【正文】 在單位統(tǒng) — 安排下，參加在崗培訓。 (七 )員工學習培訓制度 每個職工應自覺學習清掃保潔技術(shù)。 (5)資本金是公司經(jīng)營的核心資本，必須加強資本金管理。 (3)建立會計檔案，包括對會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他會計資料都應建立檔案，妥善保管 (4)會計人員因工作變動或離職，必須將本人所經(jīng)管的會計工作全部移交給接替人員。 (六 )財務(wù)管理制度 xx 物業(yè)服務(wù)集團有限公司 x 分公司 (1)做好會計審核工作，經(jīng)辦財會人員應認真審核每項業(yè)務(wù)的合法性、真實性、手續(xù)完整性和資料的準確性。 (2)公司對清掃 保潔工作必須貫徹“安全第一，預防為主”的方針，貫徹執(zhí)行總經(jīng)理 (法定代表人 )負責制，各級項目經(jīng)理要堅持“管工作必須管安全”的原則。 (3)檢查考評采取百分制倒扣分形式。 (四 )督查考評制度 (1)督查領(lǐng)導小組負責考核工作的組織領(lǐng)導，督查領(lǐng)導小組辦公室具體負責對各項目部門清掃保潔工作的檢查考核。 (5)管理員要對自己分管范圍內(nèi)的工作進度，工作效率，工作質(zhì)量，成本控制，勞動紀律，工作考核，安全衛(wèi)生等工作負全責 。 xx 物業(yè)服務(wù)集團有限公司 x 分公司 (3)管理員必須認真負責，勤奮自律，公正廉潔，講效率，注重工作方式方法和作風 。增強員工服務(wù)意識和敬業(yè)精神 。 (5)每個督查 員對任職期間的工作進行全面總結(jié)。 (3)做好重點督查辦理情況工作及調(diào)研報告的完成情況等。 (二 )督查員管理制度 (1)考勤考績、工作日志、每月講評完成情況 。 (4)主持管理中心工作例會，聽取工作匯報，布置工作任務(wù)，解決實際問題，改進管理方法，促進工作發(fā)展。制定各項費用標準，保證經(jīng)營管理工作的正常進行。 xx 物業(yè)服務(wù)集團有限公司 x 分公司 (2)定期向公司報告管理中心工作的情況，提交公司有關(guān)綜合開發(fā)環(huán)衛(wèi)管理的計劃建議。 xx 物業(yè)服務(wù)集團有限公司 x 分公司 垃圾清運車輛必須采用密閉的，不能造成“滴、撒、漏”現(xiàn)象，如有滴、撒、漏穢物，清掃收集的垃圾應送至垃圾壓縮站或收集點?！半p十標準：路面塵土量每平方米不能超過 10 克、垃圾落地滯留時間不超過 10 分鐘）。七無：無廢棄物、無廢棄液、無漏掃、無漏收、無雜草、無糞便、無焚燒。 清掃作業(yè)標準：清掃工作按時完成， 達到“ 七凈、七無、兩潔”，精細化作業(yè)達到廳“雙十標準”。 xx 物業(yè)服務(wù)集團有限公司 x 分公司 四、管理目標 圍繞我區(qū)“創(chuàng)?！蹦繕?，進一步鞏固我區(qū)“創(chuàng)衛(wèi)”、“創(chuàng)文”成果，按照“屬地管理”原則，明確各社區(qū)街道環(huán)衛(wèi)清掃保潔管理范圍，按標準劃分配齊各社區(qū)環(huán)衛(wèi)保潔人員，確保辦事處改社區(qū)后中心城區(qū)環(huán)衛(wèi)工作平穩(wěn)過渡交接。培訓結(jié)束后，各類學習資料、培訓證書應上繳集團行政人事部存檔，未經(jīng)許可，任何人不得私自拷貝、傳授或轉(zhuǎn)交給其它單位或個人，員工需借閱資料證書時，執(zhí)行公司檔案管理制度。 