【正文】 工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，在今后的工作中要再接再厲。我們的服務就是體現(xiàn)在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。檢查下屬服務員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。我每天的職責是:落實經理下達的各項指示，管理好所屬員工。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調左右的角色。所以我都會用心的去做每一件事。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。三，前臺業(yè)務知識的培訓。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。 所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結。讓我們邁著 矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!賓館前臺接待工作總結范文二過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。 劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫 助。四、考慮如何彌補同事及部門工作的失 誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。三、注重各部門之間的協(xié)調工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為 客人提供優(yōu)質的服務。在這半年我主要做到以下工作：一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質 前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質 量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。而且還可以緩解收銀的 壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。酒店的前臺，工作 半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。 我一直堅信顧客就是上帝的道 理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。半年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周 知的經營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。在以后的時間里，我會多學習一些關于電話技巧和禮儀知識，以適應公司的快速發(fā)展，做好個人工作計劃，并且多了解公司的基本情況和經營內容。每天看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題感到很開心。前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認真，都是可以做好的。第五，各個部門之間的溝通，配合問題。作為陽光365酒店的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。第四，以大局為重，不計較個人得失。盡量及時的為客人解決問題，急客人之所急。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。與客人交談時，應保持與客人有時間間隔地交流目光?？腿宿k理手續(xù)時，我們可多關心客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。認真接聽每一個電話，做好每一個記錄。我們要保持自己最好的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情。所以我一定要認真做好本職工作。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習都得到了不少的進步。如果我沒有競選上我也不會氣餒，我會更加的努力，進一步完善自己?？记诜矫?，我堅持每天實事求是劃考勤，每月及時將考勤上報，保證部門工作的正常運行。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。我經常提醒前廳部每一位同事用使用過一面的白紙來復印內部用資料。作為前廳部的小管家，物品管理方面我時刻遵循會館的宗旨節(jié)約開支，控制好成本。因為我每天都在幫助別人，賓客從我這里得到滿意的服務，我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足，找到快樂。作為會館的一員，我用百分百的熱情和周到的服務換來客人滿意