工商局年終工作總結(jié)匯報與工商局惠民便民措施自查報告匯編(參考版)
2024-11-22 22:32本頁面
【正文】 。實行窗口工作領(lǐng)導(dǎo)帶班制。在登記窗口和基層工商所安裝服務(wù)評價電子系統(tǒng)，由服務(wù)對象現(xiàn)場對窗口登記工作人員做出“非常滿意、滿意、不滿意、非常不滿意”評價，該評價結(jié)果立時匯總至州局監(jiān)察室，每月向社會公布。要引導(dǎo)督促經(jīng)營主體誠信自律，主動履行消費維權(quán)法定義務(wù)，將糾紛化解在第一時間，化解在經(jīng)營場所。要在醒目位置設(shè)立溫馨提示牌，對外公示12315和消費維權(quán)服務(wù)站投訴電話以及該轄區(qū)聯(lián)絡(luò)員、監(jiān)管人員的姓名和聯(lián)系方式，提示消費者在購買商品時主動索要發(fā)票等購物憑證。部門協(xié)作、聯(lián)動維權(quán)主動與當(dāng)?shù)貎r格、質(zhì)檢、食品藥品、旅游執(zhí)法等相關(guān)部門聯(lián)系，分析、研討、解決旅游市場消費維權(quán)工作中的新情況、新問題。對州局指揮中心分流的申訴舉報，3日內(nèi)上報處理結(jié)果?？焖俜磻?yīng)、限時辦結(jié)各基層工商所在接到旅游市場的消費投訴需出現(xiàn)場時，工作人員須反應(yīng)快速、行動迅速，及時高效調(diào)處消費糾紛。二、整改措施把旅游市場消費維權(quán)作為重要工作，按照方便、務(wù)實、快捷、高效原則，創(chuàng)新消費維權(quán)機制，創(chuàng)造性開展旅游市場消費維權(quán)工作，形成旅游市場消費維權(quán)快速反應(yīng)新格局，實現(xiàn)申訴便捷、受理快速、處置高效的目標(biāo)。解決登記窗口工作人員服務(wù)態(tài)度不好的問題。解決市場主體登記管理人員業(yè)務(wù)不熟的問題。解決登記窗口工作人員服務(wù)意識不強的問題。四是建立扣押沒收物品管理制度，根據(jù)省市局有關(guān)規(guī)定，我們結(jié)合本地實際，制定了《xx縣工商行政管理局扣押、沒收物品管理制度》，對xx年的案件進行了一次清理，涉及罰沒物資案件共35件，對其中的24件票據(jù)使用不規(guī)范、物品處理記錄不全的案件，發(fā)出了限期整改建議。截至目前制作說理式行政處罰決定書180件，通過說理式辦案，達(dá)到處罰與教育相結(jié)合的目的。一年來，我局共辦理案源登記208件、立案登記197件、不予立案1件、銷案2件，對不能及時結(jié)案的19件案件予以催辦，并采取了相應(yīng)的補救措施，從而推動了我局執(zhí)法辦案，進一步規(guī)范了行政執(zhí)法行為。一是完善立銷案管理制度。先后進行解決公共服務(wù)行業(yè)損害消費者權(quán)益不正之風(fēng)專項整治和美容美發(fā)行業(yè)專項執(zhí)法行動、挑戰(zhàn)消費領(lǐng)域潛規(guī)則行動，開展了消費維權(quán)市場實地調(diào)查活動、誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟建設(shè)以及“消費與發(fā)展”知識競賽活動等。三是定期發(fā)布消費警示，繼續(xù)加大法規(guī)宣傳力度，將維權(quán)工作由事后調(diào)解維權(quán)上升為事先提醒防范，引導(dǎo)科學(xué)合理消費。、曲陽、城郊三所對城區(qū)42個聯(lián)絡(luò)站進行了整頓、回訪，取消了2個工作不積極、名存實亡的聯(lián)絡(luò)站，發(fā)展了4個經(jīng)營面積超200平方的大賣場及學(xué)校為新聯(lián)絡(luò)站，使我縣聯(lián)絡(luò)站達(dá)到44個，且全部達(dá)到5個1標(biāo)準(zhǔn)，維權(quán)工作全面展開。在縣委、縣政府重視支持下，于“”期間召集各消協(xié)理事成員單位和相關(guān)新聞媒體舉辦新聞發(fā)布會，在縣電視臺開辟“”專欄，在縣政府廣場和全縣重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置了咨詢點和投訴臺，出動宣傳車26臺輛，懸掛宣傳條幅28條，建彩虹門4個，散發(fā)宣傳材料1萬余份，現(xiàn)場接待消費者咨詢62人次，受理解決申訴5起，解決5起，集中焚毀假冒偽劣物品貨值約百萬元。(八) 12315消保維權(quán)及消協(xié)工作xx年來我局已受理各類消費咨詢1150次、申訴舉報354件，調(diào)解消費糾紛326件，申訴登記達(dá)100%,處理達(dá)98%,，受理舉報26件,調(diào)查處理100%,查處各類侵害消費者權(quán)益違法行為11起。三是對媒體廣告采取電腦跟蹤監(jiān)測，進行全程監(jiān)管，備案縣電視臺送審廣告六大類42份，發(fā)布媒體監(jiān)測簡報10期。一是牽頭組織縣衛(wèi)生局、廣電局、糾風(fēng)辦等單位，齊抓共管，成立整治虛假違法廣告聯(lián)席會議制度。還對全局廣告執(zhí)法人員進行了培訓(xùn)，有效提高了我局廣告監(jiān)管水平。(七)廣告監(jiān)管工作服務(wù)廣告企業(yè),培訓(xùn)執(zhí)法人員。結(jié)合“一所多標(biāo)”活動，先后開展了全系統(tǒng)商標(biāo)監(jiān)管執(zhí)法人員培訓(xùn)和“”等活動。開展了重點商品商標(biāo)專項整治等一系列商標(biāo)執(zhí)法行動，推行商標(biāo)經(jīng)營授權(quán)制度，查處商標(biāo)侵權(quán)假冒案件22件，其中大要案3件，罰款17萬元。扶持申報著名商標(biāo)4件，知名商標(biāo)5
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