20xx酒店前臺領班工作計劃精選(參考版)
2024-11-20 04:06本頁面
【正文】
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(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。盡量讓每一個客戶滿意。接電話時，也要不斷提高用語技巧。
(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。
在xx年里要不斷提高自身形象，工作質量、效率。我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。工作內(nèi)容也比較少。領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候。如果無法判斷可轉給?，?。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。
四、轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關人員。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。
三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。
二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果電話線路有問題就要求助電信局。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙等。每天報紙要整理好。當天看看備忘錄還有什么事情要做。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。如果解決不了，要通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在給客人解決。客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德。⑻制定培訓計劃。貫徹執(zhí)行服務程序，滿足客人的合理要求。
⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每
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