【正文】 ：我公司每月至少一次電話拜訪客戶，了解電梯的使用情況、售后服務(wù)人員的工作狀況、客戶對(duì)我公司售后服務(wù)工作的評(píng)價(jià)和建議。 : （ 24小時(shí)值班） ★維保質(zhì)量保證 我公司設(shè)有專業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督人員，隨時(shí)抽查及檢查維保員工工作態(tài)度、工作質(zhì)量、安全配備等，保證 以最好、最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量提供給客戶。 ★常規(guī)保養(yǎng) 我公司每臺(tái)電梯進(jìn)行半月、月、季度、半年、年度常規(guī)規(guī)范保養(yǎng)，每次保養(yǎng)工作結(jié)束后，須經(jīng)客戶單位簽字、蓋章確認(rèn)。 ，必須清楚地告之客戶經(jīng)辦人維護(hù)的內(nèi)容及產(chǎn)品的現(xiàn)狀，對(duì)一時(shí)無(wú)法處理的問(wèn)題向經(jīng)辦人員詳細(xì)說(shuō)明，并要求客戶對(duì)整個(gè)服務(wù)過(guò)程予以確認(rèn)，不得在服務(wù)后一走了之，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題應(yīng)及 18 反饋公司，并及時(shí)處理。 ，工具、配件不得隨意亂放，保持現(xiàn)場(chǎng)能道的暢通。 得聯(lián)系進(jìn)行協(xié)調(diào)安排，在經(jīng)同意后開展工作。 月 /1次 （ 四 ）維保管理規(guī)范化說(shuō)明 ★上崗人員必須持證上崗 售后服務(wù)人員均經(jīng)過(guò)我公司電梯公司兩年以上的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，并經(jīng)技術(shù)監(jiān)督局考核合格后持特種行業(yè)上崗操作證上崗。 月 /1次 58 舒適性 進(jìn)行試 運(yùn)行，用身體感覺(jué)確認(rèn)從啟動(dòng)到平層皆無(wú)異常振動(dòng)、沖擊及異常聲響。 月 /1次 56 檢查曳相電動(dòng)機(jī) 前后滑動(dòng)軸承有無(wú)發(fā)熱情況。 1年 /1次 54 轎廂風(fēng)扇噪音 不符要求修理或更換。 月 /1次 52 噪聲 機(jī)房噪音≤ 80分貝，運(yùn)行中轎箱內(nèi)噪音力爭(zhēng)達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)一等品要求≤ 55分貝。 半年 /1次 50 稱量裝置檢查 確認(rèn)客滿、超載各數(shù)據(jù)的正確性。 1年 /1次 48 充電回路檢查 確認(rèn)充電電阻及經(jīng)常放電電阻表面上，不應(yīng)有裂縫等異常 情況，應(yīng)確認(rèn)溫度保險(xiǎn)絲處于正常狀態(tài)。 月 /1次 46 補(bǔ)償裝置檢查 補(bǔ)償繩的伸長(zhǎng)量超過(guò)允許的調(diào)節(jié)量時(shí)應(yīng)予以揭短，檢查補(bǔ) 償鏈的消音繩是否折斷，運(yùn)行是否正常。 月 /1次 43 井道信息 磁鋼與開關(guān)之間 510mm。 月 /1次 42 平層誤差檢查 確認(rèn)平層誤差在177。 月 /1次 39 導(dǎo)向輪注油 轉(zhuǎn)動(dòng)平穩(wěn)無(wú)噪聲，測(cè)量充足，將含油軸承邊沿注少量油 1年 /1次 40 檢查、權(quán)固轎頂，井道 接線和接地螺絲 連接良好，接觸可靠。 1年 /1次 38 檢查井道內(nèi)各限位開關(guān) ,極限開關(guān) ,換速開關(guān) 開關(guān)動(dòng)作靈活，功能可靠，限位 30177。 月 /1次 36 檢查漲緊輪斷繩開關(guān)及 下輪高度 開關(guān)完好，有效，下輪高度符合規(guī)定 300mm 以上。 