打字年度考核個(gè)人總結(jié)與打開(kāi)知識(shí)管理工具箱：工具和技巧的集合匯編(參考版)
2024-11-23 03:57本頁(yè)面
【正文】 。對(duì)學(xué)習(xí)的研究表明，學(xué)習(xí)和應(yīng)用知識(shí)間隔的時(shí)間越短，應(yīng)用的效果越明顯。事后回顧的質(zhì)量好壞直接取決于參與者開(kāi)放交流的意愿。需要注意的要點(diǎn)需要反復(fù)強(qiáng)調(diào)的是，事后回顧是從事件中學(xué)習(xí)，而不是批評(píng)。比如，花幾分鐘事件回想一下昨天所做的某些事情，如對(duì)一個(gè)病人的會(huì)診、處理一個(gè)投訴、一次電話通話等等。這種形式的事后回顧不需要太多的準(zhǔn)備和計(jì)劃，一筆一紙即可，會(huì)議往往可以即興召開(kāi)。所以，事后回顧中的記錄應(yīng)存儲(chǔ)于大家都能夠很容易找到的地方，如圖書(shū)室、某類知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)或企業(yè)網(wǎng)上，以保證這些知識(shí)能夠得到廣泛的共享。在做事后回顧會(huì)議的記錄時(shí)要充分考慮到將使用到這個(gè)記錄的人員，記錄內(nèi)容是否對(duì)其它類似項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理有參考價(jià)值。事后回顧記錄不僅可作為項(xiàng)目參與者的備忘，而且能有效地共供其他人員分享。較好的方法是詢問(wèn)與會(huì)者對(duì)項(xiàng)目的評(píng)分，“回顧過(guò)去的工作，如果完全滿意是十分的話，你會(huì)給這個(gè)項(xiàng)目打幾分？”。同樣的，每分析到一個(gè)方面，都要通過(guò)問(wèn)一問(wèn)為什么來(lái)找到根本原因，再給參與者以相關(guān)方面的建議，以保證在類似的情形之下，這些知識(shí)可以重復(fù)應(yīng)用，并提高工作的績(jī)效。因?yàn)?，事后回顧關(guān)注的不是錯(cuò)誤和失敗，而是改進(jìn)和提高。⒍問(wèn)一問(wèn)“那些方面應(yīng)該可以做得更好？”找出原因，并分享其中的經(jīng)驗(yàn)請(qǐng)注意，這里并不是簡(jiǎn)單地問(wèn)“哪里做錯(cuò)了？”，而是“哪里可以做得更好？”。對(duì)于做得好的方面，要多問(wèn)幾個(gè)為什么，才能找到其根本原因。⒌問(wèn)一問(wèn)“項(xiàng)目的那些方面運(yùn)作得很好？”，找出原因，并分享其中經(jīng)驗(yàn)從事件的積極面開(kāi)始回顧總是可以得到很好的效果。項(xiàng)目組也應(yīng)該考慮到構(gòu)建一個(gè)流程圖，記錄發(fā)生的事情，識(shí)別項(xiàng)目任務(wù)、交付物和決策節(jié)點(diǎn)。推動(dòng)者應(yīng)該是深度參與項(xiàng)目的人員，以保持他們觀點(diǎn)的客觀性。⒊指定一個(gè)推動(dòng)者理想情況下，事后回顧需要有專人推動(dòng)（當(dāng)然一個(gè)正式的事后回顧會(huì)議應(yīng)該如此，而非正式的和個(gè)人的事后回顧就并不必要）。事后回顧中沒(méi)有權(quán)利層級(jí)的差別，每個(gè)人都是平等的參與者，團(tuán)隊(duì)中的初級(jí)成員可以評(píng)論資深成員的行為。⒉營(yíng)造良好的氛圍召開(kāi)事后回顧會(huì)議的理想氛圍是信任、開(kāi)放和責(zé)任感。項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目的關(guān)鍵人物應(yīng)該參加會(huì)議，也可邀請(qǐng)客戶和項(xiàng)目發(fā)起者，以及將進(jìn)行類似項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)的成員。舉行一次成功的事后回顧會(huì)議的步驟和要點(diǎn)包括：．盡可能及時(shí)地召開(kāi)會(huì)議并邀請(qǐng)合適的人員參加事后回顧應(yīng)該在事件結(jié)束后盡可能早地召開(kāi)。它的形式類似于簡(jiǎn)單的會(huì)議，需要做一些準(zhǔn)備和計(jì)劃。這三種形式的基本方法相同，但操作上還是存在一些區(qū)別。員工可以非常開(kāi)放地提出自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，而不必?fù)?dān)心這些會(huì)影響組織對(duì)他們的評(píng)價(jià)。事后回顧也是發(fā)展和培養(yǎng)員工的有用工具。實(shí)際上，這正是事后回顧價(jià)值最大的地方。團(tuán)隊(duì)可以在一個(gè)項(xiàng)目或活動(dòng)中的每一個(gè)可識(shí)別事件之后進(jìn)行事后回顧。事后回顧的好處在于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員能在項(xiàng)目或活動(dòng)的生命周期中獲取相關(guān)的隱性知識(shí)，并將之顯性化，避免了知識(shí)因?yàn)轫?xiàng)目團(tuán)隊(duì)解散而流失。適用于事后回顧的活動(dòng)只需要有頭有尾、有可識(shí)別的目標(biāo)、有評(píng)價(jià)績(jī)效的原則；除此之外，幾乎沒(méi)有其他限制。有何益處？事后回顧工具功能非常強(qiáng)大的原因在于它適用的范圍很廣泛。從事后回顧中學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)可以在活動(dòng)參與人員內(nèi)部分享，也可以記錄下來(lái)，讓更多的人員共享。參與項(xiàng)目或行動(dòng)的人員通過(guò)事后回顧可以了解到發(fā)生了什么事情，為什么發(fā)生，什么進(jìn)行得很好，什么還需要改進(jìn)，從這些經(jīng)歷中可以得到什么教訓(xùn)。它是一個(gè)在線資源，員工通過(guò)它可以找到擁有特定知識(shí)和技能的同事。講故事（）使用古老的講故事的方法，以這種更為有意義和有趣的方式分享知識(shí)。組織中的員工使用此工具在一項(xiàng)活動(dòng)或項(xiàng)目開(kāi)始前學(xué)習(xí)同事的相關(guān)方面知識(shí)。由組織中的一個(gè)推動(dòng)者幫助工作組或團(tuán)隊(duì)評(píng)估并提高他們的知識(shí)管理實(shí)踐。知識(shí)收獲（）“知識(shí)收獲”工具可以獲取組織中“專家”的知識(shí)，并供組織中其他人員共享。知識(shí)中心（）“知識(shí)中心”與圖書(shū)館相類似，但有更寬廣的外延。離職回顧（）組織使用這一工
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