【正文】 服務(wù)至誠 ┊ 181824898/176035518 ┊聯(lián)系電話 13872328080 / 07168250858 ┊ 365 24小時(shí)服務(wù)┊ 。服務(wù)至誠 ┊ 181824898/176035518 ┊聯(lián)系電話 13872328080 / 07168250858 ┊ 365 24小時(shí)服務(wù)┊ 利嘉圖文工作室 Email： 中國物業(yè)管理在線 《物業(yè)管理百寶箱》資料光盤 2021B 第 23 頁 共 165 頁 27講講義 .doc KB 28講講義 .doc KB 29講講義 .doc KB 講班第 30講講義 .doc KB 31講講義 .doc KB 32講講義 .doc KB 33講講義 .doc KB 34講講義 .doc KB 35講講義 .doc KB 36講講義 .doc KB 37講講義 .doc KB 38講講義 .doc KB 39講講義 .doc KB 40講講義 .doc KB 04★知名物業(yè)公司內(nèi)部培訓(xùn)文件集錦 ( MB in total.) 01 中航物業(yè)員工培訓(xùn)教材 ( MB in total.) .doc KB .doc KB CPM概況 .doc KB 艾維克大廈簡介 .doc KB CPM企業(yè)文化 .doc KB 員工行為規(guī)范 .doc KB 服務(wù)意識(shí) .doc KB 何謂專業(yè)的物 業(yè)管理服務(wù) .doc KB 觀念的創(chuàng)新 .doc KB 服務(wù)觀念 .doc KB 業(yè)績測評(píng)與激勵(lì) .doc KB 核心專長 .doc KB 新 員 工 .doc KB 02 第一太平戴維斯內(nèi)部培訓(xùn)資料 ( MB in total.) 環(huán)節(jié)技巧 .doc KB .doc KB .pdf KB .doc KB 60頁） .doc KB .xls KB .doc KB 03 北京均豪物業(yè)培訓(xùn)制度 ( KB in total.) KB .doc KB KB KB .doc KB 利嘉圖文 181824898溫馨提示： 《物業(yè)管理百寶箱》 2021B 目錄 點(diǎn) word 菜單中 [編輯 ]選 [查找 ]工具后輸入關(guān)鍵字即便捷查找您所要的資料條目 ┊ 用心至真服務(wù)至誠 ┊ 181824898/176035518 ┊聯(lián)系電話 13872328080 / 07168250858 ┊ 365 24小時(shí)服務(wù)┊ 利嘉圖文工作室 Email： 中國物業(yè)管理在線 《物業(yè)管理百寶箱》資料光盤 2021B 第 21 頁 共 165 頁 03★注冊(cè)物業(yè)管理師考試培訓(xùn)精講講義（全） ( MB in total.) 01物業(yè)管理實(shí)務(wù) ( KB in total.) 理實(shí)務(wù)精講班第 19講講義 .doc KB 20講講義 .doc KB 21講講義 .doc KB 22講講義 .doc KB 23講講義 .doc KB 24講講義 .doc KB 25講講義 .doc KB 26講講義 .doc KB 27講講義 .doc KB 28講講義 .doc KB 29講講義 .doc KB 30講講義 .doc KB 31講講義 .doc KB 32講講義 .doc KB 33講講義 .doc KB 34講講義 .doc KB 35講講義 .doc KB 36講講義 .doc KB 02物業(yè)管理綜合能力 ( MB in total.) 1講講義 .doc KB 2講講義 .doc KB 3講講義 .doc KB 4講講義 .doc KB 5講講義 .doc KB 6講講義 .doc KB 7講講義 .doc KB 8講講義 .doc KB 9講講義 .doc KB 10講講義 .doc KB 11講講義 .doc KB 12講講義 .doc KB 13講講義 .doc KB 物業(yè)管理綜合能力精講班第 14講講義 .doc KB 15講講義 .doc KB 16講講義 .doc KB 17講講義 .doc KB 18講講義 .doc KB 19講講義 .doc KB 班第 20講講義 .doc KB 21講講義 .doc KB 22講講義 .doc KB 23講講義 .doc KB 利嘉圖文 181824898溫馨提示： 《物業(yè)管理百寶箱》 2021B 目錄 點(diǎn) word 菜單中 [編輯 ]選 [查找 ]工具后輸入關(guān)鍵字即便捷查找您所要的資料條目 ┊ 用心至真服務(wù)至誠 ┊ 181824898/176035518 ┊聯(lián)系電話 13872328080 / 07168250858 ┊ 365 24小時(shí)服務(wù)┊ 利嘉圖文工作室 Email： 中國物業(yè)管理在線 《物業(yè)管理百寶箱》資料光盤 2021B 第 19 頁 共 165 頁 .ppt KB .ppt KB .ppt KB .ppt KB KB .PPT MB .ppt KB .ppt KB .ppt KB .ppt KB .ppt KB .ppt