【正文】 總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不認(rèn)識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識路的司機了，這對我們導(dǎo)游工作實在是一個很大的影響?，F(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。我知道自己必須充實自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團(tuán)隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團(tuán)隊，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 。耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。6：維護(hù)旅行社的信譽同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。接下來200x年五月的時候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。謝謝大家！帶團(tuán)導(dǎo)游工作總結(jié)帶團(tuán)導(dǎo)游工作總結(jié)(一)掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。五是研究強化公司整體運作水平的新途徑，重點是盤活資產(chǎn)，提高資金使用效率。三是工作思路上要處理好速度與效益，規(guī)模與結(jié)構(gòu)，當(dāng)前與長遠(yuǎn)，社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，為企業(yè)的長期發(fā)展積累財力。下步工作打算：一是繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，提高領(lǐng)導(dǎo)水平和駕馭工作的能力，努力適應(yīng)管理需要，著眼于理論運用，著眼于理論的思考和理性實踐，著眼于新的實踐和新的發(fā)展。我認(rèn)為自身還存在兩個問題：第一、自身學(xué)習(xí)不夠，理論思考和科學(xué)實踐水平有待于進(jìn)一步的提高，深入研究公司宏觀管理還不夠；第二、有時思想上還存在畏難情緒。注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)在加快知識更新的時代，如果一個人不學(xué)習(xí)，就會被時代所淘汰，特別是我們財務(wù)會計工作，近年來改革力度變化較大，不學(xué)習(xí)就適應(yīng)不了工作的要求，更談不上工作的創(chuàng)新，為此，我不斷加強學(xué)習(xí)，注重參加會計的繼續(xù)教育，隨時掌握國家財經(jīng)、稅務(wù)等方面的變化，更好地適應(yīng)了工作要求。用制度自律我在工作中嚴(yán)格遵守相關(guān)的財經(jīng)法規(guī)和制度，特別是在簽訂經(jīng)濟(jì)合同、支付資金方面，按制度和程序辦事，不越權(quán)，不違規(guī)。以平常心看待手中的權(quán)力，利用好上級黨組織賦予自己的權(quán)力，多為企業(yè)的管理出力。通過審計，使各部門的管理要求滲透到各單位的經(jīng)營活動之中，彌補了管理當(dāng)中的薄弱環(huán)節(jié)，提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。同時，緊緊圍繞企業(yè)經(jīng)濟(jì)工作總體目標(biāo)，擴大審計覆蓋面，加大內(nèi)部審計力度。同時，按照總局要求，對公司現(xiàn)在的專項資金計劃及使用情況進(jìn)行了自檢自查，無違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。全面落實企業(yè)年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃，認(rèn)真落實天保工程核查驗收工作年初，按照公司的總體發(fā)展要求及施工分布情況，經(jīng)公司經(jīng)理辦公會討論通過了企業(yè)年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃。在具體工作中，認(rèn)真執(zhí)行公司制定的經(jīng)費管理辦法，加大成本費用控制力度。進(jìn)一步強化成本費用管理，加大成本控制力度。在此基礎(chǔ)上，通過多次同各單位對接，努力做到科學(xué)、合理地分解指標(biāo)，層層傳遞了壓力，逐級落實了責(zé)任。在日常管理工作中，較好地貫徹了公司經(jīng)營管理方面的規(guī)定和精神，在稅務(wù)工作中較好地維護(hù)了企業(yè)利益，較好地遵守了國家有關(guān)財經(jīng)法規(guī)和上級主管部門的有關(guān)規(guī)定，在歷次稅務(wù)檢查、財務(wù)檢查中得到了稅務(wù)部門和主管業(yè)務(wù)部門的好評和肯定。夢想我希望得到一個快樂工作的環(huán)境，大家和睦共處，努力在內(nèi)訓(xùn)工作上走出光芒，也更希望通過自己努力的干好本職工作，并的得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，能往更高的崗位進(jìn)軍，成就夢想！第五篇：總會計師述職報告述 職 報 告各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：一年來，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心指導(dǎo)、其他同志的幫助支持下，圓滿地完成全年的工作和學(xué)習(xí)任務(wù)，在德、能、勤、績四個方面均取得了一定的進(jìn)展，同時對自己的弱點也有了清醒的認(rèn)識，明確了自己的努力方向。對于新人的培訓(xùn)，進(jìn)行時效化，系統(tǒng)化并根據(jù)不同的人作出相應(yīng)的調(diào)整，使之快速成長加入xx團(tuán)隊。在零售板塊里做的失敗的地方，進(jìn)行工作后的總結(jié)并把不足的東西補起來增強自己的工作能力。也更多的進(jìn)行自我心理學(xué)、社會學(xué)、教育學(xué)、汽車工程學(xué)等的學(xué)習(xí)，努力把自己武裝起來，把團(tuán)隊帶精帶強。是一個良性的循環(huán)。主講培訓(xùn)師在任何情況下都要站在公司的利益上出發(fā)，為公司謀福利。至于培訓(xùn)中的，主講培訓(xùn)師要走在學(xué)員的前面，要用更高的水平來樹立威信；要用更穩(wěn)重的態(tài)度來應(yīng)對學(xué)員；要有比學(xué)員更高的技術(shù)與理論來引導(dǎo)學(xué)員。對各類報表及其資料，進(jìn)行按dca標(biāo)準(zhǔn)，多做數(shù)據(jù)化，和規(guī)范化的提報和存檔，對于其中不清楚的項目多像身邊的同事和其