【正文】 最后，衷心祝愿煙草的明天更美好！。今年的工作方向是建立員工考核評(píng)價(jià)管理體系，在局(公司)員工動(dòng)態(tài)管理的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶經(jīng)理、座席員、專賣人員實(shí)施季度動(dòng)態(tài)星級(jí)管理，對(duì)季度業(yè)績(jī)、基礎(chǔ)工作等進(jìn)行考評(píng)，評(píng)選出五星、四星、三星、二星、一星級(jí)員工和未位淘汰人員，并與工資掛鉤，不斷激發(fā)員工的競(jìng)爭(zhēng)和憂患意識(shí)，提高工作水平。其次是建立客戶評(píng)價(jià)體系，不斷提升服務(wù)水平，由專人負(fù)責(zé)，定期對(duì)零售戶進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括產(chǎn)品、服務(wù)、收益和權(quán)益等方面的滿意程度，了解和收集客戶的意見、建議和要求，根據(jù)客戶反饋的信息不斷改進(jìn)、提升服務(wù)質(zhì)量，尋找與客戶的最佳結(jié)合點(diǎn)。以專賣誠(chéng)信等級(jí)管理為基礎(chǔ)，根據(jù)銷售規(guī)模、卷煙結(jié)構(gòu)、守法經(jīng)營(yíng)等評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)客戶進(jìn)行分類管理。(三)繼續(xù)抓好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作。(二)做好統(tǒng)籌規(guī)劃、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析工作。接下來，我淺談一下個(gè)人工作思路，有不當(dāng)之處，還請(qǐng)?jiān)谧母魑活I(lǐng)導(dǎo)多指教：(一)實(shí)行從一個(gè)基層管理者上升為機(jī)關(guān)中層工作角色的轉(zhuǎn)換，一個(gè)好的管理者，取得領(lǐng)導(dǎo)的支持和部門員工的支持是政令暢通的渠道。今年是實(shí)現(xiàn)全區(qū)網(wǎng)建三年規(guī)劃總目標(biāo)的關(guān)鍵年，是實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的決戰(zhàn)年，煙草網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作無論在于“形”還是在于“質(zhì)”上，都還存在諸多的不足，電話訪銷率電子結(jié)算率仍較低，現(xiàn)代流通布局仍不夠合理，市場(chǎng)資源仍未能得到合理整合和利用，客戶資源未得到合理布局，客戶關(guān)系管理工作仍未實(shí)質(zhì)性起步，未真正形成以客戶貢獻(xiàn)度為核心的客戶關(guān)系管理體系等，結(jié)合煙草的實(shí)際情況，在市場(chǎng)基礎(chǔ)薄弱的條件下，要想贏得客戶，擁有市場(chǎng)，必須大力推行客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度、依存度、貢獻(xiàn)度。首先，我想談?wù)勚园丫W(wǎng)絡(luò)建設(shè)作為工作重點(diǎn)，把督查考核作為保障的理由。在基層工作的這幾年，不論是踩自行車訪銷和賣煙，還是下鄉(xiāng)蹲點(diǎn)跟線督查考核，我可都是巾幗不讓須眉。（五）有一個(gè)非常健康的體格。(四)有一定的觀察分析能力。(三)綜合素質(zhì)較全面，機(jī)關(guān)、基層工作經(jīng)驗(yàn)豐富，有一定的領(lǐng)導(dǎo)管理協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)擋一面。(二)工作責(zé)任心、原則性強(qiáng)，不怕得罪人，處事公平公正。相對(duì)于其他競(jìng)爭(zhēng)者，我的個(gè)人優(yōu)勢(shì)在于：(一)有財(cái)經(jīng)方面的專長(zhǎng)。由于綜合管理科和審計(jì)科是聯(lián)署辦公，工作職能加大了，但編制保持不變。首先，我作一下自我介紹吧，我是來自營(yíng)銷中心的，人稱，這在煙草可是個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)耐馓?hào)噢！27歲，大學(xué)文化，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專業(yè)，經(jīng)濟(jì)師職稱資格，現(xiàn)工作崗位是督查考核員兼安全管理員，我競(jìng)聘的崗位是綜合管理科副科長(zhǎng)。