【正文】 制 表：制表日期： 審 核： 批 準(zhǔn)： 27 x 市 x 環(huán)保設(shè)備有限公司 工程設(shè)計任務(wù)書 客戶項目訂單號 文件編號 記錄流水號 客戶地址 公司名稱 項目設(shè)計起始日期 項目負(fù)責(zé)人 目標(biāo)成本 項目設(shè)計結(jié)束日期 設(shè)計負(fù)責(zé)人 實際成本 依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)或法律法規(guī)（包括名稱、編號、版本、章節(jié)號等）： 客戶輸入文件 （包括：圖紙、照片、要求明細(xì)、樣品、其他文件） 圖紙編號 照片編號 要求明細(xì)編號 樣品編號 其他文件編號 客戶的特殊要求 其它 要求 復(fù)尺 差異 備注： 會簽評審： 部門 評審人 /日期 職位 部門 評審人 /日期 職 位 業(yè)務(wù)部 生產(chǎn)部 品質(zhì)部 財務(wù)部 編制 /日期 審核 /日期 批準(zhǔn) /日期 28 x 市 x 環(huán)保設(shè)備有限公司 客戶訂單 客戶名稱 文件編號 記錄流水號 公司名稱 項目級別 訂單編號 客戶地址 客戶負(fù)責(zé)人 下單日期 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 環(huán)保標(biāo)準(zhǔn) 交 期 項目負(fù)責(zé)人 電 話 產(chǎn)品 規(guī) 格 數(shù) 量 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 外 觀 結(jié)構(gòu)或材質(zhì) 功能或用途 客戶特殊要求 要求項 特殊要求描述 包裝方式描述 制 表： 制表日期： 審核： 初審： 復(fù)審 29 x 市 x 環(huán)保設(shè)備有限公司 生產(chǎn)指令單 客戶項目 文件編號 記錄流水號 客 戶訂單號 跟單員 下單日期
。 (2)成品倉儲收到退貨，應(yīng)依業(yè)務(wù)部送來的 成品退貨單 核對無誤后，予以簽收 (如實際與成品退貨單所載不符時，得請示后依實際情況簽收 )。 ，業(yè)務(wù)員于接獲 客戶抱怨處理表 時，以規(guī)定收款期收回應(yīng)收帳款，如客戶有異議時，再以 簽呈 (六 ) 客戶抱怨處理表 處理期限自總經(jīng)理室受理起 10 (七 ) 1. 總經(jīng)理室辦公室每月 10 日前應(yīng)審視上月份結(jié)案的客戶投訴案件，凡經(jīng)批示為行政處分者，經(jīng)整理后送人事單位提報 人事公布單 2. 生產(chǎn)部門、業(yè)務(wù)部門及服務(wù)部的責(zé)任歸屬單位或個人由總經(jīng)理室依客戶投訴案件發(fā)生的項目原因決定責(zé)任歸屬單位，并開立 獎罰通知單 呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后復(fù)印三份，一份自存，一份會計單位查核，一 (八 ) 客戶抱怨處理表 第三聯(lián)后依核決的處理方式處理： (1)折讓、賠款：業(yè)務(wù)人員應(yīng)依 客戶抱怨處理單 開立 銷貨折讓證明單 一式二聯(lián)，呈經(jīng) (副 )理、總 (副 ) (2)退貨、重處理：即開立 成品退貨單 注明退貨原因，處理方式及退回依據(jù)后呈經(jīng) (副 )理核示后，除第一聯(lián)自存督促外其余三聯(lián)送成品倉儲據(jù)以辦理收料。 10 日前匯總上月份結(jié)案的案件于 客戶投訴案件統(tǒng)計表 會同生產(chǎn)部門、質(zhì)量管理部門、研發(fā)部門及有 關(guān)部門主管判定責(zé)任歸屬確認(rèn)及比率并檢查各客戶投訴項目進(jìn)行檢查改 。 