【正文】 《記錄清單》 《文件更改記錄》 《消防檢查記錄》 《文件更 改申請(qǐng)》 《文件發(fā)放記錄》 《消防安全培訓(xùn)記錄表》 《年度工作總結(jié)》 《年度工作計(jì)劃》 《游客入園須知》 《游客意見反饋表》 《歷次火災(zāi)登記表》 《園內(nèi)活動(dòng)時(shí)間安排表》 《火災(zāi)隱患及整改記錄》 《租導(dǎo)通知單》 《消防檢查監(jiān)督記錄表》 《保安值班記錄表》 《消防器材登記表》 《保安交接班記錄表》 《重點(diǎn)單位消防安全自檢月報(bào)表》 《車輛安全檢查表》 《重大環(huán)境因素登記表》 《車輛維修表》 《環(huán)境因素識(shí)別調(diào)查表》 《每天消防安全記錄表》 《環(huán)境因素評(píng)價(jià)登記表》 《每周消防安全記表》 《環(huán)境因素評(píng)價(jià)打分表》 《每月消防安全記表》 《演員場(chǎng)次登記表》 《每季度消防安全記表》 《機(jī)械設(shè)備檢查表》 《每年度消防安全記表》 。 第七條 嚴(yán)守操作規(guī)程，嚴(yán)禁違規(guī)操作。 第五條 任何人損壞了設(shè)備都必須按章照價(jià)賠償，有意損壞者加倍處罰。 第三條 本團(tuán)所有燈 光音響設(shè)備由燈光音響師負(fù)責(zé)具體操作，維護(hù)與保管，其他人不得越權(quán)操作。 二、應(yīng)用范圍 藝術(shù)團(tuán)、森林樂隊(duì) 三、附件 四、內(nèi)容 第一條 本團(tuán)所有燈光音響等設(shè)備都是公司集體財(cái)產(chǎn)，每個(gè)員工都有愛護(hù)的責(zé)任。 第六條 非領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人都不得將服裝道具等器材外借，否則按監(jiān)守自盜論處，予以重罰。 第四條 服裝道具等由于領(lǐng)用者使用不當(dāng)造成損 壞的由使用者負(fù)責(zé) 賠償。 第三條 服 裝道具的領(lǐng)用必須合情合理，不得張冠李戴。 二、應(yīng)用范圍 藝術(shù)團(tuán)、森林樂隊(duì) 三、附件 四、內(nèi)容 第一條 藝術(shù)團(tuán)所有服裝道具、樂器和其他器材屬公司集體財(cái)產(chǎn)，任何人不得挪為私用，更不得據(jù)為已有。 隨時(shí)按記錄核對(duì)記錄上借出的物品與實(shí)際是否相符合，下班后再清點(diǎn)物品，若發(fā)現(xiàn)多或少的問題應(yīng)及時(shí)查看每天登記的《特殊服務(wù)用品登記表》 c）針對(duì)本項(xiàng)工作，望每個(gè)工作人員都嚴(yán)格遵守以上規(guī) 定執(zhí)行。 三、附件 四、內(nèi)容 第一條 總則 隨著景區(qū)的不斷發(fā) 展，許多服務(wù)從無(wú)到有，從不完善逐步向完善發(fā)展，為適應(yīng)發(fā)展的要求，景區(qū)對(duì)特殊服務(wù)工作人員制定 以下工作標(biāo)準(zhǔn)： 第二條 游客需要特殊服務(wù)的，須全心全意為游客服務(wù)； 第三條 實(shí)行微笑服務(wù)，遵守顧客至上 的服務(wù)原則； 第四條 需要提供特殊服務(wù)用品（如童車、玩具、拐杖、輪椅等）的游客，應(yīng)以本人的有關(guān)證件為據(jù)來(lái)領(lǐng)取物品； 第五條 若游客領(lǐng)取的物品在使用過(guò)程中被損壞或丟失，應(yīng)根據(jù)情況而處理或上報(bào)主管部門； 第六條 工作人員收回物品并驗(yàn)證后，方可將游客的證件歸還其本人； 第七條 每天工作后做好當(dāng)天的工作記錄； 據(jù)上 述工作標(biāo)準(zhǔn)，在今后工作中應(yīng)認(rèn)真遵守執(zhí)行，其工作步驟如下： a）每天準(zhǔn)時(shí) 8： 00 上班，清理好存放特殊服務(wù)用品的場(chǎng)所，并將其按適當(dāng)位置擺放整齊，待游客到來(lái)時(shí)，主動(dòng)向游客問好，并詢問清楚游客所需物品，再將游客本人的相關(guān)證件收回作為交還物品時(shí)的有利依據(jù)，并交待此項(xiàng)工作人員的下班時(shí)間，以便游客準(zhǔn)時(shí)交回物品。 （ 2） 每月 5 日前，門票室將上月的記錄上交辦公室，辦公室負(fù)責(zé)記錄的保管。 4 、 C 類客人接待 （ 1） 景區(qū)管理部 根據(jù)客人要求安排接待。 B 類客人接待 （ 1） 辦公室制定接待計(jì)劃，報(bào)管理者代表以上領(lǐng)導(dǎo)審批后，下發(fā)各接待部門。 （ 5 ）景區(qū)管理部負(fù)責(zé)接待過(guò)程中的安全保衛(wèi)工作。 （ 3 ）客人到門口，公園領(lǐng)導(dǎo)出面迎接。 （ 2） 公園領(lǐng)導(dǎo)及各接待部門負(fù)責(zé)人，工作人員提前到達(dá)指定地點(diǎn)。 （ 4 ）景區(qū)管理部門票室售票員 ，檢票員熱情、快捷地為游客提供入園門票票務(wù)服務(wù)。 （ 2 ）景區(qū)管理部做好園區(qū)安全工作，并維護(hù)秩序。 5 、景區(qū)管理部負(fù)責(zé)售、檢票，并查看可疑票據(jù)。 3 、景區(qū)管理部負(fù)責(zé)接待中的秩序維護(hù)及園區(qū)安全。 第三條 職責(zé) 1 、景區(qū)管理部負(fù)責(zé)實(shí)施接待工作。 B 類：指各國(guó)高級(jí)管員、知名人士、規(guī)模較大，影 響較大的團(tuán)隊(duì)。 第二條 適用范圍 本程序適用于散客及各類團(tuán)隊(duì)的接待工作。 二、應(yīng)用范圍 針對(duì)入 園的所有游客 的接待工作 。 第四條 認(rèn)真做好出車記錄。 第二條 值班地點(diǎn)： 車隊(duì)辦公室， 電話 6934 。 二、應(yīng)用范圍 車隊(duì)中巴車駕駛員。 第十條 協(xié)助配合公園各部門的其它工作。 第八條 協(xié)助遵守公園各部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，督促公園各承租項(xiàng)目的規(guī)范、合理、安全經(jīng)營(yíng)，如有違反，可當(dāng)場(chǎng)作出處理，嚴(yán)重違反者報(bào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)處理。 第六條 對(duì)公園安全提示、安全防護(hù)、設(shè)置、設(shè)施每天進(jìn)行查看記錄。 第四條 對(duì)巡邏中遇到的事、發(fā)生的事，能處理的現(xiàn)場(chǎng)處理，不能處理的立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或值班經(jīng)理并控制好現(xiàn)場(chǎng)。 第二條 做到服裝整齊、言行有禮、舉止大方。 二、應(yīng)用范圍 景區(qū)管理部保安隊(duì)。 第十條 以上制度自下發(fā)之日起實(shí)施執(zhí)行。 第八條 對(duì)不按公司相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格把關(guān)的驗(yàn)票員或門衛(wèi)，一經(jīng)查出其隨意放行，在按散客票價(jià)如數(shù)補(bǔ)購(gòu)門票的基礎(chǔ)上，再追罰當(dāng)事人 50 元。 第六條 凡公園各業(yè)務(wù)往來(lái)單位或部門事先約好的相關(guān)人員需入園，請(qǐng)各部門負(fù)責(zé)人先申報(bào)入園人員的單位、人數(shù)、代表姓名及車牌號(hào)碼給公司領(lǐng)導(dǎo)或當(dāng)天的值班經(jīng)理，由公司領(lǐng)導(dǎo)或值班經(jīng)理通知驗(yàn)票口是否放行，驗(yàn)票員須在放行記錄本上詳細(xì)登記。 第四條 公司員工及施工人員，一律憑員工證、施工 證或其他相關(guān)有效證件進(jìn)入公園，無(wú)證人員驗(yàn)票員及門衛(wèi)有權(quán)不予放行。 二、應(yīng)用范圍 驗(yàn)票員和門衛(wèi) 三、附件 四、內(nèi)容 第一條 總則 為規(guī)范驗(yàn)票程序及強(qiáng)化內(nèi)部管理，切實(shí)保障公園的各項(xiàng)利益，特制訂本暫行管理制度： 第二條 驗(yàn)票員、門衛(wèi)相互監(jiān)督并協(xié)調(diào)，并保障驗(yàn)票程序規(guī)范及車輛有序放行。 