員收集、整理、保管存檔,做到工程技術、質量保證資料及驗收資料隨工程進度同步進行。各類現(xiàn)場操作記錄及材料試驗記錄、質量檢驗記錄等要妥善保管，特別是各類工序接口的處理，應詳細記錄當時的情況，理清各方責任。如下道工序的施工可能對上道工序的成品造成影響時，應征得上道工序操作人員及管理人員的同意，并避免破壞和污染，否則，造成的損失由下道工序操作者及管理人員負責。8．成品保護制度：應當象重視工序的操作一樣重視成品的保護。不合格分項工程流入下道工序，要追究班組長的責任，不合格分部工程流入下道工序要追究工長和項目經(jīng)理的責任，不合格工程流入社會要追究公司經(jīng)理和項目經(jīng)理的責任。隱蔽工程要由工長組織項目技術負責人、質量檢查員、班組長檢查，并做出較詳細的文字記錄。因現(xiàn)場不按規(guī)范、規(guī)程施工而造成質量事故的要追究有關人員的責任。每個分項工程或工種(特別是量大面廣的分項工程)都要在開始大面積操作前做出示范樣板，包括樣板墻板、樣板件等，統(tǒng)一操作要求，明確質量目標。3．材料進場檢驗制度：本工程的鋼筋、水泥和混凝土等各類材料需具備出廠合格證，并根據(jù)國家規(guī)范要求分批分量進行抽查檢，抽檢不合格的材料一律不準使用，因使用不合格材料而造成的質量事故要追究驗收人員的責任。各級交底以書面進行。技術部門應編制有針對性的施工組織設計，積極采用新工藝、新技術；針對特殊工序編制要有針對性的作業(yè)指導書。每月向業(yè)主監(jiān)理呈交一份本月的技術質量總結(由總包單位對分包工程進行全面質量控制)，分包單位應對其分包工程施工質量向總包單位負責，各分包單位每月向總包方交一份技術質量總結。六、質量管理制度根據(jù)建筑業(yè)司《工程項目施工質量管理責任制(試行的通知)》建質[1996]42號精神，在工程中特制定以下質量管理制度。項目經(jīng)理部根據(jù)現(xiàn)場實際情況編制成品保護措施，要求各施工單位不得扳動已安裝好的管線、開關、閥門等，未交工的廁所不得使用，不得隨意取走管堵，易損壞的燈具、衛(wèi)生器具等在土建門窗已安裝后再進行安裝。(4) 預驗后要修整的項目發(fā)“許可證”方可進入。(2) 分層分段設專人負責成品保護和進行巡視檢查。在各工種交接時，對上道工序的成品需進行檢查并辦理書面移交手續(xù)。(五) 合同保證措施全面覆行工程承包合同，加大合同執(zhí)行力度，及時監(jiān)督施工隊伍，專業(yè)公司的施工質量，嚴格控制施工質量，熱情接受建設監(jiān)理的監(jiān)督。對施工質量低劣的班組、管理人員給予經(jīng)濟懲罰，嚴重的予以除名。(四) 經(jīng)濟保證措施保證資金正常運作，確保施工質量、安全和施工資源正常供應。(4) 采取護、包、蓋、封防護采取“護、包、蓋、封”的保護措施，對產(chǎn)品和半成品進行防護和并由專門負責人經(jīng)常巡視檢查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有保護措施損壞的，要及時恢復。5．加強成品保護 由于工期較緊，各工序交叉頻繁，對于成品和半成品，通常容易出現(xiàn)二次污染、損失或丟失，勢必影響工程進度，增加額外費用，因此，施工階段成品(半成品)保護的主要措施：設專人負責成品保護工作制定正確的施工順序制定每間房(或部位)的施工工序流程，將土建、水、電等各專業(yè)工序相互協(xié)調，排出一個房間(或部位)的工序流程表，各專業(yè)工序均按此流程進行施工，嚴禁違反施工程序的作法。裝備精良的專業(yè)分公司作為項目管理的支撐和保障，為工程項目實現(xiàn)質量目標提供了專業(yè)化技術手段。(三) 技術保證措施1．專業(yè)施工保證本單位按照工程建設過程的工序界定要求設立專業(yè)分公司，重點在于強化技術含量大、有技術優(yōu)勢的專業(yè)公司，用先進的技術裝備專業(yè)化公司。