【正文】 。對(duì)12315的宣傳工作要加大力度，通過(guò)公益廣告的形式宣傳，報(bào)紙媒體的形式宣傳，廣播給權(quán)宣傳。對(duì)商業(yè)散戶實(shí)行定期教育制度，通過(guò)案例教育及法制教育提高商業(yè)散戶的誠(chéng)信意識(shí)，盡量杜絕欺詐性行為。加強(qiáng)工商業(yè)散戶的管理，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用。12315要實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，12315內(nèi)部沒有任何一名無(wú)關(guān)人，只要是接訴必須首訴負(fù)責(zé)，跟蹤辦案，負(fù)責(zé)到底。突出消保維權(quán)的重要地位。并不斷完善信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)資源共享和責(zé)任共量，保證一地接訴，三地支援，從中找到最佳處置結(jié)合點(diǎn)。要加快推進(jìn)信息化建設(shè)進(jìn)程。在開展培訓(xùn)時(shí)，要堅(jiān)持四大原則，一是堅(jiān)持政治與文化技術(shù)業(yè)務(wù)相結(jié)合的原則，12315做為品牌工程，必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的政策法規(guī)，為此，要培訓(xùn)員工的政治意識(shí)，與此同時(shí)，要加大文明用語(yǔ)和專業(yè)用語(yǔ)的培訓(xùn)，提高員工解決問(wèn)題的能力。三、打造“12315”工商維權(quán)執(zhí)法權(quán)威品牌工程的建議要提高全員的綜合素質(zhì)，保證接訴質(zhì)量。據(jù)有關(guān)部門發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)，1000人中，知道315的有800人，知道12315的有400人，撥打過(guò)12315的僅有70人。（五）對(duì)“12315”宣傳力度不夠及“形象”展示也存在問(wèn)題。在消費(fèi)申訴中絕大多數(shù)被投訴方均是個(gè)體戶，占被投訴方比例達(dá)90%以上；二是依靠各行業(yè)協(xié)會(huì)在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面發(fā)揮作用還不夠。（四）依靠行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)揮作用還不夠明顯。工商所作為“一個(gè)中心、三級(jí)執(zhí)法”的最前沿，卻沒有發(fā)揮出應(yīng)有的作用，表現(xiàn)最突出的就是工作被動(dòng)，對(duì)消保維權(quán)工作是基本職能的認(rèn)識(shí)不夠明確，只簡(jiǎn)單的把收費(fèi)和辦案做為硬指標(biāo)，把消保工作定位為“副業(yè)”，工作中存在互相推諉、怕麻煩的做法和心理。也由于信息化建設(shè)的滯后，一定程度上影響了12315品牌形象的打造和樹立，以至于知名度仍然處于較低水平。12315的品牌功能與111114等極為相似，但是群眾的認(rèn)知度卻沒有其他品牌響亮，其中最主要的一個(gè)原因就是信息化建設(shè)基礎(chǔ)差。（二）“12315”信息化建設(shè)還須大力推進(jìn)。外聘人員只經(jīng)過(guò)短暫的培訓(xùn)上崗，短期內(nèi)很難有大幅度的工作質(zhì)量提升，且責(zé)任心較差，新人接替率較高。12315接訴員參照公務(wù)員考試，通過(guò)筆試、面試、考核等環(huán)節(jié)從社會(huì)上統(tǒng)一招聘，接受為期3個(gè)月的崗前培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗接訴，人員約在200人左右。12315做為接訴平臺(tái)，面向社會(huì)受理消費(fèi)者投訴，沒有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平難以應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的接訴受理。XX年，市工商系統(tǒng)12315機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者申訴、舉報(bào)、%，滿意率達(dá)98%，在規(guī)范消費(fèi)市場(chǎng)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益上發(fā)揮了重要作用。（四）“12315”作用發(fā)揮明顯XX年，市各級(jí)工商機(jī)關(guān)12315消費(fèi)維權(quán)系統(tǒng)升級(jí)，消費(fèi)者維權(quán)除可以撥打12315熱線電話外，還可通過(guò)短信方式進(jìn)行。并強(qiáng)力推進(jìn)執(zhí)法支持，建立了反應(yīng)快速、到位及時(shí)的市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制。