第七條 演員四大要素： 1 表演的空間； 2 舞姿的協(xié)調(diào)與平衡性； 3 音樂與舞蹈的節(jié)拍和節(jié)奏的協(xié)調(diào)； 4 演員的軟開度、力度，該 軟就軟，該硬就硬。 第五條 對(duì)到團(tuán)應(yīng)試者，嚴(yán)格按德藝雙重標(biāo)準(zhǔn)予以 考核，不合格者一律不予錄用。 第三條 嚴(yán)守作息時(shí)間和寢室管理制度，不得任意留宿外人 ,不得任意在外過(guò)夜 ,不得任意居住他室。 演員管理制度 一、內(nèi)容提要 本文對(duì)藝術(shù)團(tuán)和森林樂隊(duì)演員的表演、排練等作了具體的要求和規(guī)定 二、應(yīng)用范圍 藝術(shù)團(tuán)和森林樂隊(duì) 三、附件 四、內(nèi)容 第一條 藝術(shù)團(tuán)（森林樂隊(duì)）全體演職員必須認(rèn)真執(zhí)行，嚴(yán)格遵守公司所有規(guī)章制度及本崗 位職責(zé)。 二、應(yīng)用范圍 車隊(duì)駕駛員 三、附件 四、內(nèi)容 第一條 為了進(jìn)一步加強(qiáng)車隊(duì)的正規(guī)化管理，提高班組的整體素質(zhì)，提高電瓶車的效益，特制定以下規(guī)章制度。 第七條 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。 第五條 堅(jiān)持軍訓(xùn)，實(shí)行軍事化管理。 第三條 認(rèn)真調(diào)查，不輕信謠言，不誹謗他人，團(tuán)結(jié)同志，創(chuàng)造良好友愛。 二、應(yīng)用范圍 景區(qū)管理部報(bào)安隊(duì) 三、附件《保安值班記錄表》《保安交接班記錄表》 四、內(nèi)容 第一 條 制定各項(xiàng)規(guī)章制度，做好各項(xiàng)安全工作。 第八條 事業(yè)心 熱愛本職工作，勤奮好學(xué)，虛心請(qǐng)教，富有進(jìn)取心。 第六條 忠誠(chéng) 對(duì)游客服務(wù)中、與領(lǐng)導(dǎo)同事相處的過(guò)程中，都能以誠(chéng)相待，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得提供虛假情況，不能文過(guò)飾非，陽(yáng)奉陰違，誣陷他人。 第四條 協(xié)作 同時(shí)之間應(yīng)相互配合，真誠(chéng)協(xié)作，不得彼此扯皮、相互挑剔；思慮問題 、處理工作有條不紊，對(duì)事物的積極面與消極面有正確的認(rèn)識(shí)，有問題、有意見當(dāng)面提出，不在背后非議他人。 第二條 修養(yǎng)、人際關(guān)系 受過(guò)良好的教育及專業(yè)訓(xùn)練，談吐優(yōu)雅，舉止文明，尊重他人，善于控制自己的情緒；與人為善、熱情有禮、善于交際、樂于助人。 景點(diǎn)導(dǎo)游素質(zhì)要求 一、內(nèi)容提要 本文對(duì)景點(diǎn)導(dǎo)游的儀表、修養(yǎng)、責(zé)任心等作了具體的要求。 第十七條 以上管理措施，自公布之日起實(shí)施，若有違反，公司將視情節(jié)的輕重，嚴(yán)肅處理。 第十五條 導(dǎo)游在工作中要始終維護(hù)公司權(quán)益，嚴(yán)格遵守公司的管理制度，不斷加強(qiáng)自身的道德、文化修養(yǎng)，力爭(zhēng)為游客提供優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)。 第十三條 導(dǎo)游的報(bào)酬除基本工資外，尚可通過(guò)自己的導(dǎo)游活動(dòng)從中獲取一定的提成或報(bào)酬。 第十一條 導(dǎo)游人員不得向游客兜售假沙金、沙銀，若因此導(dǎo)致游客投訴，即被開除并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償。 