采購物質（包括分供方采購的物質），根據(jù)國家、地方政府主管部門規(guī)定、標準、規(guī)范或合同規(guī)定要求及按經(jīng)批準的質量計劃要求抽樣檢驗和試驗，并做好標記。材料供應分公司、公司科技質量部、經(jīng)營部和項目管理部等主管部門定期對分供方的實績進行評審、考核，并作記錄，不合格的分供方從檔案中予以除名。職能表見項目管理職責。⑵ 施工過程的質量控制① 嚴格按照質量程序控制施工。另外，需要編制的作業(yè)指導書有如下幾個方面：A、工程測量作業(yè)指導書b．各類構件模板安裝作業(yè)指導書；c．各類構件鋼筋綁扎作業(yè)指導書；② 組織好圖紙會審工作，并作好分級技術交底工作。③編制各主要工序的作業(yè)設計并下達執(zhí)行令。(2)質量保證計劃是總工程師簽發(fā)的質量保證計劃，主要內(nèi)容有：①編制本工程的質量目標。j) 編制推廣新技術新工藝的執(zhí)行計劃和技術質量標準，并下達執(zhí)行令。h)審批項目部對本工程各道工序的質量目標。f)編制本工程的施工組織設計并根據(jù)總工的審批意見下達施工組織設計的執(zhí)行令。d)認可本工程的技術質量標準。b)審批本工程的施工組織設計。3．質量計劃(1)根據(jù)ISO9000質量保證系列標準，我們制定二級質量保證計劃。通過明確分工，密切協(xié)調與配合，使工程質量得到有效地控制。2．組織保證體系本單位根據(jù)項目管理的需要，建立項目管理體系，以合同為制約，推行國際質量管理和質量保證標準(ISO9002)，強化質量職能。根據(jù)通過第三方認證ISO9002文件化質量保證體系,廣泛開展質量職能分析和健全企業(yè)質量保證體系,大力推行“一案三工序管理措施”即“質量保證方案、監(jiān)督上工序、保證本工序、服務下工序”和TQC質量管理活動。連續(xù)三次達不到階段進度目標，將勒令退場。(五)經(jīng)濟獎罰措施引進競爭機制，選用高素質的施工隊伍，并采取經(jīng)濟獎罰手段，加大合同管理力度，確保工程的進度和質量要求。施工期間加強與氣象部門聯(lián)系,入場前做好雨季施工方案。合理安排工序：合理安排工序，提前插入裝修工程。針對工程材料用量大，特別是主體結構鋼筋構件的用量大，所有材料及半成品按計劃分批分量加工進場。本單位在以往的許多工程中均實施流水施工達到了工期短、質量高、投入少的綜合效益。既可保證施工進度的要求，又可大幅度提高施工質量。優(yōu)秀的施工隊伍：信譽良好、素質高的施工隊伍是保證工程按期完成的基本條件之一，本單位擬選擇具有一定資質、信譽好的勞務隊伍進行本工程的施工，并由本單位負責管理和全面協(xié)調，確保工程按計劃進行。專業(yè)施工保證：本公司是具有專業(yè)技術優(yōu)勢的實體，專業(yè)公司有：裝飾分公司、安裝工程公司、防水公司、綜合加工廠、設備動力公司、材料供應公司、中心試驗室等。在裝修施工階段現(xiàn)場設置5臺砂漿攪拌機和一臺砼攪拌機，及時供應裝修所用砂漿和零星砼，使用方便，且降低造價。使各專業(yè)隊伍有條不紊地按總體計劃進行。4．在管理制度上合理安排施工進度計劃，緊緊抓住關鍵工序不放，而用非關鍵工序去調整勞動力生產(chǎn)的平衡。2．組成精干高效的兩級項目班子,確保指令暢通。由總經(jīng)理作為本工程項目指揮長，統(tǒng)一指揮土建、安裝各公司及專業(yè)工種之間的施工、協(xié)調、調度工作。，將地面雨水及時排出場外。(塔吊、附墻吊)的防風加固措施，風力達到或超過6級塔吊禁止使用。、石含水率，及時調整混凝土的配合比，嚴格控制水灰比。為了確保工程的順利進行，特提出如下雨季施工措施：，避免雨天澆筑混凝土，如施工中遇大雨立即停止混凝土的澆筑，并及時對施工完的混凝土進行草包覆蓋保護。冬期施工保溫措施不當，因土受凍膨脹而將墊層拱裂，或因墊層下面灰土中有較大的生石灰塊，受水膨脹也會拱裂墊層。(2)表面不平標高不準：水平線或