收費室年度工作計劃與收費所規(guī)范化服務活動實施方案匯編(參考版)
2024-11-21 05:54本頁面
【正文】 為了推動**收費所規(guī)范化服務活動持久深入地開展下去，全面提高服務效果，征費室屆時在**收費所組織開展規(guī)范化服務“金牌服務班組”和“服務標兵”評選活動，由征費室頒發(fā)榮譽匾牌和證書并予以通報表彰和獎勵。凡經(jīng)辦公室督查組檢查發(fā)現(xiàn)或受理投訴經(jīng)查實的問題，由辦公室責成相關(guān)部門進行處罰處理，罰款由財務室統(tǒng)一收繳作為余外收入入賬，不準私設(shè)小金庫。凡違背客戶投訴受理處理程序，對投訴事件處置不當，人為造成事態(tài)擴大，在社會上產(chǎn)生不良影響的，辦公室將責成相關(guān)部門分別給予受理處置經(jīng)辦人和信用社主任200—500元罰款，同時給予相關(guān)責任人紀律處分，并對相關(guān)責任人和所在部門在**收費所通報批評。（三）對違背投訴受理處理程序規(guī)定的處罰。（二）對被投訴人及單位的處理。八、獎懲與考核（一）**收費所員工違背《規(guī)范化服務準則》的處罰。征費室應建立投訴受理登記制度，各類投訴實行首問責任制，根據(jù)“誰受理、誰負責”的原則，各有關(guān)職能部門對直接接待受理的客戶投訴(包括來電、來信或直接上門的投訴），以及由當班領(lǐng)導直接受理轉(zhuǎn)辦或新聞媒體轉(zhuǎn)來的投訴，都應立刻受理。若車主對處理仍不滿足或出現(xiàn)完全是由于司機過錯并向費收員無理取鬧時，應立刻報告征費室領(lǐng)導，必要時向當班領(lǐng)導報告請求派員處理。若遇司機不滿足，當事人經(jīng)解釋仍難以處理的，應立刻報告當班負責人或征費室負責人，由當班負責人或征費室負責人受理并調(diào)解處理。七、車主用戶投訴受理**收費所一線費收人員，必須高度重視客戶的意見和建議，講究處置方法，避免車主用戶多頭投訴。我所聘請的監(jiān)督員常常性地開展明查暗訪，對各大班組規(guī)范化服務執(zhí)行情況進行綜合評價，同時提出建造性意見，以書面形式向本級規(guī)范化服務工作領(lǐng)導組反饋情況。對檢查、處罰和整改情況在**收費所務會進行通報，對規(guī)范化服務活動不積極響應的班組和個人進行約見談話或誡勉談話，對直接影響**收費所規(guī)范
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