營業(yè)管理工作匯報(參考版)
2025-05-18 04:16本頁面
【正文】 對營業(yè)廳班長施行 360 度評價機制（ 由與被評價者有密切關(guān)系的人，包括被評價者的 直接 上級、同事、 直接 下屬 ，分別匿名對被評價 營業(yè)班長 進(jìn)行評價 ） 。通過員工讓渡價值的演練，讓其明白到對員工的激勵不僅僅只有績效考核和懲罰兩種手段。另一方面，不僅培訓(xùn)營業(yè)廳產(chǎn)品知識、資費知識和政策知識，更應(yīng)培訓(xùn)員工服務(wù)和銷售心態(tài)、服務(wù)和銷售意識、服務(wù)和銷售技能。 營業(yè)廳要根據(jù) 廳的實際情況和營業(yè)員 的情況制定 人員管理 工具箱，讓營業(yè)廳員工簡單銷售，快樂工作。 三 、 在 人員管理 方面 。 如， 3G 首銷的次日回訪機制、如意錢包的辦理量。 3） 用戶感知和營業(yè)指標(biāo)的矛盾。而營業(yè)員工作滿意度中最為關(guān)注的就是薪酬福利、假期、工作量和對直接上司工作方式和態(tài)度的認(rèn)可與否。顯然，對于客戶的高滿意度追求與對員工管理的低滿意度現(xiàn)象是服務(wù)的重要矛盾。 2） 服務(wù)員工滿意度與用戶滿意度的矛盾。而 這種錯位也帶來了營業(yè)廳服務(wù)無法吻合客戶需求的狀況。 實際中，省分 檢查中比重較大的指標(biāo)往往是客戶不關(guān)注的 ，相反客戶關(guān)注的指標(biāo)在 檢查中沒有關(guān)注。 二 、 在 服務(wù)管理 這方面，我工作的
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