【正文】 八、本方案由雙向選擇領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)解釋。繼續(xù)參加職業(yè)培訓(xùn)（費(fèi)用自理），待崗滿6個(gè)月后，雙向選擇再次落選的，建議主管局予以調(diào)整或辭退。待崗期間參加職業(yè)培訓(xùn)（費(fèi)用自理），待崗期滿后再次參加雙向選擇。新被選的副大隊(duì)長(zhǎng)按程序任職。各大隊(duì)在選擇人員時(shí)，要以工作需要為前提，以保留骨干為基礎(chǔ)，嚴(yán)禁借雙向選擇之機(jī)以權(quán)謀私和打擊報(bào)復(fù)。2．雙向選擇是手段，優(yōu)化組合是目的。3．研究決定：由局雙向選擇領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室收集歸納個(gè)人和各執(zhí)法大隊(duì)的選擇意向表，局雙向選擇工作領(lǐng)導(dǎo)小組審查、協(xié)調(diào)，局務(wù)會(huì)集體研究決定宣布到崗。五、崗位設(shè)置六、實(shí)施方法與步驟1．組織動(dòng)員：3月23日晚7：00在局會(huì)議室召開雙向選擇動(dòng)員大會(huì)，向參加雙向選擇的人員發(fā)放《雙向選擇意向表》。三、組織領(lǐng)導(dǎo)為加強(qiáng)雙向選擇領(lǐng)導(dǎo)，確保雙向選擇工作順利進(jìn)行，成立雙向選擇工作領(lǐng)導(dǎo)小組。二、基本原則1．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的原則。經(jīng)局務(wù)會(huì)研究決定各執(zhí)法大隊(duì)崗位人員實(shí)行雙向選擇，現(xiàn)將我局執(zhí)法大隊(duì)崗位人員雙向選擇的實(shí)施方案通知如下：一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》和《公務(wù)員法》為依據(jù)，堅(jiān)持設(shè)崗定員，優(yōu)化組合和公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則。城管執(zhí)法雙向選擇實(shí)施方案為進(jìn)一步提高城市管理水平。恢復(fù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)一旦發(fā)生數(shù)據(jù)丟失現(xiàn)象，數(shù)據(jù)庫(kù)備份系統(tǒng)啟動(dòng)，自動(dòng)或手動(dòng)恢復(fù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，使系統(tǒng)正常運(yùn)行。配置系統(tǒng)資源根據(jù)不同的需求，高級(jí)系統(tǒng)管理員可對(duì)系統(tǒng)資源進(jìn)行相關(guān)的配置。防火墻、防病毒：所有與外界的數(shù)據(jù)通訊均采用防火墻，防病毒措施，確保訪問安全。資源共享集中投資、集中管理、既避免了重復(fù)投資，重復(fù)建設(shè)，同時(shí)提高了技術(shù)維護(hù)水平和管理水平，節(jié)約了資源，并且使得離散的數(shù)據(jù)庫(kù)和信息資源得以互聯(lián)動(dòng)和共享，發(fā)揮更大的作用。統(tǒng)一指揮由于采用了統(tǒng)一的指揮調(diào)度系統(tǒng)，各聯(lián)動(dòng)部門之間得以互通和相互協(xié)調(diào)、配合、使統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)作戰(zhàn)成為可能，真正實(shí)現(xiàn)城市管理聯(lián)合行動(dòng)。完善的計(jì)費(fèi)統(tǒng)計(jì)功能可采用按時(shí)、按次或混合等計(jì)費(fèi)方式；按主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、用戶號(hào)碼、話務(wù)員編號(hào)以及業(yè)務(wù)種類等項(xiàng)目生成統(tǒng)計(jì)圖表和服務(wù)曲線圖；該系統(tǒng)是一項(xiàng)民心工程，也是城市管理信息化工程的一重要組成部分；體現(xiàn)政府以人為本的管理思想，樹立良好的政府形象，提高行政管理效率、城市管理水平而做的一件大實(shí)事。