【正文】 主動(dòng)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)溝通，征詢(xún)樣板房需要改進(jìn)的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整，積極配合。自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)樣板房的員工按清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面培訓(xùn)，將樣板房物品的保管責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。虛心向業(yè)務(wù)部門(mén)學(xué)習(xí)商品知識(shí)，在大批量不確定質(zhì)量?jī)r(jià)格的采購(gòu)中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門(mén)的主管及材料部同時(shí)到采購(gòu)市場(chǎng)定品質(zhì)及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。為規(guī)范操作，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不影響正常運(yùn)行的情況下，均滿(mǎn)足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收。對(duì)業(yè)主提出投訴的司機(jī)，給予懲罰，并由司機(jī)本人向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉，提高司機(jī)對(duì)服務(wù)規(guī)范的重視。在上半年集團(tuán)財(cái)務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)中，行政、工程倉(cāng)庫(kù)均做到了帳貨相符。，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對(duì)，對(duì)遺失、錯(cuò)帳、損壞等情況進(jìn)行了清點(diǎn)。其次，加大倉(cāng)庫(kù)對(duì)物料的管理職責(zé)，在采購(gòu)物料的價(jià)格、品質(zhì)上，與歷史價(jià)格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對(duì)比，嚴(yán)格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。，已實(shí)現(xiàn)包餐費(fèi)用包含餐廳電費(fèi)、每月人事費(fèi)用當(dāng)月工具、物料采購(gòu)費(fèi)用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費(fèi)用，在員工滿(mǎn)意的基礎(chǔ)上合理降低成本。三、行政管理，經(jīng)過(guò)多次的意見(jiàn)調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時(shí)間上，均根據(jù)各部門(mén)不同班次的需要及員工意見(jiàn)進(jìn)行了調(diào)整。3)從建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過(guò)程管理不足。分析原因，主要存在以下方面的原因：1)工作目標(biāo)不明確，未建立實(shí)際操作的規(guī)范。先后實(shí)施的績(jī)效考核部門(mén)有客服中心、車(chē)隊(duì)。在一月起保安部首先試行了《保安員績(jī)效考核辦法》，制定了保安員級(jí)別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)工作因一直缺乏專(zhuān)管人員，由部門(mén)內(nèi)部兼任開(kāi)展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門(mén)間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問(wèn)題。在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗(yàn)，找出自身不足。目的是減少加班時(shí)長(zhǎng)、控制人工成本，同時(shí)提高員工工作的積極性。隨二期入住率的提高，對(duì)有償服務(wù)的需求逐步增加。試行兩個(gè)月以來(lái)，保安員基本能接受該項(xiàng)調(diào)整，部門(mén)人員流動(dòng)率未出現(xiàn)異常。上半年人員異動(dòng)情況如下：備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計(jì)范圍。二、人事管理：隨二期的驗(yàn)收接管及又一城的介入，根據(jù)實(shí)際需要，人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整：。六月，集團(tuán)人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編，對(duì)各部門(mén)、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并通過(guò)由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱，及時(shí)傳遞信息的效率。