【正文】 。（五）開展評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)。（四）處罰程序。各受理處理投訴職能部門和承辦當(dāng)事人必須嚴(yán)格按程序認(rèn)真處理各類投訴。凡經(jīng)受理的投訴，經(jīng)查證屬實(shí)，情節(jié)非凡嚴(yán)峻并在社會(huì)上造成不良影響，有損**收費(fèi)所形象的，辦公室將責(zé)成相關(guān)部門給予被投訴當(dāng)事人處以200—500元罰款、待崗直至解除勞動(dòng)合同（辭退）的處理，同時(shí)追究所在負(fù)責(zé)人的責(zé)任，并在**收費(fèi)所通報(bào)批評(píng)。**收費(fèi)所員工凡違背本《準(zhǔn)則》規(guī)定之一的，辦公室責(zé)成相關(guān)聯(lián)社對(duì)當(dāng)事人處以200元罰款，如同一當(dāng)事人同時(shí)違背多條規(guī)定的，累加處罰，并對(duì)一次違背者取消當(dāng)年各類評(píng)先資格；同一當(dāng)事人在一年內(nèi)違犯二次（含二次）以上者，根據(jù)情節(jié)輕重和對(duì)**收費(fèi)所造成的不良影響程度，按照《**收費(fèi)所業(yè)務(wù)“十不準(zhǔn)”》的處罰規(guī)定給予處理。各部門要制定客戶投訴受理辦法并公布舉報(bào)電話。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室是受理各類投訴的主管職能部門，其他各室必須協(xié)同做好各類投訴案件的受理核查和處置工作。若責(zé)任在我方，當(dāng)事人、班長或征費(fèi)室負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)向客戶致歉，爭取客戶諒解；若征費(fèi)室和車主用戶雙方都有責(zé)任，應(yīng)以誠懇態(tài)度向車主用戶就我方責(zé)任表示歉意，同時(shí)用和藹語氣向車主用戶說明過錯(cuò)之處，避免與車主爭吵或沖突。費(fèi)收人員碰到客戶有意見時(shí)，不論是主觀或客觀原因引發(fā)的糾紛，都必須耐心地向車主用戶做好解釋，嚴(yán)禁與車主正面沖突。規(guī)范化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)組要高度重視監(jiān)督員的工作，對(duì)監(jiān)督員反饋的情況及處罰建議及時(shí)進(jìn)行研究和處理。為充分發(fā)揮社會(huì)力量對(duì)全所規(guī)范化服務(wù)工作的監(jiān)督，促進(jìn)**收費(fèi)所整體服務(wù)水平的不斷提高，征費(fèi)室專門建立監(jiān)督員暗訪制度，對(duì)各班組服務(wù)開展情況進(jìn)行監(jiān)督。六、檢查監(jiān)督規(guī)范化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)本實(shí)施方案的有關(guān)規(guī)定，不定期對(duì)各班組進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的問題，視情節(jié)提出批評(píng)性建議或給予相應(yīng)處罰，并責(zé)令其限期整改。（三）建立規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)長效機(jī)制。（二）組織實(shí)施階段（20**年**月**日—**日）。五、時(shí)間安排（一）學(xué)習(xí)動(dòng)員階段（20**年**月**日—**日）。樹立三種理念：樹立車戶中央理念；樹立積極上進(jìn)理念；樹立安全效益理念。四、活動(dòng)內(nèi)容保持以人為本，著力規(guī)范員工從業(yè)行為，全面提升行業(yè)服務(wù)理念和文明服務(wù)規(guī)范，努力打造員工新形象，通過高效服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我所工作效益的提高。督促員工使用文明用語，規(guī)范服務(wù)禮儀，嚴(yán)格操作規(guī)程，提高服務(wù)效率，落實(shí)便民措施，不斷提高**收費(fèi)所規(guī)范化服務(wù)水平。三、活動(dòng)要求此次規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)，由征費(fèi)室負(fù)責(zé)組織實(shí)施。主任：成員：領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)**收費(fèi)所的企業(yè)文化建造和規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)開展情況的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，定期研究“活動(dòng)”推進(jìn)意見，對(duì)“活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)組辦公室的工作情況進(jìn)行指導(dǎo)和督辦。二、組織機(jī)構(gòu)成立****高速公路**收費(fèi)所收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，保持“統(tǒng)一部署，精心組織，穩(wěn)步實(shí)施，注重實(shí)效，全面推進(jìn)”的原則，認(rèn)真貫徹落實(shí)《**省高等級(jí)公路治理局收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核治理辦法》的規(guī)定。