客服人員個人工作計劃4篇-資料下載頁
2024-12-04 04:18本頁面
【正文】 面啟動市場，全力完成銷售任務(wù)。 （二）齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù) 隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一向把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位。 加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月持續(xù)電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際狀況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。透過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改善我們的服務(wù)工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系： 由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進挽留。 對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際狀況對用戶進行有針對性的挽留。對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率； 普通用戶維： 1）定期對用戶電話回訪或信息拜訪； 2）節(jié)日祝福（信息）； 高端用戶、重點用戶的維護透過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點 1）做到每月電話回訪或信息拜訪一次（根據(jù)用戶的要求），回訪要有資料，有落實，最大可能的方便用戶。 2）話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。 3）生日祝福、節(jié)日祝福（針對不一樣用戶，要有實用的東西）。 4）挖掘高端用戶消費潛力，做 好存量市場的二次及多次開發(fā)。 5）親情服務(wù)。（根據(jù)不一樣用戶的需求，為用戶帶給幫忙） 6）定期的上門走訪。四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)信息告知用戶，重點用戶電話告知。
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