第九條 導(dǎo)游人員不得欺騙、脅迫游客消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫游客消費(fèi)。 第七條 導(dǎo)游人員在游覽過(guò)程中就可能發(fā)生安全事故的情況應(yīng)及時(shí)向游客警示，引起游客注意。 第五條 導(dǎo)游線路由公司統(tǒng)一規(guī)劃制定，導(dǎo)游在帶團(tuán)時(shí)不得隨意更改，公司對(duì)景點(diǎn)的導(dǎo)游詞實(shí)行統(tǒng)一策劃，導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)自覺維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言詞，應(yīng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)谷和生活習(xí)慣，在講解詞中不得摻雜低級(jí)趣味的內(nèi)容。 第三條 導(dǎo)游必須堅(jiān)持佩證上 崗，按規(guī)定統(tǒng)一著 裝，儀表要大方自然，儀容的修飾要適度得體，語(yǔ)氣自然親切。 二、應(yīng)用范圍 園內(nèi)導(dǎo)游 三、附件《游客入園須知》 《游客意見反饋表》 《園內(nèi)活動(dòng)時(shí)間安排表》 《租導(dǎo)通知單》 四、內(nèi)容 第一條 總則 為了規(guī)范公園景區(qū)導(dǎo)游活動(dòng)，提高我園對(duì)游客的接待服務(wù)水平，保障旅游者的合法權(quán)益，根據(jù)上級(jí)文件精神有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我園實(shí)際，特制定本辦法。 第六條 以上規(guī)定如有違反對(duì)當(dāng)事人處以相應(yīng)處罰。 第四條 必須提前上報(bào)年檢、養(yǎng)路費(fèi)、保險(xiǎn)到期車輛的日期、車號(hào)和費(fèi)用。 第二條 主要負(fù)責(zé)車輛安檢、年檢、養(yǎng)路費(fèi)、保險(xiǎn)以及其他相關(guān)內(nèi)容。 二、應(yīng)用范圍 公園所有車輛 三、附件 四、內(nèi)容 為了進(jìn)一步完善機(jī)動(dòng)車輛管理，使之科學(xué)化、規(guī)范化、安全化，特制定本制度。 第三條 此規(guī)定從下發(fā)之日起執(zhí)行，以往車輛事故參照本規(guī)定執(zhí)行。 觸犯國(guó)家有關(guān)法規(guī)的法律責(zé)任，由司機(jī)本人承擔(dān)。 車輛損壞的修理費(fèi)，損壞對(duì)方車輛已由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)修理（車輛沒有購(gòu) 買保險(xiǎn)，視為已購(gòu)買保險(xiǎn)），駕駛員不承擔(dān)賠償責(zé)任，公園車的修理費(fèi)根據(jù)事故的具體情節(jié)，賠償比例定為 10— 20%，再根據(jù)交警部門的處理劃分的責(zé)任比例，確定賠償金額，具體計(jì)算公式如下： 駕駛員應(yīng)賠償金額 = 公園車的總修理費(fèi) 10%20%事故責(zé)任（ %） 賠款辦法： 一般在發(fā)生事故的在當(dāng)月工資中扣除，金額超過(guò)當(dāng)月工資，可延續(xù)在其它月份工資中扣除，但保證每月發(fā)放 200 元生活費(fèi)，其余扣除作為賠償金額。 交通事故和違章處理辦法 一、內(nèi)容提要 本文規(guī)定了公園駕駛員交通肇事及違章后的處理規(guī)定。 第五 條 車輛如有問題不能出車，應(yīng)及時(shí)上報(bào)車隊(duì)長(zhǎng)及修理工進(jìn)行修理，如零部件損壞嚴(yán)重，不能修復(fù)，應(yīng)上報(bào)車隊(duì)長(zhǎng)填寫申購(gòu)單，請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。 第三條 保 養(yǎng) 項(xiàng)目 ： 四 輪軸 保 養(yǎng)、 剎 車 、方 向 系統(tǒng) 及 其它 保 養(yǎng) 。