【正文】 盡管我們已經(jīng)取得了這些成績(jī)，但是差距還很大，我們今后將在醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)下，組織全科醫(yī)護(hù)人員繼續(xù)進(jìn)行思想品質(zhì)教育、職業(yè)道德教育，主動(dòng)征求病人及家屬的意見(jiàn)，制訂具體的實(shí)施辦法，深入病房與病人交心談心，幫助病人解決實(shí)際問(wèn)題，改善護(hù)患關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系，使醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量更上一個(gè)新臺(tái)階。 強(qiáng)化三基三嚴(yán)訓(xùn)練，提高醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平 全科醫(yī)護(hù)人員堅(jiān)持每天一提問(wèn)、每周一學(xué)習(xí)、每月一考核，使醫(yī)護(hù)人員急救技術(shù)及業(yè)務(wù)水平迅速提高，為病人提供高質(zhì)量的服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。責(zé)任護(hù)士主動(dòng)熱情地與病人交談，了解病史及生活情況，開(kāi)展健康教育。第四、責(zé)任護(hù)士介紹住院環(huán)境、主治醫(yī)師、呼叫器使用方法等，使病人及時(shí)熟悉病房環(huán)境。第二、送病人到床位時(shí)，要主動(dòng)帶路。做到“您好、請(qǐng)、對(duì)不起、多謝合作”等文明語(yǔ)言常掛嘴邊。 用語(yǔ)文明 進(jìn)入科室，醫(yī)護(hù)人員都要使用文明用語(yǔ)，對(duì)病人不能以床號(hào)相稱，要用“同志、阿姨、先生、小姐、小朋友”等熱情、文明、禮貌的用語(yǔ)稱呼病人。 講究?jī)x表端莊 儀表端莊是醫(yī)院形象和科室文明程度的反映，醫(yī)護(hù)人員端莊的儀表、飽滿的精神，也能對(duì)病人起著緩解心理壓力、增強(qiáng)求生信心的作用。 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念 把以病人為中心作為醫(yī)護(hù)工作的根本出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，建立一種價(jià)值觀：把以“醫(yī)生為榮”向“病人至上”轉(zhuǎn)變，病人是我們的衣食父母，沒(méi)有病人醫(yī)院就失去了生存和發(fā)展的意義，把過(guò)去要求病人怎樣做向以病人要求為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)，從窗口轉(zhuǎn)向全員，從怕投訴向主動(dòng)征求意見(jiàn)轉(zhuǎn)變。 推行人性化服務(wù) 認(rèn)真開(kāi)展“五有六個(gè)一”活動(dòng)，五有：入院有人熱情接、檢查有人專門(mén)陪、問(wèn)題有人熱情答、出院有人親切送、手續(xù)有人專門(mén)辦。 醫(yī)院文明示范點(diǎn)申報(bào)材料為創(chuàng)建以病人為中心，病人至上，構(gòu)建尊重病人、方便病人的人文環(huán)境，在醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理年活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，我們開(kāi)展了以“人性化”服務(wù)為主題的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，取得了較好的效果。同時(shí)，良好的社會(huì)效益帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益。多次被上級(jí)授予文明醫(yī)院、十行百佳先進(jìn)集體、精神文明建設(shè)先進(jìn)單位等稱號(hào)。醫(yī)生們?nèi)褙炞?，用他們那雙粗大靈巧的手操作著氣管鏡，找到異物后迅速鉗住，在鉗住異物的剎那間，正如預(yù)料的那樣異物碎成幾小塊，他們迅即把鉗住的一塊輕柔的取出，而后小心翼翼地重復(fù)著前面動(dòng)作，時(shí)間1分鐘，2分鐘.....， 1小時(shí)過(guò)去了， 當(dāng)主治醫(yī)生把氣管鏡從患者氣管中抽出時(shí)，孩子的呼吸立即正常了，而白衣天使的的內(nèi)衣卻被汗水濕透了。由于異物留在氣管內(nèi)達(dá)半月之久，已膨脹，易碎，患兒太小不易全麻，患兒躁動(dòng)不安不予配合，術(shù)中稍有不慎，就會(huì)危及病人生命。 醫(yī)生們接到了電話后二話沒(méi)說(shuō)，迅速返回了醫(yī)院。 時(shí)間就是生命，病人就是上帝。當(dāng)李父接過(guò)這凝結(jié)著醫(yī)護(hù)人員顆顆愛(ài)心的捐款時(shí)， 激動(dòng)得老淚縱橫......。醫(yī)院掀起為李洪保捐款活動(dòng)。青龍平方子鄉(xiāng)李洪?；寄I綜合出血熱。以病人為中心，一切圍繞病人轉(zhuǎn)。為確保危重病人搶救，市一院以急救中心為主體，規(guī)劃了化驗(yàn)、投照、ct等各項(xiàng)檢查格局，救護(hù)車免費(fèi)接住院病人，為急重癥病人贏得了搶救時(shí)間。導(dǎo)診員除熱情指導(dǎo)病人就醫(yī)外，還幫助有困難的病人進(jìn)行各項(xiàng)檢查、辦理住院手續(xù)等，極大地方便了病了。由黨委對(duì)全院的服務(wù)工作進(jìn)行督查，接待群眾的投訴，幫助來(lái)院患者排憂解難，避免了群眾因事被動(dòng)尋求解決的現(xiàn)象。 