1多種方式自動(dòng)外呼服務(wù)系統(tǒng)提供電話、傳真、短信、等自動(dòng)外呼方式可靈活設(shè)置自動(dòng)外呼參數(shù)，如：呼出時(shí)間、呼出次數(shù)、間隔時(shí)間等等。1個(gè)性化、人性化服務(wù)呼叫接入時(shí)，立即彈出客戶資料、歷史服務(wù)記錄，能快速了解呼入用戶的背景及歷史交往記錄，幫助業(yè)務(wù)人員快速處理業(yè)務(wù)和分析用戶數(shù)據(jù)，提高企業(yè)運(yùn)行效率；針對(duì)不同的客戶，采用不同的話務(wù)分配方式，以最好、最快捷的服務(wù)完成每一次用戶呼叫；呼叫轉(zhuǎn)移時(shí)，呼叫話路、客戶信息、相關(guān)數(shù)據(jù)、操作界面同步轉(zhuǎn)移；根據(jù)具體客戶類型，定義相對(duì)應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)模式和流程；1自助服務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合用戶可選擇服務(wù)方式：自動(dòng)語音服務(wù)和人工服務(wù)；上班時(shí)間內(nèi)進(jìn)入人工服務(wù)、下班時(shí)間內(nèi)進(jìn)入自動(dòng)語音服務(wù)；上班時(shí)間內(nèi)進(jìn)入人工服務(wù)、下班時(shí)間內(nèi)進(jìn)入語音信箱，進(jìn)行留言，系統(tǒng)自動(dòng)通知（電話、短信）工作人員，工作人員可查詢客戶留言，以便聯(lián)系、服務(wù)用戶；人工話務(wù)有空閑時(shí)進(jìn)入人工服務(wù)，忙時(shí)進(jìn)入自動(dòng)語音服務(wù)。1可靠性及安全性主要從以下幾個(gè)方面來考慮系統(tǒng)的安全性和可靠性設(shè)計(jì)：雙機(jī)集群，訪問限權(quán)控制，信息傳輸安全，數(shù)據(jù)庫(kù)安全，應(yīng)用的安全性，web服務(wù)安全，防火墻，防病毒措施，安全備份，安全管理制度等。1易維護(hù)性系統(tǒng)提供圖形界面的監(jiān)控臺(tái)、話務(wù)質(zhì)檢臺(tái)，系統(tǒng)各模塊均有操作日志、通訊日志、調(diào)試日志、錯(cuò)誤告警日志，便于維護(hù)人員掌握系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)；系統(tǒng)提供圖形界面的系統(tǒng)管理臺(tái)，便于維護(hù)人員修改系統(tǒng)參數(shù)和有關(guān)數(shù)據(jù)的維護(hù)。分層化設(shè)計(jì)嚴(yán)格按分層設(shè)計(jì)思想，各層各模塊之間采用開放的、標(biāo)準(zhǔn)化的通訊控制協(xié)議，集成眾多的中間件、兼容多種硬件設(shè)備；數(shù)據(jù)訪問采用三層客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，采用分布式組件對(duì)象模式（d）開發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)組件。自動(dòng)語音流程和人工業(yè)務(wù)服務(wù)流程均能根據(jù)客戶需求自行定制。gis/gps輔助決策自動(dòng)定位事件位置及顯示周圍地理狀況、交通狀況、實(shí)時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)受理車輛的指揮調(diào)度；強(qiáng)大的組網(wǎng)功能具有多種中繼接口方式；支持多種信令方式如中國(guó)一號(hào)信令、中國(guó)七號(hào)信令isup、tup等，支持多網(wǎng)互通，可實(shí)現(xiàn)與固定網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的融合。