XX年7月，市局對(duì)原12315系統(tǒng)進(jìn)行基本整合，將過(guò)去功能單一的“12315”申訴舉報(bào)系統(tǒng)改造為功能較為全面的12315綜合指揮調(diào)度中心系統(tǒng)。工商行政管理調(diào)研報(bào)告一、當(dāng)前市“12315”執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀（一）“12315”組織機(jī)構(gòu)基本健全近年來(lái)，市工商局按照國(guó)家工商總局和市委、市政府的要求，以信息化網(wǎng)絡(luò)為支撐，積極推進(jìn)12315行政執(zhí)法體系基礎(chǔ)建設(shè)。進(jìn)一步抓好干部隊(duì)伍建設(shè)。進(jìn)一步抓好服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展工作。三是要進(jìn)一步完善內(nèi)部制約機(jī)制，實(shí)現(xiàn)*投訴中心的規(guī)范化建設(shè)。一是加大信息錄入、調(diào)度、處置力度，對(duì)消費(fèi)者投訴申訴，做到及時(shí)受理。要本著“鞏固成果、規(guī)范運(yùn)作、提高水平、發(fā)揮作用”的原則，全面推進(jìn)“一會(huì)兩站”建設(shè)，重點(diǎn)在抓規(guī)范、抓宣傳、抓培訓(xùn)上下功夫，確保重點(diǎn)站始終保持規(guī)范達(dá)標(biāo)，真正把“一會(huì)兩站”打造成維護(hù)農(nóng)民權(quán)益的精品名牌。完善基層一站式服務(wù)大廳服務(wù)設(shè)施，加強(qiáng)基層執(zhí)法和辦案裝備。進(jìn)一步抓好基層規(guī)范化建設(shè)。二是加強(qiáng)內(nèi)部紅盾網(wǎng)頁(yè)建設(shè)，提高系統(tǒng)簡(jiǎn)報(bào)信息質(zhì)量。一是加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)，系統(tǒng)內(nèi)外收發(fā)文件全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理。全面貫徹落實(shí)省市局制定的關(guān)于鼓勵(lì)全民創(chuàng)業(yè)、支持各類市場(chǎng)主體發(fā)展以及幫扶拆違拆遷的有關(guān)優(yōu)惠措施，嚴(yán)格執(zhí)行“一審一核”制，把下放權(quán)力、簡(jiǎn)化程序當(dāng)作工商窗口的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。深入開展紅盾護(hù)農(nóng)、保護(hù)注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)、查處虛假?gòu)V告、治理商業(yè)賄賂等項(xiàng)工作，維護(hù)公平公正、健康有序的良好市場(chǎng)環(huán)境。暑假期間在全市范圍內(nèi)集中開展兩次網(wǎng)吧突擊檢查行動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)有證網(wǎng)吧的日常監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)業(yè)信息服務(wù)站的整頓規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)無(wú)證黑網(wǎng)吧的清理取締力度，防止黑網(wǎng)吧死灰復(fù)燃，侵害青少年身心健康。全面鞏固食品安全專項(xiàng)整治成果，積極建立食品安全長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，全市食品經(jīng)營(yíng)戶建立進(jìn)銷貨臺(tái)帳和索證索票制度，尤其是在奧運(yùn)期間要加強(qiáng)監(jiān)管，提高應(yīng)急處置能力，確保不出問(wèn)題。四、積極謀劃，及早動(dòng)手，確保全年工作再鑄新輝煌下半年，我們要堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以*精神為統(tǒng)攬，以“四化”建設(shè)為抓手，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“四個(gè)統(tǒng)一”推進(jìn)“三型”工商建設(shè)，繼續(xù)抓好全局“156”工作目標(biāo)落實(shí)，關(guān)注奧運(yùn)、關(guān)注民生、突出重點(diǎn)，力求在大力整頓規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、隊(duì)伍建設(shè)和消保維權(quán)等方面有新的突破，努力使各項(xiàng)工作又好又快發(fā)展，為武安建設(shè)中等城市做出新的更大貢