賓館前臺(tái)接待工作總結(jié)范文與賓館半年工作總結(jié)匯編(參考版)
2024-11-23 00:13本頁(yè)面
【正文】 我相信，在所以員工的齊心的工作下，齊盛國(guó)際賓館一定會(huì)成為本地區(qū)同一行業(yè)中的佼佼者。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)中實(shí)施創(chuàng)新發(fā)展是一種商業(yè)的必需，是企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，贏得市場(chǎng)與效益最有效的途徑，是發(fā)展戰(zhàn)略的選擇。在上半年的工作中，齊盛國(guó)際賓館不但提高了的管理水平及服務(wù)質(zhì)量，也使賓館的經(jīng)濟(jì)效益得到了進(jìn)一步的提高，為賓館的可持續(xù)發(fā)展贏得了客源和生源。（二）創(chuàng)新管理方式，提高黨員素質(zhì)上半年，齊盛國(guó)際賓館黨支部緊緊圍繞開(kāi)展轉(zhuǎn)變職工作風(fēng)加強(qiáng)工作效能建設(shè)活動(dòng)，進(jìn)行理論學(xué)習(xí)和黨組織生活，培養(yǎng)教育黨員要發(fā)揮先鋒模范帶頭作用。在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，賓館領(lǐng)導(dǎo)班子始終把企業(yè)文化建設(shè)作為工作的重頭戲來(lái)抓，在賓館中廣泛開(kāi)展了爭(zhēng)創(chuàng)文明單位、衛(wèi)生、綠化先進(jìn)單位、青年文明號(hào)、青年志愿者集體、服務(wù)明星等創(chuàng)建活動(dòng)。五、豐富黨建工作內(nèi)容，提升黨建工作水平近年來(lái)，我們齊盛國(guó)際賓館黨支部認(rèn)真結(jié)合自身實(shí)際，積極探索和實(shí)踐新時(shí)期黨建工作的新方法和新途徑，有力地促進(jìn)了賓館經(jīng)濟(jì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)的快速發(fā)展。做好各部門(mén)協(xié)調(diào)工作，強(qiáng)化部門(mén)監(jiān)督機(jī)制，樹(shù)立賓館的良好形象。加強(qiáng)餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。通過(guò)對(duì)員工的技能培訓(xùn)，使賓館的服務(wù)質(zhì)量較以前有了很大的提升，也得到客戶(hù)的一致好評(píng)。針對(duì)這一現(xiàn)狀，為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，增強(qiáng)員工之間的業(yè)務(wù)交流，形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。因此，賓館領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)賓館的實(shí)際情況，責(zé)成部門(mén)經(jīng)理積極研討，制定新的管理方案。對(duì)客人入住、就餐、會(huì)議等由營(yíng)銷(xiāo)部一條龍跟蹤服務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)部牽頭全程負(fù)責(zé)客人在賓館內(nèi)的一切活動(dòng)和服務(wù)。（三）建立一條龍服務(wù)。在員工培訓(xùn)中制定了詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃，采取了操作演示、針對(duì)輔導(dǎo)、技能比武等方式，員工提高明顯，涌現(xiàn)出了許多業(yè)務(wù)尖子。同時(shí)，壓縮辦公費(fèi)用，提高物品二次利用率，控制水、電、氣消耗。在強(qiáng)化去年提出的大客房的管理方法基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)造新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，如：開(kāi)發(fā)長(zhǎng)話聯(lián)盟住房積分等新項(xiàng)目、新辦法，在穩(wěn)定中提高住宿率。第三，抓住節(jié)能降耗不放松，合理安排班次，減少加班欠休的出現(xiàn)，降低工資支出。注重營(yíng)造溫馨舒適的住房環(huán)境；二，抓住禮貌問(wèn)候服務(wù)不放松。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)浪潮中求生存，努力提升賓館的經(jīng)濟(jì)效益。既為賓館節(jié)約了開(kāi)支，也為國(guó)家節(jié)約了資源，形成良好的操作習(xí)慣。通過(guò)采取效能化的管理，形成了真抓實(shí)干、愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)良工作作風(fēng)。同時(shí)，根據(jù)賓館領(lǐng)導(dǎo)的要求，結(jié)合工作實(shí)際，開(kāi)展了轉(zhuǎn)變職工作風(fēng)、加強(qiáng)工作效能建設(shè)活動(dòng)。首先，狠抓管理制度的完善和落實(shí)，對(duì)我們賓館歷年來(lái)出臺(tái)的《管理制度》、《員工手冊(cè)》、《質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《獎(jiǎng)懲制度》、《服務(wù)操作規(guī)范》等規(guī)章制度重新進(jìn)行逐一梳理，繼續(xù)完善和健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到管理工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，嚴(yán)格實(shí)行層級(jí)管理制。半年來(lái)，通過(guò)努力，在各方面均取得一定成效。同時(shí)擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)方式，通過(guò)人員促銷(xiāo)、交易會(huì)促銷(xiāo)、信函促銷(xiāo)，通過(guò)旅行社宣傳、電子郵件、其它媒介等方式，來(lái)吸引更多客人的關(guān)注，并最終帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。注意穩(wěn)定老客戶(hù)，發(fā)展新客源。（四）準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變觀念，加大營(yíng)銷(xiāo)力度。把開(kāi)拓散客市場(chǎng)重點(diǎn)放在周邊市以及省外市場(chǎng)。1－6月份賓館營(yíng)業(yè)收達(dá)到萬(wàn)元，其中，前廳客房實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元，上半年出租率平均達(dá)到%，比去年同期增長(zhǎng)%。使賓館在會(huì)議淡季的市場(chǎng)銷(xiāo)售額穩(wěn)步提升。（二）合理并適量的開(kāi)發(fā)旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)
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