20xx郵政局公眾服務(wù)處年終工作總結(jié)(參考版)
2024-11-20 04:06本頁(yè)面
【正文】
在新的一年里，公眾服務(wù)處將按照管局十三次黨代會(huì)提出的要求再接再厲，為北京郵政的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
(二)抓好經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作是實(shí)現(xiàn)黨的“三個(gè)代表”重要思想和具體體現(xiàn)。
為落實(shí)北京郵政服務(wù)“三農(nóng)”措施，我處在即將開始的“五節(jié)聯(lián)送”活動(dòng)中加大了禮品型農(nóng)產(chǎn)品品種的開發(fā)，利用節(jié)日禮儀平臺(tái)銷售和配送禮品化的農(nóng)副產(chǎn)品。
為加強(qiáng)對(duì)投遞服務(wù)的管理，改善投遞網(wǎng)，加強(qiáng)投遞能力建設(shè)，我處正在逐步推行信報(bào)分投工作，并逐步解決鄉(xiāng)道問(wèn)題，使今后城區(qū)不再產(chǎn)生晚報(bào)次日投遞的現(xiàn)象，同時(shí)對(duì)效果投遞作業(yè)方式中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整。
(三)正在進(jìn)行中的整改措施有5項(xiàng)
對(duì)已經(jīng)實(shí)施的報(bào)刊零售、物流、速遞等改革措施不斷進(jìn)行調(diào)整和完善，為配合零售體制改革，我處正在牽頭開發(fā)新的報(bào)刊零售綜合管理系統(tǒng)。
為加大營(yíng)銷培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)交流的力度，提高基層單位方案營(yíng)銷的策劃水平和談判技巧，我處制定了XX年?duì)I銷培訓(xùn)工作計(jì)劃，并在課程設(shè)計(jì)上安排了有關(guān)營(yíng)銷策劃和談判技巧的內(nèi)容。
為提高11185的服務(wù)水平，正確解答用戶疑難問(wèn)題，我處于XX年9月組織11185人員進(jìn)行了疑難問(wèn)題的專項(xiàng)培訓(xùn)，取得了良好效果。
我處XX年9月底前完成了XX年相關(guān)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)政策的調(diào)整工作，并于11月初完成了XX年經(jīng)營(yíng)預(yù)算工作。
我處與零售公司進(jìn)行了溝通，要求零售公司通過(guò)加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)、加強(qiáng)服務(wù)檢查等手段，解決郵政報(bào)刊亭服務(wù)水平偏低的問(wèn)題。
為實(shí)現(xiàn)由系統(tǒng)控制量收、結(jié)帳，由技術(shù)手段控制前端的收寄行為，有效遏制違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，提高管理水平，我處對(duì)05版收寄系統(tǒng)進(jìn)行了完善，XX年 11月9日對(duì)05版收寄系統(tǒng)一期進(jìn)行了驗(yàn)收，10月份完成了05版收寄系統(tǒng)二期總體方案的制定。
針對(duì)基層提出的“希望管局能夠?qū)︵]政業(yè)務(wù)各項(xiàng)管理辦法和規(guī)章制度進(jìn)行適當(dāng)簡(jiǎn)化和整理”的意見，我處專門進(jìn)行了研究，決定對(duì)可以進(jìn)行簡(jiǎn)化或刪減的業(yè)務(wù)規(guī)章，在新規(guī)章下達(dá)時(shí)予以刪減。同時(shí)嚴(yán)格按照《北京郵政服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)辦法》對(duì)各二級(jí)單位進(jìn)行評(píng)價(jià)考核。要求對(duì)基層單位的請(qǐng)示及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，進(jìn)一步提高了我處的辦事效率?，F(xiàn)將整改措施落實(shí)情況匯報(bào)如下：
(一)在先進(jìn)性教育活動(dòng)中立即進(jìn)行整改的措施有4項(xiàng)
對(duì)國(guó)家局下發(fā)的業(yè)務(wù)文件，我處除必須原文通知的以外，不再將原文轉(zhuǎn)發(fā)，同時(shí)結(jié)合我局實(shí)際，因地制宜制定了具體措施。
二、關(guān)于落實(shí)先進(jìn)性教育措施情況
在先進(jìn)性教育活動(dòng)過(guò)程中，我處結(jié)合支部查找出的主要問(wèn)題和不足，制定了20項(xiàng)具
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1