物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書(參考版)
2025-05-18 05:13本頁(yè)面
【正文】 委托方：山東怡和置業(yè)有限公司 受托方：濰坊怡和物業(yè)管理有限公司 委托人： 受托人： 年 月 日 年 月 日 4 服務(wù)之量標(biāo)準(zhǔn)及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) （附件三） 序號(hào) 項(xiàng)目 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 分值 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) （ 1） 基本 服務(wù) 耐心禮貌受理小區(qū)服務(wù)申請(qǐng)、報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、投訴等各類信息并做好記錄，及時(shí)處理和回訪 5 不禮貌或不耐心一次扣 1分，無(wú)記錄一次扣 ，處理不及時(shí)一次扣 ，與顧客爭(zhēng)吵每次扣 2分 （ 2） 房屋 管理 房屋外觀完好整潔；外墻面無(wú)污染，無(wú)裂縫 2 每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落扣 公用標(biāo)識(shí)、導(dǎo)視牌整潔美觀、穩(wěn)固、標(biāo)示清晰，無(wú)亂張貼和亂懸掛 1 每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落扣、亂張貼和亂懸掛扣 房屋本體公用設(shè)施整潔，公用樓梯、天臺(tái)、通道等無(wú)雜物堆放 2 每發(fā)現(xiàn)一處扣 室外招牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整潔統(tǒng)一，無(wú)安全隱患或破損 1 不整齊或有破損每處扣 ；有安全隱患每處扣 房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生違章裝修的現(xiàn)象 6 每發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定扣 1分 （ 3） 公共 區(qū)域 及其 設(shè)施 管理 小區(qū)大門、路面平坦無(wú)損壞，路面車位線和導(dǎo)向清楚 3 每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣 ，已及時(shí)報(bào)修尚未施工修補(bǔ)的不扣分 雨水井、污水井蓋完好無(wú)缺，井底無(wú)砂石，雜物堵塞 ；雨水、污水管道無(wú)裂縫、阻 塞、滲漏；電纜溝蓋、各閥門蓋無(wú)損壞、無(wú)積水；化糞池?zé)o外溢 2 每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣 路燈燈罩無(wú)破損，燈柱無(wú)歪斜損壞，公共場(chǎng)所及樓道照明燈完好，照明正常；各類門窗完好無(wú)損 3 每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣 （ 4） 機(jī)電 設(shè)備 管理 各機(jī)電設(shè)備房工作制度，操作程序、職責(zé)和應(yīng)急方案上墻；維修保養(yǎng)和運(yùn)行情況記錄完整 2 每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣 供電、供水設(shè)備運(yùn)行正常，維檢修時(shí)向住戶通知，備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)啟動(dòng) 4 供電、供水不正?？?，缺一項(xiàng)記錄或記錄不全扣 ，維檢時(shí)未向住戶通知每次扣 各種設(shè)備及機(jī)房整潔無(wú)積塵、無(wú)堆積雜物，無(wú)事故隱患 3 發(fā)現(xiàn)一處不符合 標(biāo)準(zhǔn) 扣 ，存在事故隱患扣 供水設(shè)備設(shè)施完好、無(wú)明顯滲漏、無(wú)污染；二次生活用水水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 3 發(fā)現(xiàn)一處不符合 標(biāo)準(zhǔn) 扣 ；無(wú)保障措施或不嚴(yán)格扣 ；水質(zhì)不符合標(biāo)準(zhǔn)扣 ； 排水、排污管道通暢，無(wú)堵塞外溢 2 發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣
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