正如一位詩(shī)人所說的“我不去想能否成功，既然選擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程；我不去想能否贏得，既然鐘情于玫瑰，就勇敢地吐露真誠(chéng)；我不去想身后是否會(huì)襲來寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線，留給世界的只能是背影；我不去想未來是平坦還是泥濘，只要熱愛生活，一切盡在不言中。以上是我對(duì)當(dāng)前煙草工作的一些不成熟的認(rèn)識(shí)和今后工作的一些想法，請(qǐng)大家批評(píng)指正。首先，要端正思想態(tài)度，推進(jìn)合理布局是法律賦予我們的權(quán)力，同時(shí)是煙草管理發(fā)展的必然趨勢(shì)，更是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求，是順應(yīng)時(shí)勢(shì)的；其次，推進(jìn)合理布局工作的根本目的是實(shí)現(xiàn)煙草市場(chǎng)資源的優(yōu)化和有效配置，最大限度地提高卷煙經(jīng)營(yíng)戶的贏利水平，是合乎民意的；再次，在推進(jìn)合理布局工作中要保持清醒的頭腦，防止別有用心的人利用機(jī)會(huì)散布謠言、制造混亂，進(jìn)行意圖破壞社會(huì)穩(wěn)定的事情。處理好零售戶合理布局與保持社會(huì)穩(wěn)定的關(guān)系。誠(chéng)信等級(jí)管理最關(guān)鍵的就是“誠(chéng)信”二字，我們首先要誠(chéng)信，才能要求經(jīng)營(yíng)戶誠(chéng)信。二者矛盾的根本點(diǎn)就是非法利益與合法利益之間的沖突，而由于受法律權(quán)限的限制，單純靠煙草的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須要爭(zhēng)取得到工商部門在其權(quán)限范圍內(nèi)對(duì)我們工作的最大支持，可以毫不夸張地說，誰(shuí)攻克了工商，誰(shuí)就在治理無證戶問題上邁出了一大步，在這一點(diǎn)上，南寧市的經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒。要解決這一矛盾，關(guān)鍵還是執(zhí)法隊(duì)伍的建設(shè)，在有效機(jī)制的激勵(lì)下，只有通過嚴(yán)格的培訓(xùn)和篩選，才能鍛造出一支責(zé)任心強(qiáng)，戰(zhàn)斗力強(qiáng)，適應(yīng)當(dāng)前的執(zhí)法環(huán)境的專賣隊(duì)伍。下大力氣解決好當(dāng)前幾個(gè)突出矛盾。煙草部門不但要接受上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)，也要接受當(dāng)?shù)厝嗣裾念I(lǐng)導(dǎo)。在這個(gè)資訊快速發(fā)展的年代，“酒香不怕巷子深”這句話已經(jīng)不適用了，我們要做黃婆，自賣還要自夸，通過各種途徑增強(qiáng)企業(yè)的美譽(yù)度，增強(qiáng)產(chǎn)品的知名度。在座的每個(gè)人一定對(duì)煙草的未來都有一個(gè)美麗的夢(mèng)想，有的夢(mèng)想中國(guó)煙草是世界上最強(qiáng)大的，有的夢(mèng)想煙草是中國(guó)最富有的，有的夢(mèng)想著上班開小車，有的夢(mèng)想著回家住洋房……多么美好啊！還等什么？來吧，拿出我們的智慧、拿出我們的勇氣、拿出我們的行動(dòng)，看吧，這一天不遠(yuǎn)啦！二、世界是聯(lián)系的，煙草也不能獨(dú)自置身世外，構(gòu)建和諧社會(huì)，煙草當(dāng)然義不容辭。俗話說：“只有做不到，沒有想不到”，有句廣告詞說得很好：“心有多大，舞臺(tái)就有多大”！說的就是理想與創(chuàng)造。與時(shí)俱進(jìn)，勇于創(chuàng)新。對(duì)我們來說，制度的確立可謂是高生產(chǎn)力的事情，當(dāng)我們用科學(xué)、完善的制度來管理各項(xiàng)企業(yè)事務(wù)時(shí)，許多緊急、煩瑣、棘手的事情也就可以按照制度來解決，這樣，企業(yè)就避免在層層請(qǐng)示和級(jí)級(jí)審批中浪費(fèi)寶貴的生產(chǎn)力了。“事分輕重緩急”，那么，緊急的事情與重要的事情之間，到底應(yīng)該先做哪件事情呢？當(dāng)然第一個(gè)要做的一定是既緊急又重要的事情。企業(yè)內(nèi)部各部門雖然分工不同，各司其職，但各部門工作環(huán)節(jié)卻是環(huán)環(huán)相扣，密不可分，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)不和諧，都會(huì)影響企業(yè)整體的運(yùn)作，在這點(diǎn)上專賣與銷售的結(jié)合顯得尤為重要，企業(yè)最終必然以追求效益為目標(biāo)，而煙草效益的實(shí)現(xiàn)專賣是基礎(chǔ)，銷售是關(guān)鍵，一方面我們要注重服務(wù)，但服務(wù)的前提是管理，即堅(jiān)持專賣制度；另一方面我們要堅(jiān)持專賣制度，同時(shí)又要使專賣制度下的煙草充滿生機(jī)與活力，即提高服務(wù)的質(zhì)量和效果。