專業(yè)技術(shù)人員培訓 專業(yè)技術(shù)人員培訓針對財務(wù)人員、工程技術(shù)人員、特種作業(yè)人員等，目的是了解政府有關(guān)政策，掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)操作方法，提高專業(yè)技能，取得崗位資格證書。由公司出資外培，公司應與參培人員簽訂外派培訓協(xié)議。 基層管理人員培訓，培訓時間根據(jù)培訓內(nèi)容確定，學習各類管理知識、公司規(guī)章制度，熟練掌握崗位知識及操作流程。培訓內(nèi)容主要是系統(tǒng)管理理論、知識和應用能力。部門內(nèi)部培訓由各部門自行組織，定期向公司行政人事部通報培訓情況。 xx 物業(yè)服務(wù)集團有限公司 x 分公司 部門內(nèi)部培訓： 由公司各部門、各管理處根據(jù)實際工作需要，對員工進行小規(guī)模的、靈活實用的培訓。 升職培訓： 員工職務(wù)晉升后的培訓，針對新崗位的要求補充必要的理論、知識、技能，以盡快勝任新工作。 待崗培訓： 對考核不合格人員，或不勝任本職工作人員，或經(jīng)常違規(guī)違紀屢教不改人員的培訓，以期達到勝任本職工作為目的培訓。 轉(zhuǎn)崗培訓 : 對公司一般管理人員、一線員工進行內(nèi)部調(diào)動時進行的培訓，為其適應新崗位的要求補充必要的理論、知識、技能。各單位根據(jù)年初行政人事部制定的年度培訓計劃，自行予以分解操作，采用本部門內(nèi)訓和公司集中培訓相結(jié)合的形式，讓員工了解每個崗位必須掌握的新理論、新知識、新技能等。參加 培訓的員工未經(jīng)批準無故不參加考試者，視為自動放棄考試，公司不予錄用。 對于因崗位急需而零星進入公司的人員，公司行政人事部門應對員工進行簡要崗前培訓，培訓內(nèi)容為企業(yè)簡介、人事制度、崗位 xx 物業(yè)服務(wù)集團有限公司 x 分公司 知識等，并對該員工進行登記，將其作為在崗培訓的重點培訓對象； 培訓后進行考核，分為理論考核和實踐考核，結(jié)合平時的學習態(tài)度、學習紀律和學習成績綜合進行。 實際操作訓練主要由新員工的直接管理人員和優(yōu)秀老員工按照公司員工“傳、幫、帶”責任制度，到工作場所跟班定向操作訓練，通過運用和實踐，鞏固提高專業(yè)技能。 基礎(chǔ)理論知識學習時間 2 天，內(nèi)容如下： 企業(yè)文化和規(guī)章制度培訓，由公司行政人事部負責，目的是使員工了解企業(yè)發(fā)展史，熟知企業(yè)宗旨、企業(yè)理念、企業(yè)精神和經(jīng)營范圍；學習和掌握企業(yè)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)工作制度和道德行為規(guī)范；了解公司、所屬各單位的性質(zhì)、各種視覺識別物及其含義等。 培訓計劃和內(nèi)容 崗前培訓：公司新入職人員均應進行崗前培訓，目的在于使新員工了解公司的基本情況與發(fā)展歷程，熟悉公司及各單位組織結(jié) 構(gòu)，了解企業(yè)文化，學習公司規(guī)章制度與行為規(guī)范，為上崗工作奠定初步基礎(chǔ)。 公司行政人事部及各單位要根據(jù)實際工作及時掌握培訓需求動向，在公司整體培訓計劃的基礎(chǔ)上，適時合理的調(diào)整培訓內(nèi)容。 員工享有參 加培訓的權(quán)利，也有接受培訓和培訓他人的義務(wù)。同時根據(jù)公司下一年度發(fā)展計劃、業(yè)務(wù)目標，擬訂公司年度培訓計劃上報公司主管副總經(jīng)理經(jīng)理批準執(zhí)行。 培訓實施部門 要做好課堂管理及教材準備，保證良好的環(huán)境，準備必要的培訓設(shè)備及輔助材料。 