電子廠工程工作計劃開頭與電子商務客服工作計劃匯編(參考版)
2024-11-23 01:02本頁面
【正文】 KPI指標當前集團對各省電子商務KPI考核指標包括營業(yè)額和手廳滲透率兩項指標。成長歷程。江蘇成本測算依據(jù)。銷售類指標電子渠道發(fā)展用戶數(shù)：包括3G、寬帶、2/3G融合 電子渠道銷售額：全部電子渠道銷售產(chǎn)生的交易額 業(yè)務收入：電子渠道發(fā)展用戶產(chǎn)生的通服收入服務類指標交易額：全部電子渠道銷售、服務產(chǎn)生的交易金額 服務量/占比：全部電子渠道業(yè)務查詢、受理、繳費等服務總量，占公司總服務量比運營支撐類自助終端開機率：現(xiàn)有終端開機比率兩終端單臺產(chǎn)能：自助和迷你終端單臺日均交易額 兩終端交易額：自助和迷你終端單總交易額 訂單處理及時率：在線客服接線率/20S及時率：渠道能力類網(wǎng)廳訪問量手廳滲透率微廳用戶數(shù)業(yè)務定制量全省電子商務發(fā)展和收入指標測算 現(xiàn)狀用戶發(fā)展情況：用戶數(shù)、發(fā)展速度、用戶分類、ARPU值 年銷售額：業(yè)務收入：20xx年發(fā)展測算必要條件：集中運營、資源保障用戶數(shù)發(fā)展測算，當月發(fā)展，全年發(fā)展、累計到達 收入測算哈分公司網(wǎng)廳與實體廳成本對比匡算結(jié)論：電商服務指標與成本匡算營業(yè)額與服務量，服務量遷移占比服務量成本核算。在線導購/OTO銷售激勵或傭金政策。線上產(chǎn)品銷售政策與專屬產(chǎn)品政策。支撐電商行為分析、全觸點管理及精準營銷。實施四廳運營狀態(tài)監(jiān)控和兩終端電子化管理，實現(xiàn)全流程生產(chǎn)運營指令跟蹤與分析。在線客服及導購平臺升級擴容 。支撐總部功能落地開發(fā)。線上線下一體化銷售服務支撐平臺。社會化網(wǎng)絡營銷支撐系統(tǒng) 。(四)電子商務IT支撐體系個性化應用項目。 探索全觸點的客戶服務和業(yè)務推廣模型。建立電商客戶管理體系與經(jīng)營分析體系。建立健全電子商務稽核體系和配套手段。推進自主終端、迷你終端產(chǎn)能和覆蓋的提升，建立電子化管理手段。完善和豐富OTO模式，在現(xiàn)有電話營銷OTO的基礎上，推出線上預受理線下辦理、小型渠道數(shù)字貨架，實現(xiàn)線上線下渠道的相互引流。研究和構(gòu)建利用二維碼、社交網(wǎng)絡推廣和銷售模式。推進與天貓、拍拍、京東、蘇寧等主流電商的合作，加快微營銷等網(wǎng)絡分銷渠道的建設。四是實施傳統(tǒng)媒體與新媒體的組合宣傳，探索推進與龍廣合作。二是加強四廳聯(lián)動和與用戶交流互動，提升服務到銷售的轉(zhuǎn)化率。新型營銷推廣體系強化自有電子渠道推廣。發(fā)揮電子渠道優(yōu)勢，研究增值業(yè)務和移動應用業(yè)務的OTT銷售模式。 配合寬帶無條件受理，加快推進固網(wǎng)寬帶網(wǎng)上預訂服務，并適時推出寬帶網(wǎng)上銷售。以公司產(chǎn)品政策為指導,結(jié)合線上銷售特點，進行成本收益測算，建立科學合理、可量化的線上銷售政策評價模型。三、工作規(guī)劃以構(gòu)建和完善電子商務運營體系為核心，加速推進電子化銷售體系、運營體系、客戶服務與管理體系、IT支撐體系等四個子體系建設，理順與之配套的機制體制，促進電子商務服務與營銷各項能力提升。二、目標和思路目標：能力上臺階，服務上水平，銷售上規(guī)模，品牌入人心，打造營銷服務主
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1