導(dǎo)游帶團個人工作總結(jié)與導(dǎo)游年審工作總結(jié)范文匯編(參考版)
2024-11-22 23:36本頁面
【正文】 。三、做一名好導(dǎo)游必須擁有五心：真心、誠心、熱心、耐心、細心!無論是在帶團還是在講課的過程中，我發(fā)現(xiàn)要做到這五心真的比較難，但是世上無難事只怕有心人，理想與現(xiàn)實總會有些差距，但這不失為我們導(dǎo)游要達到的崇高目標，我雖然沒有同時做到五心，但我可以大膽的說我正在為此努力奮斗，我希望在未來的旅游界，導(dǎo)游們都能做到五心，這需要全社會特別是旅行社的的總總們?yōu)樽畹讓雍椭苯用鎸τ慰偷膶?dǎo)游們著想。4. 手勢 ：講解時的手勢, 不僅能強調(diào)或解釋講解的內(nèi)容, 而且能生動地表達講解語言所無法表達的內(nèi)容, 使講解生動形象, 為游客看得見悟得著。 比如, 有的導(dǎo)游員在講解時, 努力做出過于夸張的各種“ 表情 ”, 就像給小學(xué)生講課或話劇演員的表情一樣, 就顯得矯揉造作, 不自然。 導(dǎo)游也是一樣，如果導(dǎo)游員的面部沒有表情, 就難以使游客感到你的真情實感, 就激發(fā)不起游客的感情波瀾。講解時, 運用目光的方法很多,如：目光的聯(lián)結(jié)、目光的移動、目光的分配、眼球的轉(zhuǎn)動、講解與視線的統(tǒng)一。這種面對面的互動, 雙方可以進行 “視覺交往”。要注意的是, 不可搖搖擺擺, 焦躁不安, 直立不動, 或把手插在褲兜里, 更不要有怪異的動作。所謂 “ 站如松, 坐如鐘 ” 就是這個姿態(tài)。1. 站姿：站姿能顯示一個人的風度，老師也好，導(dǎo)游員也是一樣。 6：團隊離開后要及時處理好遺留問題。 5：團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內(nèi)容。 4：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話詢問有沒有什么問題。因為游客看到地接導(dǎo)游后，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。 2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。在帶團當中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗： (如：有名的旅游點、人物、特產(chǎn)等等)。讓游客能夠真正的身臨其境。導(dǎo)游年審個人工作總結(jié)（三）：研究生畢業(yè)以后我就去了一所大學(xué)教授課程，我所面臨的最大問題——知識面不夠廣。我知道自己必須充實自己，多學(xué)習，才能夠很快進入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。在今后的導(dǎo)游路上，我要不斷地充實自己，擴大旅游知識面，增強語言種類，做好做細每項工作。也許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆，還是會記得我這張臉孔，我的聲音。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為“無名大使”，新加坡導(dǎo)游是“非官方大使”，美國導(dǎo)游叫“祖國的鏡子”，我國導(dǎo)游員被稱為“民間大使”。換言之， 導(dǎo)游員要善于控制講解的時間， 要盡可能地精練簡潔和恰到好處。什么樣的客人適合搞什么娛樂活動，選擇什么樣講解方法，確定什么樣講解主題，并將客人關(guān)心歷史人物和事件引入到講解詞內(nèi)，這樣才能提高游客滿意度，激發(fā)旅游者的游興，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。張駿老師《導(dǎo)游專業(yè)，專業(yè)課程教學(xué)》所指出，導(dǎo)游自己必須做到講解內(nèi)容根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。為此， 導(dǎo)游員面對游客進行講解時， 應(yīng)當盡可能地簡短精練。由此可見， 導(dǎo)游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜， 時間過長只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒。導(dǎo)游員對某一景點的講解最佳時間控制在 15 分鐘之內(nèi)， 如果天氣異常冷熱， 那么講解時間還要縮短。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發(fā)揮優(yōu)點。三)是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。二)是要詳細了解旅游全過程的各種情況，掌握及時與旅游團隊進行有效溝通的方法。一)是要講解生動。這樣你才能被他們接受。導(dǎo)游從接到游客開始，就和他們產(chǎn)生一種契約關(guān)系，也就意味著你必須把自己打進這個角色。讓他們覺得不虛此行，讓他們留下難忘的印象。要學(xué)會換位思考。不過我認為，最重要的一點還是真誠，把他們當朋友而不是我的客人，以最真最誠去關(guān)心他們，照顧他們，你真誠付出就會有回報。做到時刻鼓動游客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，使游客始終對自己充滿信心。因為他們知道我對他們是真誠的，真心的讓他們在旅游中得到快樂，所以才配合我的工作為我著想。記得
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