公司根據(jù)實際工作需求，設(shè)立兼職培訓管理員和兼職培訓教師，負責本公司一線員工培訓工作的組織與實施。 培訓組織體系 公司行政人事部是 公司培訓工作的歸口管理部門，負責對培訓組織體系的建立、領(lǐng)導與管理，建立和完善培訓教材庫，并負責對培訓的計劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、實施、培訓效果的考核評估以及各部門、各管理處培訓工作的指導與管控等。 跟蹤性：培訓結(jié)束后要開展考核評估，評估的形式包括：考卷式評估、實際演練式評估、實際工作驗證評估等。 全程性：培訓工作要貫穿員工崗前、在崗的全過程。 針對性：培訓要針對實際工作需求開展。培訓前安排調(diào)查了解，了解員工基礎(chǔ)培訓需求，培訓中考核鞏固培訓效果，培訓后通過結(jié)業(yè)考核確保勝任崗位，并對員工工作業(yè)績進行跟蹤評估。 采用不定期的、實地操做培訓，理論與實踐相結(jié)合，激發(fā)潛能，啟發(fā)信心，鞏固集中培訓效果。 培訓工作制度化，保證員工有足夠的培訓時間，通過分級考核和定 xx 物業(yè)服務(wù)集團有限公司 x 分公司 期淘汰制度制造員工的緊迫感和壓力感，變傳統(tǒng)的被動型接受培訓為員工自 發(fā)性的參與培訓。我們在人員培訓上采取以下措施： 以企業(yè)利益為重，以科學管理為重，以甲方的要求為重，保證培訓的效果。 培訓工作的指導思想 我們始終高度重視人力資源的開發(fā)，尤其強調(diào)企業(yè)對員工的內(nèi)部潛能開發(fā) —— 即培 訓。 （針對操作層）：基本技能、物業(yè)管理基本概念和主要內(nèi)容、設(shè)備維護和使用、消防及秩序維護管理。 培訓內(nèi)容 （針對全體人員）： 服務(wù)觀念、競爭觀念、質(zhì)量觀念、創(chuàng)新觀念、效率觀念、成本觀念、安全觀念以及企業(yè)文化體系。 培訓原則：因需施教、培考結(jié)合、觀念在先、注重實效。管理處大多數(shù)管理障礙，可以通過有效培訓加以改善。 員工培訓 培訓觀念 物業(yè)管理企業(yè)的競爭實質(zhì)上是人才的競爭，是員工隊伍綜合素質(zhì)的競爭，而人才的聚集和員工綜合素質(zhì)的提高關(guān)鍵在于有效的員工培訓。 （ 4）中控室值機員必須參加市消防協(xié)會組織的消防控制室操作管理培訓 （ 5）并取得合格證書，方可上崗工作。 ，培訓率要達 100％。 保潔員出現(xiàn)以下情況，視情節(jié)輕重予以處罰和除名，直至追究法 xx 物業(yè)服務(wù)集團有限公司 x 分公司 律責任： （ 1）同群眾爭吵、打架、鬧事的； （ 2）不服從管理，辱罵、頂撞、毆打管理人員的。 xx 物業(yè)服務(wù)集團有限公司 x 分公司 考核、淘汰 機制 依照《 x 省城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準》和招標方在招標文件中關(guān)于《市政道路清掃保潔作業(yè)標準及要求》、《市政道路清掃保潔作業(yè)標準及考核細則》，來加強內(nèi)部考核管理，對在考核中不合格的保潔人員予以待崗培訓；如若培訓仍然不合格將自動淘汰，以此推動保潔質(zhì)量的提高。可以優(yōu)先錄用 本市 下崗職工，由于本項目的人員需求量較大，為保證本項目有充足的勞動力資源，已與勞動就業(yè)中心及一些有資質(zhì)勞動中介部門取得聯(lián)系，保證本項目在交接后不空崗。 