E、 2. (1) (2) (3)客戶投訴質(zhì)量的 (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) 4. (1) (2) (五 ) ，應(yīng)即查明該異常、客戶要求，并即填具 客戶抱怨處理表 22 ，業(yè)務(wù)部門在未填立 客戶抱怨處理單 前為應(yīng)客戶需求及確保處理時效：業(yè)務(wù)人員應(yīng)立即反應(yīng)質(zhì)量管理部人員會同生產(chǎn)部門人員共同前往處理，若質(zhì)量管理部人員無 ，由質(zhì)量管理部或有關(guān)人員于調(diào)查處理后三天內(nèi)提出報告呈總經(jīng)理批示。 C、 簡易故障電話溝通處理； D、 （地區(qū)及路途限制）要求退貨的或故障問題及時和區(qū)域業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)，由業(yè)務(wù)員查明原因協(xié)助處理。是不是保修期內(nèi)，有沒過保及幫故障處理收不收費，什么時間外理。(如未造成損失時業(yè)務(wù)部或有關(guān)單位前往處理時，應(yīng)填報 異常處理單 反應(yīng)有關(guān)單位改善 ) (四 ) (1) (2) (3) (4)迅速傳達(dá)處理結(jié)果。 客戶投拆： 按《客戶投訴管理制度》執(zhí)行。 ： ，發(fā)貨前須經(jīng)客戶簽名確認(rèn)，業(yè)務(wù)再填寫《出貨明細(xì)表》，經(jīng)倉庫與出貨組對發(fā)貨產(chǎn)品規(guī)格、名稱、數(shù)量、訂單號確認(rèn)后，報副總 \總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可發(fā)貨； ，業(yè)務(wù) 跟單須督促公司收貨員工對產(chǎn)品的品種、數(shù)量、產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)品狀況進(jìn)行檢查并登 20 記在《發(fā)貨出車明細(xì)表》傳回公司交由業(yè)務(wù)審查，對出現(xiàn)異常的要上報副總 /總經(jīng)理。 ，要找正規(guī)的、價格合理的、有全保的公司和車輛，以保證公司貨物的安全與貨物到達(dá)期限。 出貨與貨物運(yùn)輸： ，以便選擇合適的運(yùn)輸車輛盡可能 的多裝貨物，以降低運(yùn)輸成本。如要推遲，時間短，問題不大，但如要延遲很長，那倉儲費，損耗費要承擔(dān)，客戶或公司變更時生產(chǎn)或品質(zhì)要求時，要將變更記錄進(jìn)《訂單變更表》，并及時下發(fā)到相關(guān)各部門。但如是專用的，客戶要承擔(dān)部份費用。如已安排了部份，要進(jìn)行協(xié)商。接到客戶要求變更，首先要看改什么？能否接收？如我們的貨已生產(chǎn)的差不多了，已收尾，就不可能再更改了。有交期的變更。 ： 客戶對已下的訂單因市場變化會有更改，有數(shù)量上的，（或增加，或減少）。 ：如是工廠原因，要通知客戶，取得同意后方可出貨。 G. 員工工作情緒低落，缺勤或流動率高。 E. 臨時工作或特急訂單的影響。 C. 材料沒跟上。跟單員要協(xié)助生管人員將訂單及時轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)計劃； 《生產(chǎn)進(jìn)度表》進(jìn)行生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤； A. 原計劃錯誤。能否按期，按質(zhì)地交貨。 ．生產(chǎn)過程跟單的流程： 《生產(chǎn)指令單》 ：跟單員接到客戶訂單后，應(yīng)將其轉(zhuǎn)化為《生產(chǎn)指令單》。 生產(chǎn)過程跟蹤： ： ：要使生產(chǎn)進(jìn)度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。 ●特殊要求客戶（需要改進(jìn)工藝的或特殊要求的等）：須填寫《工程設(shè)計任務(wù)書》，將其與總經(jīng)理批準(zhǔn)后的，以及客戶訂單相關(guān)的輸入性文件一起下發(fā)到工程部進(jìn)行工程設(shè)計；工程部、設(shè)計完成后，業(yè)務(wù)須將《客戶訂單》、訂單相關(guān)的輸入文件、開料表、設(shè)計圖等送財務(wù)進(jìn)行成本審核；通過財務(wù)成本審核后交總經(jīng)理復(fù)審，通過后將《客戶訂單》下發(fā)到生產(chǎn)部。 ： 、交期、品質(zhì)、規(guī)格、交貨時間、方式等在《客戶訂單》中進(jìn)行詳細(xì)的記錄； 《客戶訂單》后，送交總 經(jīng)理審核；對于沒有特殊要求的訂單，查有沒庫存，有現(xiàn)貨的可以按交期 19 及時和客戶聯(lián)系出貨，沒有的及時向生產(chǎn)部下《生產(chǎn)指令單》排產(chǎn)。 注：如運(yùn)費由客戶支付，客戶決定交貨方式。可以是 2周， 3周，或一個月，二個月，一個季度或更長。交貨期一般應(yīng)規(guī)定一個期限，而不是某個具體日期。 B. 支付的貨幣能否接受？ ：工廠的產(chǎn)品本身有自已的包裝，展示給客戶能否接受？客戶要求的產(chǎn)品要求我們能否做？客戶要求另行包裝時公司 將其計價。 ：如合同數(shù)量前加“約”，可使交貨數(shù)量有適當(dāng)?shù)臋C(jī)動。在貨物買賣中，貨物的品質(zhì)不僅是主要交易條件，也是我們跟單員進(jìn)行審單的首要條件。 ： 也稱品質(zhì)。 審單：即審核合同： ：確認(rèn)產(chǎn)品名稱，規(guī)格，質(zhì)量，數(shù)量，單價，價格條款，總額，付款方式，包裝要求，交貨期，交貨方式。 ：買方或賣方同意對方在報價中提出的各項交易條件，并愿意按這些條件達(dá)成交易，訂立合同的一種確定的表示。 ： 是買方或賣方向?qū)Ψ教岢龈黜椊灰讞l件，并愿意按照這些條件達(dá)成交易，訂立合同的一種確定的表示。 接單的形式： （ 1）合同：由 x 公司統(tǒng)一格 式 . (2) 確認(rèn)書 。 ：客戶下單的方式有：通過電話，傳真 , Email或書面合同等方式。 二十一、業(yè)務(wù)跟單工作流程管理 （一）目的： 為規(guī)范業(yè)務(wù)作業(yè)流程，理順工作關(guān)系，提高工作效率，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，提升客戶服務(wù)，特制定本制度。包括文件中的一切約定及銷售政策、價格體系、產(chǎn)品、產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略和公司發(fā)展方向等均屬于保密范圍；未能盡義務(wù)保密一方，需承擔(dān)相應(yīng)損失； 代理商放棄或解除渠道權(quán)一年后，雙方仍有義務(wù)為對方 保守商業(yè)秘密。一級代理商須重新招商達(dá)到二級代理商的要求數(shù)量。 違規(guī)次數(shù)超過三次的代理商將被立即取消省級（市級）代理商資格（不返還保證金）； 年度結(jié)束未完成協(xié)議規(guī)定銷售量 70%的代理商將考慮被取消下一年度省級（市級）代理商資格，并沒收保證金 主動退出：代理商可主動提出取消省級、市級渠道權(quán)，在滿足下列全部條件后可返還剩余保證金： ●合同到期后 ●提前一個月通知； ●結(jié)清貨款； ●在通知后一個月內(nèi)沒有明顯損害 x市 x環(huán)保設(shè)備有限公司產(chǎn)品品牌的行為。 2%）范圍； ●賣場不符合要求，現(xiàn)場招貼、海報、宣傳單張不符合規(guī)范且拒絕改正； ● 季度結(jié)束后未完成協(xié)議規(guī)定銷售量的代理商。 年終超額獎：年終實際銷售額（扣除退貨額）超出協(xié)議規(guī)定銷售額的代理商給予超出部分 3%的獎勵； 以上獎勵均以貨物方式給出。 結(jié)合實際情況，完成每月規(guī)定銷售量的代理商， x公司在當(dāng)月銷售額 2%的額度內(nèi)憑有效發(fā)票及相關(guān)證明報銷；未完成規(guī)定銷售量的代理商，按協(xié)議季度進(jìn)貨額的 1%報銷； 報銷時間：廣告實際投放后二個月內(nèi)憑有效發(fā)票報銷，累計報銷金額不超過報銷時實際進(jìn)貨額的 5%。 （十）廣告管理 全國性廣告由 x公司統(tǒng)一策劃、投放；各地廣告投入原則上由 x環(huán)保設(shè)備有限公司投入，具體實施由公司營銷總部和代理商共同完成，具體如下； 省級（市級）代理商提出季度廣告、促銷、公關(guān)活動計劃（預(yù)算不超過進(jìn)貨額 /季的 5%，其中 50 %由代理商投放， 50 %由 x公司投放），包括時間、內(nèi)容、方式、及投入后的計劃銷售量；此計劃由各地代理商交區(qū)域經(jīng)理報公司營銷總部。 (6)保證金的補(bǔ) 交：代理商在經(jīng)營過程中因違規(guī)所扣除的保證金應(yīng)在扣除之日起十日內(nèi)補(bǔ)齊。 (3)保證金的收取時間為：甲乙雙方簽訂合同后 2個工作日內(nèi)支付； (4)保證金的返還時間為：合同書到期后的一個月內(nèi)。 (1)目 的：為進(jìn)一步加強(qiáng)及規(guī)范市場管理，保證代理商的權(quán)益，杜絕竄貨及降價出貨等違規(guī)行為。 注： x 環(huán)保設(shè)備有限公司將及時配送代理商所申請要貨產(chǎn)品，代理商在收貨當(dāng)場完成驗收，驗收時如有貨物損壞現(xiàn)象，代理商可拒收，運(yùn)費由公司承擔(dān)，驗收后如有產(chǎn)品破損由代理商自負(fù)。 到貨地點：代理商 指定接收地點。 x環(huán)保設(shè)備有限公司收到貨款后 7個工作日內(nèi)將貨物發(fā)送給代理商。 （八）資金與物流 協(xié)議進(jìn)貨額： 在省級渠道（市級渠道）合同中將確定每一代理商的協(xié)議首批進(jìn)貨額和協(xié)議季度及目標(biāo)任務(wù)表，詳見附件。 價格管理： 全國基本統(tǒng)一指導(dǎo)零售價。 代理商在使用 x公司的品牌及產(chǎn)品商標(biāo)時，在未征得公司同意的前提下不得用于與公司無關(guān)的商業(yè)行為，須嚴(yán)格按照 x環(huán)保設(shè)備有限公司對于產(chǎn)品商標(biāo)及專利著作權(quán)使用辦法操作。 （六）管理細(xì)則 代理商不允許跨區(qū)域銷售； 代理商不允許代理與本公司相似其他類型產(chǎn)品； 代理商或經(jīng)銷商應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)和反映其他地區(qū)以低價沖擊本地區(qū)市場并能提供確鑿依據(jù)。 主要議題是： A、交流營銷經(jīng)驗和體會； B、表彰或獎勵優(yōu)秀代理商； C、 強(qiáng)化協(xié)作對策；擴(kuò)大共同市場和競爭制勝的建議； D、 聯(lián)誼與商事旅游。 公司營銷、售后服務(wù)、財務(wù)部門向代理商提供如下服務(wù)： 1) .提供市場、商品信息； 2) .介紹本企業(yè)商品性能和特點； 3) .介紹商品操作與維護(hù)保養(yǎng)方法； 16 4) .提供商品廣告宣傳資料； 1) .銷售批量折扣。 代理商應(yīng)對本公司產(chǎn)品與各競爭產(chǎn)品進(jìn)行比較，以更好地銷售 x公司的產(chǎn)品。 公司減少對個別代理商大戶的過分依賴，分散渠道風(fēng)險。 經(jīng)常對代理商進(jìn)行考查，主要考察其執(zhí)行本公司營銷方針、廣告投放、售后服務(wù)、產(chǎn)品庫存、競爭銷售等情況。 公司對暢銷產(chǎn)品，可對代理商規(guī)定最低銷售量，須代理商分擔(dān)有關(guān)廣告促銷費用。 通過市場管理辦法配合 2018年營銷政策，加強(qiáng)市場監(jiān)控力度，維護(hù)品 牌形象，優(yōu)化渠道網(wǎng)絡(luò)。 （五）、代理商管理 （ 1） 適用范圍： 2018年銷售年度，經(jīng)過 x環(huán)保設(shè)備有限公司確認(rèn)的各種類型的代理商。 （三）、 x市 x環(huán)保設(shè)備有限公司的責(zé)任與義務(wù) 提供符合市場需求的產(chǎn)品并統(tǒng)一建立營銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并按規(guī)范運(yùn)作； 負(fù)責(zé)向代理商提供產(chǎn)品知識及營銷知識培訓(xùn)； 不定期派出業(yè)務(wù)員或市場