電子商務(wù)客服工作計劃參考文與電子商務(wù)工作計劃書匯編(存儲版)
【正文】 運營支撐和渠道能力兩類指標，根據(jù)階段發(fā)展重點，突出相應(yīng)指標。全流程管控生產(chǎn)運營支撐系統(tǒng) 。依托手廳、微廳開放接口，開發(fā)本省個性化應(yīng)用，改善用戶體驗。實現(xiàn)迷你終端號卡銷售功能。加快網(wǎng)絡(luò)社會渠道的拓展。研究為京東、蘇寧等有終端銷售能力的社會渠道匹配具有競爭力的產(chǎn)品政策。我們?nèi)蕴幱谟呻娮忧澜ㄔO(shè)向電子商務(wù)運營轉(zhuǎn)型的初期，需要從公司戰(zhàn)略高度規(guī)模推進全業(yè)務(wù)電子商務(wù)和全渠道互聯(lián)網(wǎng)化，加快建立和完善電子商務(wù)運營體系，帶動公司整體運營效率和經(jīng)營水平的提升。三是客戶感知差。全年銷售額XX萬元，%，與廣東(6%)、江蘇(%)等省差距大。三是電子商務(wù)成為運營商取得差異化競爭優(yōu)勢的手段。以公司產(chǎn)品政策為指導,結(jié)合線上銷售特點，進行成本收益測算，建立科學合理、可量化的線上銷售政策評價模型。二是加強四廳聯(lián)動和與用戶交流互動，提升服務(wù)到銷售的轉(zhuǎn)化率。完善和豐富oto模式，在現(xiàn)有電話營銷oto的基礎(chǔ)上，推出線上預受理線下辦理、小型渠道數(shù)字貨架，實現(xiàn)線上線下渠道的相互引流。 探索全觸點的客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)推廣模型。支撐總部功能落地開發(fā)。線上產(chǎn)品銷售政策與專屬產(chǎn)品政策。成長歷程。工具/原料 電腦PC 包年（月）電話 企業(yè)郵箱 2M網(wǎng)線 3+、一個結(jié)構(gòu)完整的電子商務(wù)團隊一般可分為五個部門：客服部、市場部、采購及物流部、技術(shù)部、網(wǎng)站運營部。平臺首先應(yīng)該做到的結(jié)合戰(zhàn)略，提供擴展空間，重點是促進購買欲，提升用戶體驗。電商和傳統(tǒng)商業(yè)的區(qū)別是客戶無法直接體驗，無法直接獲得手感和直接到貨，所以速度越快就越有優(yōu)勢。4）每周的詢盤客戶接待量、關(guān)鍵詞排名量必須完成公司規(guī)定的指標。而這一點的關(guān)鍵是要有一個具吸引力的前景，和一套完善的激勵制度。2）當市場實踐合格后，每天就可以在公司以發(fā)布網(wǎng)上推廣信息、關(guān)鍵詞優(yōu)化排名、打電話、發(fā)送有效郵件、接待網(wǎng)上詢盤客戶以及其它方式開發(fā)客戶。如凡客、。網(wǎng)絡(luò)會員數(shù)據(jù)庫很重要，所有的一切都是基于會員數(shù)據(jù)庫，以此為核心的。隨著公司的經(jīng)營腳步的發(fā)展迅速，原有的人員已滿足不了業(yè)務(wù)的需求。江蘇成本測算依據(jù)。支撐電商行為分析、全觸點管理及精準營銷。線上線下一體化銷售服務(wù)支撐平臺。建立電商客戶管理體系與經(jīng)營分析體系。研究和構(gòu)建利用二維碼、社交網(wǎng)絡(luò)推廣和銷售模式。新型營銷推廣體系強化自有電子渠道推廣。三、工作規(guī)劃以構(gòu)建和完善電子商務(wù)運營體系為核心，加速推進電子化銷售體系、運營體系、客戶服務(wù)與管理體系、it支撐體系等四個子體系建設(shè)，理順與之配套的機制體制，促進電子商務(wù)服務(wù)與營銷各項能力提升。主要體現(xiàn)在：一是社會電子商務(wù)快速發(fā)展引發(fā)用戶消費習慣變化。電子商務(wù)客服工作計劃參考文與電子商務(wù)工作計劃書匯編第 12 頁 共 12
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