在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《12小時(shí)工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購(gòu)管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財(cái)、物的管理制度及規(guī)范性文件。人事行政部上半年工作總結(jié)范本一、上半年工作總結(jié)。8. 《放行條》。6. 《獎(jiǎng)懲單》。4. 《年度招聘計(jì)劃表》。2. 《新進(jìn)人員入職前介紹表》。8. 《作業(yè)員績(jī)效評(píng)估表》。6. 《工程技術(shù)人員績(jī)效評(píng)估表》。4. 《辦公室員工績(jī)效評(píng)估表》。2. 《述職報(bào)告評(píng)估表》。4. 《工作總結(jié)與計(jì)劃》、《新進(jìn)人員入職前介紹》及《離職面談表》培訓(xùn)。2. 《績(jī)效評(píng)估》、《部門(mén)組織架構(gòu)及崗位配置》、《部門(mén)職能》培訓(xùn)。5. 《考勤管理制度》。3. 《刷卡管理制度》。六、管理制度：1. 《公司保密制度》。《三天考察培訓(xùn)操作流程》。2. 市場(chǎng)部：《客戶(hù)退貨處理流程》。5月份加強(qiáng)總結(jié)與計(jì)劃要求及培訓(xùn)，并將其作為考核內(nèi)容之一。⑤ 了解每天的例行工作和非例行工作，強(qiáng)調(diào)時(shí)間與效率之重要性等。③ 本部門(mén)規(guī)章制度、作業(yè)流程、操作規(guī)范、工藝技術(shù)要求與質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等。部門(mén)培訓(xùn)內(nèi)容：① 參觀部門(mén)辦公室/車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)與工作場(chǎng)所及表示歡迎并介紹同事。④ 指引宿舍、食堂、飲水點(diǎn)、接待室、會(huì)議室、培訓(xùn)室、存車(chē)處、洗手間等位置及注意事項(xiàng)。② 公司人事行政規(guī)章和福利及職業(yè)道德教育(作息、加班、打卡、請(qǐng)假、休假、考勤、薪酬福利、門(mén)衛(wèi)檢查、用餐、就寢、服飾、禮儀、獎(jiǎng)懲制度、辭職等手續(xù))。2. 試用期人員轉(zhuǎn)正無(wú)考核依據(jù)試用期人員轉(zhuǎn)正沒(méi)有一定的考核程序，憑部門(mén)主管評(píng)估，缺乏考核依據(jù)，5月初針對(duì)不同性質(zhì)崗位建立轉(zhuǎn)正評(píng)估系統(tǒng)。對(duì)部分緊急的工作流程、管理制度編制與修訂(5月份繼續(xù))、管理人員公共理論培訓(xùn)等及其他工作。部門(mén)職能。三、 存在問(wèn)題及改進(jìn)建議通過(guò)一個(gè)月緊張工作，主要完成了公司總體組織架構(gòu)。每天早會(huì)不停地進(jìn)行企業(yè)文化宣導(dǎo)，傳達(dá)公司經(jīng)營(yíng)理念與先進(jìn)管理理念，制度推行前要求相關(guān)人員參與討論、試運(yùn)行、修訂、完善。進(jìn)行派外培訓(xùn)、參觀同行或其他優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)等。4) 沒(méi)有形成核心管理團(tuán)隊(duì)：建議吸納優(yōu)秀人才。2) 部門(mén)溝通不順暢，存在本位主義與保守意識(shí)、責(zé)任推諉等現(xiàn)象。5月份逐步開(kāi)展以上各項(xiàng)工作，做好行政后勤服務(wù)工作。加強(qiáng)行政后勤工作，為公司運(yùn)作與生產(chǎn)提供服務(wù)。8) 總務(wù)后勤：及時(shí)維修、補(bǔ)漏，確保水、電、機(jī)器設(shè)備正常運(yùn)作。7) 食堂宿舍：食堂用具應(yīng)消毒，定期檢查廚房安全、衛(wèi)生。部門(mén)易耗品應(yīng)每月匯總、公布。5) 獎(jiǎng)懲制度：獎(jiǎng)少罰多，獎(jiǎng)罰制度不明確，沒(méi)列出常見(jiàn)違規(guī)現(xiàn)象及獎(jiǎng)罰依據(jù)。4) 刷卡考勤：要求統(tǒng)一刷卡及手記考勤。3) 保密管理：加強(qiáng)保密制度(言行、文件、電腦、印章、會(huì)議、出入等)。2) 安全管理：安全意識(shí)宣導(dǎo)與安全知識(shí)培訓(xùn)。1行政后勤：行政后勤原因分析：1) 出入管理：要求外來(lái)人員一律佩戴識(shí)別證，限定區(qū)域，確保安全保密。4月初已經(jīng)要求整理人事檔案，列出所缺資料清單，請(qǐng)相關(guān)人員補(bǔ)全。2) 人事檔案未按要求統(tǒng)一管理。已經(jīng)請(qǐng)購(gòu)統(tǒng)一規(guī)格的文件夾，要求5月份嚴(yán)格按《文件控制程序》進(jìn)行分類(lèi)、整理、標(biāo)示，列出清單，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范化管理。6) 書(shū)面文檔與電腦文檔管理混亂。5) 文件應(yīng)統(tǒng)一歸屬文控部門(mén)管理。3) 文件制度沒(méi)有明確的獎(jiǎng)懲、監(jiān)督規(guī)定或獎(jiǎng)懲范圍太大，不利于執(zhí)行。1文件管理：文件管理原因分析：1) 文件格式不規(guī)范，應(yīng)包括：目的、適應(yīng)范圍、職責(zé)、定義、制度內(nèi)容、相關(guān)附件等。與已過(guò)協(xié)議期但沒(méi)有簽訂勞動(dòng)合同的員工簽訂《勞動(dòng)合同》。4) 人員流失太大，離職未作離職面談，不利于管理改進(jìn)。為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，建議：嚴(yán)把招聘關(guān)，入職即