電子廠工程部工作計(jì)劃報(bào)告與電子商務(wù)客服工作計(jì)劃匯編(參考版)
2024-11-23 01:02本頁面
【正文】 KPI指標(biāo)當(dāng)前集團(tuán)對(duì)各省電子商務(wù)KPI考核指標(biāo)包括營業(yè)額和手廳滲透率兩項(xiàng)指標(biāo)。成長歷程。江蘇成本測算依據(jù)。銷售類指標(biāo)電子渠道發(fā)展用戶數(shù)：包括3G、寬帶、2/3G融合 電子渠道銷售額：全部電子渠道銷售產(chǎn)生的交易額 業(yè)務(wù)收入：電子渠道發(fā)展用戶產(chǎn)生的通服收入服務(wù)類指標(biāo)交易額：全部電子渠道銷售、服務(wù)產(chǎn)生的交易金額 服務(wù)量/占比：全部電子渠道業(yè)務(wù)查詢、受理、繳費(fèi)等服務(wù)總量，占公司總服務(wù)量比運(yùn)營支撐類自助終端開機(jī)率：現(xiàn)有終端開機(jī)比率兩終端單臺(tái)產(chǎn)能：自助和迷你終端單臺(tái)日均交易額 兩終端交易額：自助和迷你終端單總交易額 訂單處理及時(shí)率：在線客服接線率/20S及時(shí)率：渠道能力類網(wǎng)廳訪問量手廳滲透率微廳用戶數(shù)業(yè)務(wù)定制量全省電子商務(wù)發(fā)展和收入指標(biāo)測算 現(xiàn)狀用戶發(fā)展情況：用戶數(shù)、發(fā)展速度、用戶分類、ARPU值 年銷售額：業(yè)務(wù)收入：20xx年發(fā)展測算必要條件：集中運(yùn)營、資源保障用戶數(shù)發(fā)展測算，當(dāng)月發(fā)展，全年發(fā)展、累計(jì)到達(dá) 收入測算哈分公司網(wǎng)廳與實(shí)體廳成本對(duì)比匡算結(jié)論：電商服務(wù)指標(biāo)與成本匡算營業(yè)額與服務(wù)量，服務(wù)量遷移占比服務(wù)量成本核算。在線導(dǎo)購/OTO銷售激勵(lì)或傭金政策。線上產(chǎn)品銷售政策與專屬產(chǎn)品政策。支撐電商行為分析、全觸點(diǎn)管理及精準(zhǔn)營銷。實(shí)施四廳運(yùn)營狀態(tài)監(jiān)控和兩終端電子化管理，實(shí)現(xiàn)全流程生產(chǎn)運(yùn)營指令跟蹤與分析。在線客服及導(dǎo)購平臺(tái)升級(jí)擴(kuò)容 。支撐總部功能落地開發(fā)。線上線下一體化銷售服務(wù)支撐平臺(tái)。社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營銷支撐系統(tǒng) 。(四)電子商務(wù)IT支撐體系個(gè)性化應(yīng)用項(xiàng)目。 探索全觸點(diǎn)的客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)推廣模型。建立電商客戶管理體系與經(jīng)營分析體系。建立健全電子商務(wù)稽核體系和配套手段。推進(jìn)自主終端、迷你終端產(chǎn)能和覆蓋的提升，建立電子化管理手段。完善和豐富OTO模式，在現(xiàn)有電話營銷OTO的基礎(chǔ)上，推出線上預(yù)受理線下辦理、小型渠道數(shù)字貨架，實(shí)現(xiàn)線上線下渠道的相互引流。研究和構(gòu)建利用二維碼、社交網(wǎng)絡(luò)推廣和銷售模式。推進(jìn)與天貓、拍拍、京東、蘇寧等主流電商的合作，加快微營銷等網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的建設(shè)。四是實(shí)施傳統(tǒng)媒體與新媒體的組合宣傳，探索推進(jìn)與龍廣合作。二是加強(qiáng)四廳聯(lián)動(dòng)和與用戶交流互動(dòng)，提升服務(wù)到銷售的轉(zhuǎn)化率。新型營銷推廣體系強(qiáng)化自有電子渠道推廣。發(fā)揮電子渠道優(yōu)勢，研究增值業(yè)務(wù)和移動(dòng)應(yīng)用業(yè)務(wù)的OTT銷售模式。 配合寬帶無條件受理，加快推進(jìn)固網(wǎng)寬帶網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)，并適時(shí)推出寬帶網(wǎng)上銷售。以公司產(chǎn)品政策為指導(dǎo),結(jié)合線上銷售特點(diǎn)，進(jìn)行成本收益測算，建立科學(xué)合理、可量化的線上銷售政策評(píng)價(jià)模型。三、工作規(guī)劃以構(gòu)建和完善電子商務(wù)運(yùn)營體系為核心，加速推進(jìn)電子化銷售體系、運(yùn)營體系、客戶服務(wù)與管理體系、IT支撐體系等四個(gè)子體系建設(shè)，理順與之配套的機(jī)制體制，促進(jìn)電子商務(wù)服務(wù)與營銷各項(xiàng)能力提升。二、目標(biāo)和思路目標(biāo)：能力上臺(tái)階，服務(wù)上水平，銷售上規(guī)模，品牌入人心，打造營銷服務(wù)
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