半年 /1次 34 檢查緩沖器油、油量 、開關(guān)功能 油質(zhì)完好、油量準(zhǔn)，開關(guān)功能完好。 月 /1次 32 檢查曳引繩，懸掛裝置， 限速器鋼絲 鋼絲繩無(wú)斷股，松股現(xiàn)象，懸掛裝置繩頭、彈簧、銷子完 好，有效，應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。 1年 /1次 30 檢查隨行電纜 無(wú)扭曲，無(wú)刮破，綁所牢固，無(wú)碰擦。 半年 /1次 28 檢查清洗調(diào)整曳引鋼絲 繩，刷顏色標(biāo)記 鋼絲繩無(wú)斷股斷絲現(xiàn)象，斷絲數(shù)符合該類電梯要求，無(wú)油 垢，各繩漲緊度誤差小于 5%，有清晰的層樓標(biāo)記。 月 /1次 26 指示燈到站鐘 指示正確，鐘聲響，數(shù)字顯示無(wú)誤差。 月 /1次 24 檢查廳門門鎖接點(diǎn)調(diào)整門鎖滾輪，清潔廳門上下坎 外觀清潔各部間隙符合要求無(wú)噪聲，動(dòng)作靈活，接觸可靠，觸頭無(wú)人為彎曲、腐蝕、層門鎖嚙合不小于 7mm，用 100N（牛頓）的外力打不開層門 ，偏心輪與層門上坎下端間隙為≤ ，層門自動(dòng)關(guān)閉裝置可靠，門角無(wú)松動(dòng)，地坎清潔無(wú)雜物。 月 /1次 22 門機(jī)檢查 門機(jī)清潔、潤(rùn)滑，機(jī)械部分軸承完好無(wú)雜音，電器部分正 常。 半年 /1次 20 安全鉗開關(guān) 開關(guān)靈活可靠，開關(guān)動(dòng)作時(shí)不能運(yùn)行。 月 /1次 18 修整安全鉗 保證楔塊與導(dǎo)軌 ，四根連桿同時(shí)拉動(dòng)楔塊動(dòng)作一致，安全鉗開關(guān)能率先動(dòng)作，限位螺絲要鎖緊，止動(dòng)尺寸 6065mm。 月 /1次 17 門刀與層門坎檢查 門刀與地坎間隙為 610mm，轎門地坎與層門地坎間隙為30177。 月 /1次 15 清理轎門上下坎梁 門滑行輕快，無(wú)異常噪聲無(wú)抖動(dòng)無(wú)滯留現(xiàn)象，門垂直度好， 門縫緊密，無(wú)晃動(dòng)，滑塊磨損三分這一時(shí)應(yīng)更新。 月 /1次 13 轎內(nèi)指示正確無(wú)誤 層樓指示正確顯示樓層數(shù)，無(wú)損壞，聲視信號(hào)正常。 天 /1次 11 檢查對(duì)外聯(lián)絡(luò)裝飾 功能正常 月 /1次 12 操縱廂各開關(guān)按鈕信號(hào) 指示燈正確 無(wú)誤 急停，檢修開關(guān)工作正常，各按鈕操作功能完好無(wú)損，各開關(guān)有相應(yīng)功能。 月 /1次 9 限速器檢查、清洗潤(rùn)滑 是否靈活可靠 有封記，且有有效日期，繩鉗口無(wú)油污，鋼絲繩無(wú)斷股，短絲不超標(biāo)準(zhǔn)，限速器開關(guān)先于限速器動(dòng)作，動(dòng)作速度符合動(dòng)作值和銘牌要求。 半年 /1次 7 檢查制動(dòng)器，調(diào)整閘瓦 間隙 限位螺母應(yīng)正確，保證閘 瓦間隙 － 鎖緊扣帽，制動(dòng)器開關(guān)在有效行程里動(dòng)作靈活可靠，制動(dòng)器定期拆卸清洗。 月 /1次 5 檢查電動(dòng)機(jī)、曳引機(jī)的 油質(zhì)、油量 油早充足，油質(zhì)良好無(wú)雜質(zhì)，厚薄適中，電機(jī)或曳引機(jī)運(yùn) 行無(wú)異常噪聲，無(wú)異常發(fā)熱。 月 /1次 3 清查接觸器主觸點(diǎn)和銜 鐵 用萬(wàn)用表測(cè)量電阻不大于 ，吸合為面接觸，銜 鐵動(dòng)作靈活無(wú)阻滯現(xiàn)象，短路環(huán)不斷裂，檢查機(jī)械聯(lián)鎖，完好有效，觸點(diǎn)接點(diǎn)良好。 、 工具：應(yīng)根據(jù)不同間隔時(shí)間的維修保養(yǎng)項(xiàng)目 ,準(zhǔn)備其相應(yīng)配件及常用的工具。 季保養(yǎng)應(yīng)包括半月、月保養(yǎng)項(xiàng)目，半年保養(yǎng)包含半月、月、季保養(yǎng)的項(xiàng)目、年度保養(yǎng)包含半 月、月、季、半年保養(yǎng)的項(xiàng)目 。 （三）售后服務(wù)計(jì)劃 總體說(shuō)明 、本規(guī)范適用于 XX電梯有限公司及各分支機(jī)構(gòu)的工程售后服務(wù)部門或人員的維修保養(yǎng)工作。 二、培訓(xùn)內(nèi)容大綱 12 《電梯安全使用與管理》 ； 操作； ； 。對(duì)操作人員的要求是通過(guò)培訓(xùn)能夠正確操作電梯，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用電梯的各種功能，并能應(yīng)付各種突發(fā)的情況，對(duì)電 梯維修人員的要求是通過(guò)培訓(xùn)能夠懂得如何進(jìn)行日常的保養(yǎng)，能夠處理一些常見(jiàn)的簡(jiǎn)單故障。 對(duì)用戶培訓(xùn)分兩種，對(duì)電梯操作人員的培訓(xùn)和電梯維修人員的培訓(xùn)。 MM電梯作為現(xiàn)代技術(shù)的中堅(jiān)之一，十分注意電梯的日常管理日常保養(yǎng)工作，并將其作為一個(gè)重要方面。讓我們雙方一起攜手維護(hù)我們的產(chǎn)品，讓電梯的使用壽命最大化，讓電梯更好更高效地為您們服務(wù)。 * 作為我們的老客戶、老朋友，您將得到我司免費(fèi)的電梯系統(tǒng)升級(jí)機(jī)會(huì)，如技術(shù)更新、新型材料使用等。電話號(hào)碼：4008875898，采用一號(hào)多線型，不存在占線問(wèn)題。 保修期外提供的技術(shù)服務(wù)承諾： * 作為 XX老客戶，您將享受最優(yōu)惠的價(jià)格續(xù)簽維修保養(yǎng)合同，我們將一如既往為您服務(wù)。保證 最短時(shí)間 內(nèi)到達(dá)貴單位現(xiàn)場(chǎng)，一 般問(wèn)題修復(fù)時(shí)間不超過(guò)半小時(shí)，特殊問(wèn)題修復(fù)時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò) 24 小時(shí)。 * 免費(fèi)協(xié)助年檢： 每年電梯年檢之前，我們將對(duì)貴單位電梯進(jìn)行一次全面的檢查，調(diào)整確保電梯順利通過(guò)年檢，年檢期間我們將無(wú)償提供勞務(wù)及技術(shù)培訓(xùn)。我們歡迎貴單位派員隨時(shí)學(xué)習(xí)。同時(shí)如果你需要投訴 ，也可撥打上述電話。 * 免費(fèi)服務(wù)熱線： 公司服務(wù)部設(shè)置客服中心（ One Call），當(dāng)電梯出現(xiàn)故障時(shí)，乘客不必驚慌，可按照電梯內(nèi)電話（ 4008875898 15991906999）撥打，客服中心將立即派當(dāng)?shù)厝藛T恢復(fù)通暢。 故障急修 承諾在 最短時(shí)間 內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)排除故障，恢復(fù)運(yùn)行（停電、 雷擊等不可抗力除外）。質(zhì)保期結(jié)束后，用戶可以最優(yōu)惠的價(jià)格與我司簽訂（日后的） 電梯維修保養(yǎng)合同。 質(zhì)量保證期從電梯經(jīng)政府主管部門驗(yàn)收合格并將所有設(shè)備及相關(guān)資料全部移交之日起算。 在小區(qū)內(nèi)設(shè)立維保服務(wù)站， 24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)。 附件三： 售 后 服 務(wù) 承 諾 優(yōu)惠條件 簽訂電梯合同后我司將提供從測(cè)量井道、貨物運(yùn)輸、電梯安裝調(diào)試、成品驗(yàn)收到交付用戶使用的 一條龍服務(wù) ； 免費(fèi) 在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)用戶進(jìn)行 技術(shù)培訓(xùn) 。 上行超速保護(hù)裝置 當(dāng)電梯上行的速度超過(guò)額定速