KB .ppt KB .ppt KB .ppt KB .ppt KB .ppt KB .ppt KB .ppt KB .ppt MB .ppt KB .ppt KB .PPT KB 13員工激勵(lì)培訓(xùn)全套幻燈片 ( MB in total.) .ppt KB .ppt KB .ppt KB .ppt KB 意識(shí)培訓(xùn) .ppt KB .ppt KB 14物業(yè)人力資源與內(nèi)部管理培訓(xùn)幻燈片 ( MB in total.) KPI績效管理體系及薪酬分配 .ppt KB KPT業(yè)績考評(píng)體系 .ppt KB WALMART（沃爾瑪）企業(yè)文化手冊(cè) .ppt KB .ppt KB KB .ppt KB .ppt KB .ppt KB .ppt KB .ppt KB 效考核 .pps KB KB KB 利嘉圖文 181824898溫馨提示： 《物業(yè)管理百寶箱》 2021B 目錄 點(diǎn) word 菜單中 [編輯 ]選 [查找 ]工具后輸入關(guān)鍵字即便捷查找您所要的資料條目 ┊ 用心至真服務(wù)至誠 ┊ 181824898/176035518 ┊聯(lián)系電話 13872328080 / 07168250858 ┊ 365 24小時(shí)服務(wù)┊ 利嘉圖文工作室 Email： 中國物業(yè)管理在線 《物業(yè)管理百寶箱》資料光盤 2021B 第 17 頁 共 165 頁 05講 聽的技巧 如何接聽電話 .ppt KB 06講 笑的技巧 微笑服務(wù)的魅力 .ppt KB 07講 說的技巧 如何引導(dǎo)顧客 .ppt KB 08講 說的技巧 顧客更在乎你怎么說 .ppt KB 09講 動(dòng)的技巧 身體語言 .ppt MB 10講 動(dòng)的技巧 如何巧用身體語言 .ppt MB 11講 活學(xué)活用 如何平息顧客的不滿 .ppt KB 12講 心靈雞湯 克服顧客服務(wù)綜合癥 .ppt KB 05ISO90002021 族標(biāo)準(zhǔn)簡明培訓(xùn)教程幻燈片全集 ( KB in total.) ISO90002021 族標(biāo)準(zhǔn)簡明培訓(xùn)教程（ 1） .PPT KB ISO90002021 族標(biāo)準(zhǔn)簡明培訓(xùn)教程（ 2） .PPT KB ISO90002021 族標(biāo)準(zhǔn)簡明培訓(xùn)教程（ 3） .PPT KB ISO90002021 族標(biāo)準(zhǔn)簡明培訓(xùn)教程（ 4） .PPT KB 06物業(yè)工程知識(shí)培訓(xùn)幻燈片 ( MB in total.) KB .ppt MB MB MB KB .PPT KB .ppt MB .ppt KB 07物業(yè)管理常識(shí)培訓(xùn)幻燈片 ( MB in total.) 170頁 .ppt KB .ppt MB .ppt KB PPT150 頁） .ppt KB .ppt KB .ppt MB 季如進(jìn)教授） . KB POM管理培訓(xùn) .ppt KB MB .ppt MB .ppt KB .ppt KB .ppt KB .ppt KB .ppt MB .ppt KB .ppt KB .ppt MB KB .ppt KB KB 利嘉圖文 181824898溫馨提示： 《物業(yè)管理百寶箱》 2021B 目錄 點(diǎn) word 菜單中 [編輯 ]選 [查找 ]工具后輸入關(guān)鍵字即便捷查找您所要的資料條目 ┊ 用心至真服務(wù)至誠 ┊ 181824898/176035518 ┊聯(lián)系電話 13872328080 / 07168250858 ┊ 365 24小時(shí)服務(wù)┊ 利嘉圖文工作室 Email： 中國物業(yè)管理在線 《物業(yè)管理百寶箱》資料光盤 2021B 第 15 頁 共 165 頁 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)解析 .doc KB ISO9000 術(shù)語 .pdf KB ISO9000 質(zhì)量認(rèn)證知識(shí)問答 .doc KB ISO90012021條款講解 .doc KB iso9001物管部工作手冊(cè) .doc KB ISO9001 簡介 .doc KB ISO9002 質(zhì)量體系程序 .doc KB ISO體系文件控制程序 .doc KB 9000： 2021質(zhì)量管理體系要求（國標(biāo)）》 .doc KB ISO9001 報(bào)價(jià)單 .doc KB .doc KB .doc KB KB ISO9000 質(zhì)量管理 .doc KB ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)開展質(zhì)量體系認(rèn)證情況介紹 . KB .doc KB .doc KB 教案 .doc KB .doc KB 07物業(yè)管理經(jīng)典培訓(xùn)案例 ( MB in total.) 170頁 .ppt KB .doc KB (大廈操作體系實(shí)