所以，要達(dá)到科學(xué)有效的管理，就要堅(jiān)持原則性于靈活性的統(tǒng)一，在構(gòu)建科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)制度的同時(shí)合理地引入彈性制度。沒有規(guī)矩，無以成方圓，科學(xué)的管理制度無疑是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障，然而，再好的制度也有其本身不可克服的固有弊端。要想達(dá)到這兩方面完美的結(jié)合，歸根結(jié)底就是要建立科學(xué)的付出與回報(bào)制度，即工作考核與工資待遇的科學(xué)掛鉤機(jī)制。正確認(rèn)識(shí)和處理企業(yè)與員工的關(guān)系。辨證唯物論認(rèn)為，推動(dòng)事物變化發(fā)展的動(dòng)力分為內(nèi)因和外因兩方面，內(nèi)因起根本作用，外因起輔助作用，正是內(nèi)外因的有效結(jié)合和科學(xué)運(yùn)用不斷地把人類社會(huì)推向前進(jìn)，下面我把這幾年所積累的一些經(jīng)驗(yàn)和工作中形成的認(rèn)識(shí)以及對(duì)下一步工作的設(shè)想從內(nèi)因和外因兩方面向大家作如下匯報(bào)：一、從調(diào)整內(nèi)因方面入手，著重抓好以下幾項(xiàng)工作：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，樹立大局觀念和發(fā)展意識(shí)，堅(jiān)持平穩(wěn)發(fā)展。但我依然無愧于那些年華，無悔于那些嘗試，正是那些經(jīng)歷給了我一剪心情，一種人生，讓我擁有了執(zhí)著，忍耐，謙虛，敏銳，這是我一生的財(cái)富?。≡跓煵莨ぷ鞯奈迥陼r(shí)間里，我歷經(jīng)了專賣，配送，批發(fā)部主任，專賣辦內(nèi)勤，案審員等崗位，足跡遍布20多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、800多個(gè)村公所，在任批發(fā)部主任期間，我的轄區(qū)成功試行了“卷煙信貸銷售”業(yè)務(wù)，為后來電子結(jié)算業(yè)務(wù)的推廣和普及奠定了一定的群眾基礎(chǔ)；在任案審員期間，我更是把大學(xué)期間所學(xué)習(xí)的法律知識(shí)發(fā)揮得淋漓盡致，我經(jīng)辦的300多起案件，沒有出現(xiàn)一起敗訴，特別是在XX年上半年的全區(qū)案件評(píng)比中，獲得了第三名的好成績(jī)；平時(shí)，我還通過專賣培訓(xùn)，編輯《專賣簡(jiǎn)訊》等形式，用自己的知識(shí)去影響身邊的專賣員，提高他們依法行政的觀念；專賣辦的工作極具挑戰(zhàn)性，不僅需要對(duì)內(nèi)務(wù)知識(shí)非常熟悉，而且對(duì)外也要能獨(dú)擋一面，我親身經(jīng)歷查處的案值達(dá)5萬(wàn)元以上的大案要案有100余起，累計(jì)案值達(dá)400多萬(wàn)，積累了大量豐富的案件查處技能，特別是去年年底的時(shí)候，我和稽查支隊(duì)的三名同志一起，在南間路段成功查處了兩輛運(yùn)輸走私卷煙的車輛，查獲卷煙8000條，案值達(dá)25萬(wàn)。作為公司里年輕的一輩，我由衷地激動(dòng)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了一次展示自我的機(jī)會(huì)。這次競(jìng)聘，如果競(jìng)爭(zhēng)上了，那對(duì)我是一種鼓勵(lì)，如果競(jìng)爭(zhēng)不上，那對(duì)我將是一個(gè)鞭策，但無論結(jié)果如何，不論在什么崗位，我都會(huì)堅(jiān)決支持和擁護(hù)局（公司）黨組的各項(xiàng)決策，始終保持昂揚(yáng)的斗志，不斷自省、自警、自勵(lì)，加倍努力，全身心投入煙草行業(yè)的改革與發(fā)展大潮中，為煙草行業(yè)的全面、持續(xù)、快速、健康發(fā)展作更大的貢獻(xiàn)。二是妥善協(xié)調(diào)，在專銷之間建立一個(gè)快速反應(yīng)機(jī)制，及時(shí)妥善處理投訴反饋信息，有效縮小三線互通的時(shí)間和空間。六、以專銷結(jié)合為操作平臺(tái)，全面推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。二是充分運(yùn)用動(dòng)態(tài)考核的激勵(lì)、薪酬、淘汰機(jī)制，激發(fā)專賣人員的工作熱情，提高工作的積極性、主動(dòng)