各數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分類及實(shí)例如下：呼入時(shí)詳細(xì)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)總量統(tǒng)計(jì)工單處理統(tǒng)計(jì)工單處理時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)工單處理及時(shí)率統(tǒng)計(jì)呼入工作量統(tǒng)計(jì)呼出業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)話務(wù)量分布統(tǒng)話務(wù)總量統(tǒng)計(jì)員工呼叫量統(tǒng)計(jì)1話務(wù)日志統(tǒng)計(jì)統(tǒng)一消息接入允許用戶以電話、傳真、短信息、電子郵件、web等各種方式與系統(tǒng)交互，方便、及時(shí)的獲得用戶所需要的信息。?自動(dòng)回訪設(shè)置自動(dòng)回訪設(shè)置，是對(duì)工單的自動(dòng)回訪，如果勾選“系統(tǒng)自動(dòng)生成回訪單”，系統(tǒng)將自動(dòng)搜索工單，對(duì)符合條件的工單，根據(jù)設(shè)置生成回訪單，每個(gè)工單最多可以生成十次回訪，間隔時(shí)間是指從上一次回訪到本次回訪的間隔時(shí)間。?自動(dòng)業(yè)務(wù)設(shè)置自動(dòng)業(yè)務(wù)設(shè)置用于設(shè)置自動(dòng)業(yè)務(wù)的處理過程，對(duì)于自動(dòng)電話和web業(yè)務(wù)，根據(jù)服務(wù)類型的不同，可以分別指定到處理席處理或者自動(dòng)分配或指定到坐席處理，如果是處理席處理，將會(huì)出現(xiàn)在自動(dòng)電話和web受理業(yè)務(wù)（詳細(xì)情況請(qǐng)參考第一節(jié)）模塊中，如果是坐席處理，將自動(dòng)發(fā)送到坐席。此模塊主要用于對(duì)主動(dòng)回訪業(yè)務(wù)的處理，在這里，您可以增加回訪單，修改回訪單，刪除回訪單，如果有和回訪單相關(guān)的受理，您可以使用“添加相關(guān)受理”和“刪除相關(guān)受理”來維護(hù)和回訪單相關(guān)的受理單。電話調(diào)查通過人工或自動(dòng)的電話調(diào)查方式，主動(dòng)征求市民的意見和建議，及時(shí)向有關(guān)部門反映并及時(shí)處理和改進(jìn)，切實(shí)提高城市管理水平、服務(wù)質(zhì)量和工作效率。親情服務(wù)通過在特定的日子，如用戶的生日、節(jié)日等，以送歌、派送紀(jì)念品、郵送電子賀卡等手段向用戶致意，從而達(dá)到拉近與市民的距離，提高政府形象目的。?業(yè)務(wù)處理在業(yè)務(wù)處理席當(dāng)有新的自動(dòng)電話和web受理業(yè)務(wù)時(shí)，此單將通過后臺(tái)自動(dòng)檢測(cè)程序的檢測(cè)，自動(dòng)出現(xiàn)在代處理工單列表中。受理市民的批評(píng)、建議和意見受理市民對(duì)城管聯(lián)動(dòng)單位工作質(zhì)量、工作效率、工作作風(fēng)等問題的批評(píng)、建議和意見。受理類業(yè)務(wù)受理類業(yè)務(wù)是系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)之一，該類業(yè)務(wù)主要包括以下幾個(gè)主要內(nèi)容：受理市民的城市違規(guī)、違章行為的投訴舉報(bào)受理市民反映的城市臟亂差、各種城市違章、違規(guī)事件的投訴舉報(bào)，并進(jìn)行快速有效的處理，并及時(shí)向市民反饋處理結(jié)果。咨詢類業(yè)務(wù)包括了城市管理相關(guān)信息，信息可通過本系統(tǒng)的信息采編系統(tǒng)進(jìn)入采編，或直接通過本系統(tǒng)直接在互聯(lián)網(wǎng)上檢索相關(guān)信息。座席人員接聽用戶電話呼入，記錄信息形成檔案，用戶檔案包括用戶名單、用戶基本信息、事件內(nèi)容等，用戶歷史呼叫記錄包話用戶名稱、用戶服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果、受理人員、服務(wù)人員等信息；也可采用更為主動(dòng)