為了把一切以患者為中心的原則落到實(shí)處，市一院推出了一系列便民為民新舉措，從制度上做了保障。一起起重大創(chuàng)傷事故在這里化險(xiǎn)為夷，一個(gè)個(gè)重癥患者在這里轉(zhuǎn)危為安。在醫(yī)院內(nèi)部，營(yíng)造了一種積極向上、適于發(fā)展的良好氛圍。為了做到這一點(diǎn)，市一院注重思想政治工作，堅(jiān)持兩手抓，兩手都要硬的方針。他經(jīng)常這樣要求大家，一定要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，醫(yī)院的一切工作都要體現(xiàn)以病人為中心，把社會(huì)效益放在第一位。這些新技術(shù)、新項(xiàng)目的開(kāi)展與應(yīng)用填補(bǔ)了我市的空白，其中二項(xiàng)技術(shù)獲省科技術(shù)三等獎(jiǎng)，29項(xiàng)獲市科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)，使醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平上了新臺(tái)階。近兩年醫(yī)院開(kāi)展新技術(shù)、上新項(xiàng)目80余項(xiàng)。 醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備先進(jìn)，擁有美國(guó)ge核磁共振儀、德國(guó)西門(mén)子c型臂數(shù)減影儀、美國(guó)ge螺旋ct、日本島津1000ma遙控胃腸x光機(jī)等10萬(wàn)元以上大型儀器210余臺(tái)套。年門(mén)診量45萬(wàn)人次，開(kāi)展大中手術(shù)5000余例。 *市第一醫(yī)院是秦市最大的融醫(yī)療、急救、科研、教學(xué)、保健于一體的大型綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院。共進(jìn)行了2次、招標(biāo)品種達(dá)到100多個(gè)，經(jīng)對(duì)2次集中招標(biāo)中標(biāo)藥品的測(cè)算比較，%，為患者讓利100多萬(wàn)元，達(dá)到了預(yù)期目的。院領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作。同時(shí)加強(qiáng)管理，向管理要效益。對(duì)門(mén)診科室試行院內(nèi)效益工資，把職工業(yè)績(jī)、綜合目標(biāo)管理、成本消耗和經(jīng)濟(jì)效益緊密結(jié)合起來(lái)，在嚴(yán)格考核的基礎(chǔ)上兌現(xiàn)效益工資。有的暴跳如雷，有的軟硬兼施，有領(lǐng)導(dǎo)的條子，有戰(zhàn)友的求情，他們就認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)理，為了衛(wèi)生事業(yè)，天王老子也不行！ 改革財(cái)務(wù)制度?！痹侯I(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)信，路在人走，事在人為，只要方向正確，就要堅(jiān)定的走下去。由于職工對(duì)改革的承受能力有限，稍有不慎，改革就會(huì)夭折。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗和崗上競(jìng)爭(zhēng)，充分發(fā)揮每一個(gè)人的潛能?？茖W(xué)定員、定編、定崗。 改革用工制度。年初，對(duì)全院各科室逐人考察考核，堅(jiān)持“能者上，庸者下”的原則，對(duì)沒(méi)有經(jīng)營(yíng)管理能力、事業(yè)心不強(qiáng)、致使科室業(yè)務(wù)蕭條、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益低下的處室主任予以撤職，徹底打破“鐵崗位”、“鐵交椅”，讓那些黨性強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、懂經(jīng)營(yíng)、善管理的人才走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)深知，一個(gè)單位搞好搞壞，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)，選中一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人才，從某種意義上說(shuō)等于救活一個(gè)單位。古“兵經(jīng)”《孫子兵法》有“擒賊擒王”之說(shuō)，言取勝之道，首在奪其魁以解其體。制定了詳細(xì)的改革方案，分步實(shí)施，穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營(yíng)?！狈蠲谖ｋy之間的醫(yī)院班子，雷厲風(fēng)行地干起來(lái)，宛如離弦之箭，一發(fā)不可收拾。經(jīng)過(guò)周密的思考，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子首先揮動(dòng)的第一刀就是進(jìn)行人事制度改革。 馬無(wú)鞭不馳騁，人無(wú)壓力不奮發(fā)。 醫(yī)院的積難如此之多，已到了非動(dòng)大手術(shù)不可的地步了。 改革前人滿為患的各種閑員，人浮于事；人心散、制度亂；設(shè)備老化，收入下降。有的鋪床、有的準(zhǔn)備市第一醫(yī)院先進(jìn)申報(bào)材料三月，一個(gè)詩(shī)一樣明媚的春