今年春節(jié)領(lǐng)導(dǎo)講話與從“售后服務(wù)”到“客戶服務(wù)”的轉(zhuǎn)型匯編(參考版)
2024-11-22 00:06本頁面
【正文】 XX年6月，《運輸經(jīng)理世界》雜志一項調(diào)查報告指出：在考察售后服務(wù)對品牌忠誠度的影響時，大金龍的售后服務(wù)在被調(diào)查的客車品牌中處于領(lǐng)先地位，顯示了大金龍在售后服務(wù)方面的過人之處。XX年初，作為企業(yè)營銷戰(zhàn)略調(diào)整的重要一環(huán)，大金龍重組“售后服務(wù)部”并更名為“客戶服務(wù)部”。有了數(shù)據(jù)化的CRM管控系統(tǒng)，索賠成本得到了管控，庫存率也大大降低。XX年大金龍對CRM進行重新研發(fā)，到了去年4月，已經(jīng)在全國各個維修站點CRM系統(tǒng)普及率達到100%。據(jù)了解，早從XX年開始，大金龍就與華中理工大學(xué)專家一起研發(fā)CRM系統(tǒng)。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與索賠組陳麗鈺認(rèn)為，自XX年初，客戶服務(wù)部從“售后服務(wù)”轉(zhuǎn)型以來，她一直做著一項很有意義、也很重要的工作大金龍服務(wù)管理系統(tǒng)CRM系統(tǒng)的維護?；卦L的內(nèi)容主要是客戶對產(chǎn)品、維修、服務(wù)質(zhì)量及備件服務(wù)等的評定。這樣做不僅可以增進客戶與企業(yè)的感情，讓客戶真心感受到企業(yè)的服務(wù)體貼、周到，同時很大程度有利于促進銷售，為企業(yè)帶來新的商機?？蛻糍徿嚥⒎恰耙诲N子買賣”，長期的“合作”才剛剛開始。只有精準(zhǔn)、有效的回訪才能為企業(yè)的競爭及戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。當(dāng)在備件服務(wù)中出現(xiàn)“一號多件”情況時，客戶服務(wù)課馬上將情況反映到生產(chǎn)技術(shù)室，請求梳理，并補充全新代碼，避免發(fā)錯件的情況發(fā)生，有效提高效率。隨著大金龍產(chǎn)品線的逐步完善，車型越加多樣化，再加上客戶對于產(chǎn)品的個性化需求，客車零部件的型號更是成千上萬。XX年，大金龍對多年運作的維修網(wǎng)絡(luò)進行優(yōu)化，完善了各種標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章和制度。同時，大金龍根據(jù)每個地方市場情況的不同，儲備不同的配件，這樣可以有效降低呆滯件的庫存。在全國各地建立直屬庫，不僅節(jié)約了時間，而且批量地運送節(jié)約了很大一部分成本。提升配件供應(yīng)的及時性是增加客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的信賴度和滿意度，提升企業(yè)自身的品牌形象的有效手段。XX年3月，大金龍客戶服務(wù)部針對消費者反映的配件價格貴的問題，聯(lián)手大金龍財務(wù)、采購、物流等部門對1000多種價格不合理配件進行全面的價格梳理、調(diào)價，讓配件價格與市場價格水平更為貼近。此舉是為確保車輛的維修質(zhì)量，穩(wěn)定客車使用安全系數(shù)，保證車輛的整體工作狀況和使用壽命，使服務(wù)質(zhì)量和顧客的維修成本得到了雙重的保證。維修
職業(yè)教育相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1