【正文】 投標(biāo)單位（蓋章）： 法定代表人或受托代理人（簽字）： 29 附件 8： 商務(wù)條款偏離表 序號(hào) 項(xiàng)目名稱 招標(biāo)要求 投標(biāo)情況 偏離說明 注：此表可依此格式復(fù)制。在本次投標(biāo)過程中 （投標(biāo)人名稱）法定代表人或授權(quán)代理人簽署的所有文件，我公司均予認(rèn)可，并提供技術(shù)支持。 被授權(quán)人簽署的所有文件（在授權(quán)書有效期內(nèi)簽署的）不因授權(quán)的撤銷而失效，本授權(quán)書自投標(biāo)開始至合同履行完畢止。 投標(biāo)單位（蓋章）： 法定代表人或委托代理人（簽字）： 年 月 日 24 附件 3： 法 定 代 表 人 授 權(quán) 書 海安縣政府采購中心： （公司名稱） 系中華人民共和國合法企業(yè)，法定地址 特授權(quán) 代表我公司全權(quán)辦理針對(duì) 海安縣公安局 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保項(xiàng)目 的招標(biāo)，并簽署全部有關(guān)文件、協(xié)議及合同。若有不實(shí)，我公司愿意承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果。 有關(guān)招標(biāo)項(xiàng)目的函電，請(qǐng)按下列方式聯(lián)系： 單 位： 郵編： 電話： 聯(lián)系人： 地址： 投標(biāo)單位（蓋章）： 法定代表人（簽字）： 受托代理人（簽字）： 二 OO 九 年 月 日 23 附件 2： 投標(biāo)人資格聲明函 海安縣政府采購中心： 我公司愿針對(duì) 海安縣公安 局 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保項(xiàng)目 進(jìn)行投標(biāo)。 我們?cè)敢獍凑袠?biāo)文件的規(guī)定交納 3000 元 的投標(biāo)保證金。 我們?cè)敢庾袷卣袠?biāo)文件中所列的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ，同時(shí)承擔(dān)招標(biāo)文件中對(duì)中標(biāo)人規(guī)定的各項(xiàng)責(zé)任 。 我們?cè)敢馓峁┱袠?biāo)人在招標(biāo)文件中要求的所有資料。 22 第四部分 附 件 附件 1： 投 標(biāo) 承 諾 書 海安縣政府采購中心： 我們已收到你們的 海安縣 公 安局 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保項(xiàng)目 的 招標(biāo)文 件，經(jīng)仔細(xì)閱讀研究，我們決定參加投標(biāo)，并作如下承諾： 愿意按照招標(biāo)文件的一切要求，提供 項(xiàng)目 ，總價(jià)格為人民幣（大 寫） ，（小寫） 元，《投標(biāo)報(bào)價(jià)明細(xì)表》。終止服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)費(fèi)從年服務(wù)費(fèi)中扣除。 付款條件：按年度付費(fèi)，在合同的每個(gè)年度內(nèi)分兩次付款，每年執(zhí)行 21 合同滿 6 個(gè)月后 7個(gè)工作日內(nèi)支 付 當(dāng)年合同款的 40％，滿 12個(gè)月后 7個(gè)工作日內(nèi)支付年合同款的 60％ 。 系統(tǒng)改造和優(yōu)化方案設(shè)計(jì)完成后，雙方應(yīng)共同參與，完成方案的測(cè)試預(yù)演，以確保其是否滿足設(shè)定的恢復(fù)目標(biāo) 和系統(tǒng)的安全穩(wěn)定。 服務(wù)要求 中標(biāo)人在與采購單位一起了解采購單位系統(tǒng)擴(kuò)容和改造需求的前提下，確定系統(tǒng)改造和優(yōu)化的范圍和目標(biāo)，設(shè)計(jì)并提供調(diào)整優(yōu)化方案，以保證采購單位業(yè)務(wù)的可用及優(yōu)化。在緊急情況下，中標(biāo)人需提供與原設(shè)備或模塊的型號(hào)相同，或各項(xiàng)性能規(guī)格不低于原有設(shè)備或模塊的備件，以保障故障能及時(shí)解決。若因中標(biāo)人原因造成備品備件不足，中標(biāo)人必須在采購單位要求時(shí)限內(nèi)予以補(bǔ)足。如在維保期間，采購單位認(rèn)為中標(biāo)人工程師能力有限，可要求中標(biāo)人更換工程師，中標(biāo)人需按采購單位要求執(zhí)行。 服務(wù)說明 輔助故障定位服務(wù)技術(shù)支持的手段包括但不限于：電話技術(shù)支持服 20 務(wù)，遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。 中標(biāo)人應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)采購單位維護(hù)人員進(jìn)行應(yīng)急方案操作培訓(xùn)以確保需要時(shí)可以立即啟動(dòng)。雙方需共同討論以完成應(yīng)急恢復(fù)方案計(jì)劃。 （ 5）應(yīng)急方案設(shè)計(jì)與預(yù)演服務(wù) 服務(wù)描述 應(yīng)急恢復(fù)方案設(shè)計(jì)與預(yù)演的目的在于確保設(shè)備和軟件發(fā)生故障或面對(duì)意外災(zāi)難時(shí)，相關(guān)服務(wù)能在 最短的時(shí)間內(nèi)得以恢復(fù)以使正常的業(yè)務(wù)運(yùn)營繼續(xù)進(jìn)行，將損失降低到最小限度。在重點(diǎn)保障期間，如有必要，中標(biāo)人需指定技術(shù)支持工程師到現(xiàn)場(chǎng)完成重點(diǎn)保障服務(wù)，此服務(wù)按照現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，中標(biāo)人不再另行收取費(fèi)用。 （ 4）重點(diǎn)保障服務(wù) 服務(wù)描述 采購單位根據(jù)需要向中標(biāo)人呢提出重點(diǎn) 保障服務(wù)請(qǐng)求（包括但不僅限于機(jī)房搬遷服務(wù)、設(shè)備應(yīng)用功能調(diào)整），中標(biāo)人收到請(qǐng)求后與采購單位共同制定重點(diǎn)保障期間的設(shè)備和軟件保障方案。中標(biāo)人需為采購單位建立系統(tǒng)維修檔案，并根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況向其提供設(shè)備和軟件的升級(jí)、改造、更換的建議和方案。 中標(biāo)人完成現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備和軟件巡檢后需配合采購單位工程師填寫巡檢記錄表。 （ 3）巡檢服務(wù) 服務(wù)描述 中標(biāo)人為采購單位此次招標(biāo)維護(hù)保修服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備和軟件進(jìn)行定期的現(xiàn)場(chǎng)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中存在的隱患，通過系統(tǒng)調(diào)整等手段，減少系統(tǒng)發(fā)生故障的概率，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。當(dāng)設(shè)備或軟件出現(xiàn)故障時(shí)，采購單位通過中標(biāo)人制定的值班響應(yīng)電話進(jìn)行報(bào)障。 服務(wù)要求 中標(biāo)人應(yīng)設(shè)立 7*24 小時(shí)的技術(shù)支持熱線，保證采購單位獲得設(shè)備和軟件日常維護(hù)的技術(shù)支持，保證采購單位關(guān)于設(shè)備和軟件的技術(shù)性問題得到及時(shí)、有效的解答。 故障級(jí)別 服務(wù)級(jí)別 A 服務(wù)級(jí)別 B 服務(wù)級(jí)別 C 一級(jí)故障解決 小于 2 小時(shí) 小于 4 小時(shí) 小于 8 小時(shí) 二級(jí)故障解決 小于 24 小時(shí) 小于 24 小時(shí) 小于 72 小時(shí) 三級(jí)故障解決 小于 48 小時(shí) 小于 48 小時(shí) 小于 72 小時(shí) 18 注：如中標(biāo)人已經(jīng)選用最快交通方式，但仍因交通原因造成故障恢復(fù)超時(shí)時(shí)限的，經(jīng)雙方協(xié)商可將該次故障的時(shí)限適當(dāng)延長。對(duì)于影響業(yè)務(wù)的一級(jí)故障，在進(jìn)行故障處理時(shí)，中標(biāo)人應(yīng)優(yōu)先考慮業(yè)務(wù)恢復(fù)，然后再徹底解決故障。 中標(biāo)人服務(wù)人員在處理故障時(shí)，要認(rèn)真填寫《故障處理報(bào)告》，并在離開現(xiàn)場(chǎng)前交采購單位客戶主管部門存檔，同時(shí)加入中標(biāo)人的用戶故障處理數(shù)據(jù)庫。若因中標(biāo)人服務(wù)人員誤操作或擅自行事等主觀原因給采購單位帶來損失的，采購單位有權(quán)向中標(biāo)人提出索賠。如果是軟件故障，中標(biāo)人需免費(fèi)為采購單位修復(fù)軟件故障；如果無法修復(fù)，中標(biāo)人需免費(fèi)提供重新安裝服務(wù)。中標(biāo)人須保證優(yōu)先實(shí)施業(yè)務(wù)恢復(fù)，在恢復(fù)業(yè)務(wù)的前提下，再進(jìn)行徹底故障修復(fù)。 中標(biāo)人服務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng) ，首先提交《技術(shù)服務(wù)申請(qǐng)》給用戶負(fù)責(zé)簽字確認(rèn)。 D．現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 對(duì)于通過電話支持和遠(yuǎn)程支持都不能解決的設(shè)備或軟件故障，中標(biāo)人應(yīng)迅速提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師赴現(xiàn)場(chǎng)分析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。 具體要求： 中標(biāo)人服務(wù)人員登錄到故障設(shè)備或軟件，通過診斷，分析故障產(chǎn)生的原因，制定故障解決方案后，應(yīng)電話通知采購單位，待技術(shù)方案經(jīng)批準(zhǔn)（采購單位批準(zhǔn)的時(shí)間不包含在承諾的服務(wù)等級(jí)時(shí)間內(nèi)）后，才能進(jìn)行故障解決方案的具體實(shí)施。 對(duì)于一級(jí)故障，中標(biāo)人應(yīng)在初步判斷故障后馬上派工程師趕赴現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)設(shè)備或軟件出現(xiàn)故障時(shí)，采購單位通過中標(biāo)人指定的值班響應(yīng)電話進(jìn)行報(bào)障。 ABC等級(jí)服務(wù)的基本區(qū)別見表。 二級(jí)故障（主要故障） ：指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)能力部分喪失的故障；設(shè)備或軟件在運(yùn)行中 出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致設(shè)備或軟件基本功能不能實(shí)現(xiàn)，如冗余設(shè)備單側(cè)故障等；系統(tǒng)設(shè)備或操作系統(tǒng)故障，造成業(yè)務(wù)中斷但不滿 2 小時(shí)的，如系統(tǒng)復(fù)位等； 三級(jí)故障（次要故障） ：指設(shè)備或軟件在運(yùn)行過程中出現(xiàn)的，影響系統(tǒng)功能和性能，但關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受影響的故障。當(dāng)故障沒有在規(guī)定時(shí)