我局將以此次預(yù)算公開為契機(jī)，加強(qiáng)預(yù)算編制、執(zhí)行的可行性和透明度，探索建立民主理財(cái)，節(jié)約高效的財(cái)務(wù)管理及績效考評(píng)機(jī)制，在具體落實(shí)中嚴(yán)格按照預(yù)算進(jìn)度及項(xiàng)目資金用途安排資金，為進(jìn)一步規(guī)范我局會(huì)計(jì)核算和監(jiān)督工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。按照上級(jí)要求，成立以局長為組長、副局長，行政監(jiān)察室主任為副組長，為具體經(jīng)辦人的縣住建局預(yù)算公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)部門預(yù)算編制與公開工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。三、公開形式和時(shí)間20**年3月31日前，通過我局門戶網(wǎng)站載體，公開20**年部門預(yù)算及“三公”經(jīng)費(fèi)預(yù)算。20**年部門基本支出預(yù)算根據(jù)部門實(shí)有人數(shù)按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)測算為11440614元，其中人員經(jīng)費(fèi)支出10657614元，日常公用經(jīng)費(fèi)309600元，日常業(yè)務(wù)費(fèi)473400元。收入預(yù)算依據(jù)20**年縣財(cái)政局下達(dá)的預(yù)算，我局全年預(yù)算收入為14720614元（不含城建開發(fā)公司、建筑設(shè)計(jì)室），全部為本級(jí)財(cái)政預(yù)算安排資金。20**年我局及下屬事業(yè)單位（不含城建開發(fā)公司、建筑設(shè)計(jì)室）納入縣財(cái)政綜合預(yù)算人員207人，其中在職183人，離退休及遺屬24人。下屬事業(yè)單位11個(gè)，分別為：縣城區(qū)建設(shè)管理站，縣村鎮(zhèn)建設(shè)管理站，縣建筑設(shè)計(jì)室、縣工程質(zhì)量安全監(jiān)督站、縣城鄉(xiāng)建設(shè)規(guī)劃設(shè)計(jì)室、縣建筑工程招投標(biāo)管理辦公室、縣市政工程管理處、縣城市建設(shè)開發(fā)公司、縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理局財(cái)務(wù)審計(jì)室、縣建筑節(jié)能與墻體材料革新委員會(huì)辦公室、縣地震辦公室。1完成縣政府交辦的其他工作任務(wù)。負(fù)責(zé)本系統(tǒng)、下屬單位“兩個(gè)文明“建設(shè)和改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作，負(fù)責(zé)局屬事業(yè)單位的組織、人事、勞動(dòng)工資、社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理。管理和指導(dǎo)全縣城建檔案工作。指導(dǎo)和管理全縣城鄉(xiāng)工業(yè)和建筑工程抗震設(shè)防工作。負(fù)責(zé)城市燃?xì)狻⒐痪€路、市政公用事業(yè)等市政基礎(chǔ)設(shè)施的管理和監(jiān)督檢查。會(huì)同有關(guān)部門審查、審批城市重點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施工程初步設(shè)計(jì)和概算調(diào)整，監(jiān)督、檢查工程質(zhì)量。組織編制和管理縣域城鎮(zhèn)建設(shè)體系規(guī)劃、城市總體規(guī)劃、詳細(xì)規(guī)劃和改造開發(fā)區(qū)規(guī)劃等；負(fù)責(zé)縣域范圍內(nèi)各項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目選址、定點(diǎn)和規(guī)劃設(shè)計(jì)審查工作指導(dǎo)、審查各建制鎮(zhèn)總體規(guī)劃和村鎮(zhèn)規(guī)劃的編制和審批。二、公開內(nèi)容（一）單位基本情況及主要職責(zé)根據(jù)縣機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)《關(guān)于印發(fā)縣城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局職能配置、人員編制和內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)規(guī)定的通知》，及中共縣縣委《關(guān)于印發(fā)〈縣人民政府機(jī)構(gòu)改革實(shí)施意見〉的通知》（發(fā)【20**】9號(hào)文件規(guī)定，本部門是主管全縣城鄉(xiāng)規(guī)劃、建設(shè)的縣政府組成部門，規(guī)格為正科級(jí)建制，主要職責(zé)如下：執(zhí)行縣以上人民政府關(guān)于城鄉(xiāng)規(guī)劃、工程建設(shè)、建筑業(yè)的方針、政策和法律法規(guī)。第七篇為更好地保障公民的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，提升預(yù)算編制與執(zhí)行透明度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)支出管理和監(jiān)督，提高資金使用效益，根據(jù)中共縣紀(jì)律檢查委員會(huì)、縣財(cái)政局、縣監(jiān)察局《關(guān)于印發(fā)縣部門預(yù)算及三公經(jīng)費(fèi)公開實(shí)施方案的通知》(財(cái)發(fā)【20**】2