收費室年度工作計劃與收費所規(guī)范化服務活動實施方案匯編-預覽頁
【正文】 二、夯實工作基礎，提高工作水平收費人員是與病人接觸較多的工作者，收費員的素質和形象，直接影響醫(yī)院形象。通過互幫互學，共同進步，提高科室的整體工作水平。加強主動服務意識，質量意識，提高與患者的溝通能力。一、指導思想以科學發(fā)展觀為指導，保持“統(tǒng)一部署，精心組織，穩(wěn)步實施，注重實效，全面推進”的原則，認真貫徹落實《**省高等級公路治理局收費窗口規(guī)范化服務考核治理辦法》的規(guī)定。主任：成員：領導小組工作職責：負責對**收費所的企業(yè)文化建造和規(guī)范化服務活動開展情況的領導和監(jiān)督，定期研究“活動”推進意見，對“活動”領導組辦公室的工作情況進行指導和督辦。督促員工使用文明用語，規(guī)范服務禮儀，嚴格操作規(guī)程，提高服務效率，落實便民措施，不斷提高**收費所規(guī)范化服務水平。樹立三種理念：樹立車戶中央理念；樹立積極上進理念；樹立安全效益理念。（二）組織實施階段（20**年**月**日—**日）。六、檢查監(jiān)督規(guī)范化服務工作領導小組根據(jù)本實施方案的有關規(guī)定，不定期對各班組進行檢查和督導，對督查中發(fā)現(xiàn)的問題，視情節(jié)提出批評性建議或給予相應處罰，并責令其限期整改。規(guī)范化服務工作領導組要高度重視監(jiān)督員的工作，對監(jiān)督員反饋的情況及處罰建議及時進行研究和處理。若責任在我方，當事人、班長或征費室負責人應當向客戶致歉，爭取客戶諒解；若征費室和車主用戶雙方都有責任，應以誠懇態(tài)度向車主用戶就我方責任表示歉意，同時用和藹語氣向車主用戶說明過錯之處，避免與車主爭吵或沖突。各部門要制定客戶投訴受理辦法并公布舉報電話。凡經受理的投訴，經查證屬實，情節(jié)非凡嚴峻并在社會上造成不良影響，有損**收費所形象的，辦公室將責成相關部門給予被投訴當事人處以200—500元罰款、待崗直至解除勞動合同（辭退）的處理，同時追究所在負責人的責任，并在**收費所通報批評。（四）處罰程序。
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