客服人員個人工作計劃4篇(參考版)
2024-12-04 04:18本頁面
【正文】 四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應信息告知用戶，重點用戶電話告知。 5）親情服務。 3）生日祝福、節(jié)日祝福（針對不一樣用戶，要有實用的東西）。 2）話費監(jiān)控。 對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際狀況對用戶進行有針對性的挽留。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。透過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改善我們的服務工作。 加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月持續(xù)電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。 （二）齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質高效服務 隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。 重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設備的使用率。 在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關系，用的服務來解決客戶的，讓我用的服務來化解客戶的難題。按制度，按計劃理論學習。到公司三年來，我注重把理論轉化為的科學思維方法，轉化為對工作的把握，轉化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。 注重理論。電信基層客服人員，我體會到理論學習是任務，是職責，更是境界。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做；當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放下休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。 2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。 2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。 ii. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。 二、制定工作計劃目標
教學教案相關推薦
鄂ICP備17016276號-1