電子商務(wù)客服工作計劃參考文與電子商務(wù)工作計劃書匯編(參考版)
2024-11-23 01:02本頁面
【正文】 而這一點的關(guān)鍵是要有一個具吸引力的前景，和一套完善的激勵制度。其次，要有系統(tǒng)的培訓(xùn)，提高每個成員的專業(yè)素質(zhì)和能力水平，使整個團隊協(xié)作起來。：1）基本的工作量完成情況；2）關(guān)鍵詞的排名的完成情況；3）意向客戶開發(fā)的完成情況4）工作報表的完成情況5）學(xué)習(xí)工作是否積極，是否認同和符合龐輝、廣昌的發(fā)展6）能否完成公司安排的任務(wù)目標7）客戶成交量，也就是業(yè)績、）以“對外具有競爭性，對內(nèi)具有公平性”為原則，確定每一個工作崗位的工資范圍和員工工資級別、檔次；2）根據(jù)員工的個人能力大小、對工作的熟練程度、崗位職責(zé)等，確定相應(yīng)工資標準；3）職務(wù)等級分為職務(wù)等級分為A、B、C、D、E五級：A級為電子商務(wù)高級管理人員，即商務(wù)經(jīng)理，這個人是決定整個團隊成敗的關(guān)鍵，不僅要懂得電子商務(wù)的方方面面，包括：電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、商城建設(shè)及營運、互聯(lián)網(wǎng)營銷、網(wǎng)站建設(shè)、SEO優(yōu)化等等，還要懂得傳統(tǒng)商業(yè)運作，例如品牌規(guī)劃、營銷策略、渠道建設(shè)等等，因為說到底，電子商務(wù)的本質(zhì)與傳統(tǒng)商業(yè)是一樣的； B級為電子商務(wù)部門的各個部門主管，即商務(wù)主管；C級為高級商務(wù)職員，對產(chǎn)品、和業(yè)務(wù)都很熟練，即商務(wù)專家；D級為合格的電子商務(wù)人員，可以獨立簽單，符合公司標準，即資深商務(wù)顧問；E級為試用期人員，或者是沒有簽單但是轉(zhuǎn)正了的員工、即商務(wù)顧問；4）部門的職務(wù)等級不同決定員工底薪等級標準的不同。4）每周的詢盤客戶接待量、關(guān)鍵詞排名量必須完成公司規(guī)定的指標。2）當市場實踐合格后，每天就可以在公司以發(fā)布網(wǎng)上推廣信息、關(guān)鍵詞優(yōu)化排名、打電話、發(fā)送有效郵件、接待網(wǎng)上詢盤客戶以及其它方式開發(fā)客戶。B、準備工作：1）所有電子商務(wù)人員封閉式培訓(xùn)1530天，公司需培訓(xùn)相關(guān)的產(chǎn)品和銷售有關(guān)知識。做物流的團隊人員 也不要只會送貨，而應(yīng)該從物流管理的層面提升服務(wù)水平。電商和傳統(tǒng)商業(yè)的區(qū)別是客戶無法直接體驗，無法直接獲得手感和直接到貨，所以速度越快就越有優(yōu)勢。如凡客、。適合電商產(chǎn)品的選擇原則就是網(wǎng)購方便，物流方便，獨具特色，季節(jié)性周期性弱的比較好。市場部的職能：負責(zé)互聯(lián)網(wǎng)和其他媒體推廣、品牌宣傳和公關(guān)、網(wǎng)站合作、支付合作、網(wǎng)站策劃、CRM營銷。平臺首先應(yīng)該做到的結(jié)合戰(zhàn)略，提供擴展空間，重點是促進購買欲，提升用戶體驗。網(wǎng)絡(luò)會員數(shù)據(jù)庫很重要，所有的一切都是基于會員數(shù)據(jù)庫，以此為核心的。 新市場營銷法則助推企業(yè)成長 電子商務(wù)營銷食品餐飲營銷建筑房產(chǎn)營銷消費品營銷 做好團隊首先就要做好平臺，在這個階段其實就是賣東西的網(wǎng)站。售后的原則，同樣是快速反應(yīng)，盡量減少客戶的時間、人力、財力成本。工具/原料 電腦PC 包年（月）電話 企業(yè)郵箱 2M網(wǎng)線 3+、一個結(jié)構(gòu)完整的電子商務(wù)團隊一般可分為五個部門：客服部、市場部、采購
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