、考核 及淘汰機制 錄用機制 為保證道路清掃保潔工作能夠?qū)崿F(xiàn)平穩(wěn)過渡，同時也為了積極響應招標文件的要求，我公司在錄用保潔人員時，無條件接受現(xiàn)有非事業(yè)編制的清掃保潔人員，并且承諾在接手后 2個月內(nèi)不予辭退。 培訓結(jié)束后需進行現(xiàn)場考核工作，現(xiàn)場考核分為實際操作或書面考核兩種形式：考評工作是在員工工作一段時間后，由培訓組織者檢查員工受訓前與受訓后的工作狀況，并作為考評培訓成績的依據(jù)。 e、 《道路清掃保潔作業(yè)標準及要求》。 b、 如何切實提高服務(wù)水準。 積極開展崗位中的糾偏指導和員工之間的經(jīng)驗交流會，不斷提高保潔員的作業(yè)水平。管理人員在接管本項目工作之前由公司組織培訓。 我公司通過上述管理機制貫徹實施，在職工中形成一種自愿接受監(jiān)督、自覺處理問題、自我約束行為的工作心態(tài)，從而在管理機制上保障保潔作業(yè)的質(zhì)量。 自我約束機制 我公司將嚴格遵照《 江蘇省 城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準》和貴方《道路清掃保潔作業(yè)標準及要求》、《道路清掃保潔作業(yè)標準及考核細則》來加強 內(nèi)部管理，保潔員的保潔行為必須按照規(guī)定的作業(yè)方式和要求來進行，保潔員的保潔行為及結(jié)果與其收入掛鉤，以此約束和規(guī)范保潔員的保潔行為。項目經(jīng)理定期、不定期對保潔區(qū)域保潔工作質(zhì)量進行檢查，加強與一線作業(yè)組及員工的溝通，及時了解一線工作情況及員工情況。 違紀罰款的交納 ： 對于管理人員違紀的處罰，部門負責人應督促其按照處罰額在 24 小時內(nèi)上繳集 團財務(wù)部； 對不按時繳納罰款的人員將予以雙倍的處罰； 對拒不繳納罰款的人員將予以嚴肅處理； 申訴 認為處罰不當?shù)膯T工，可以在接到處罰通知之日起三個工作日內(nèi)準備相應的申訴材料向集團行政副總經(jīng)理提起申訴，在相關(guān)領(lǐng)導接受申訴期間，可以暫緩執(zhí)行處罰 xx 物業(yè)服務(wù)集團有限公司 x 分公司 外部監(jiān)督機制 主要在保潔行為和質(zhì)量方面主動接受社會輿論、業(yè)務(wù)主管部門和安全生產(chǎn)管理部門的監(jiān)督，比如聘請社會監(jiān)督員、設(shè)立專線投訴電話等，在內(nèi)部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人員和保潔人員的監(jiān)督，比如設(shè)立 意見箱等。 ，應賠償集團損失 損壞集團物品，視情節(jié)輕重賠償損失，故意損壞的應加倍 xx 物業(yè)服務(wù)集團有限公司 x 分公司 賠償，非故意損壞的根據(jù)具體情況適當賠償； 丟失集團財物按照一定比例給予賠償； 其它造成集團損失者，視情節(jié)予以賠償。 對下列行為一次扣罰 1520分，并予以除名處理 在工作場所打架斗毆，造成嚴重傷害者 15； 對客戶投訴未能及時妥善解決，致使矛盾激化或造成嚴重后果者 16； 蓄意破壞集團財物或 企圖據(jù)為己有者 15； 故意泄漏集團機密者 20； 因嚴重失職給集團造成重大經(jīng)濟損失者 20； 有盜竊、貪污行為或利用職務(wù)之便營私舞弊者 20； 從事?lián)p害集團形象、利益之行為者 18； 觸犯國家有關(guān)法律，并被刑事處罰者 20； 連續(xù)曠工三天或累計曠工七天者 20。 對違反下列行為之一者一次扣 310 分及相應罰款： 不遵守按級請示、按級匯報者 3； 未經(jīng)領(lǐng)導批準中止工作，擅離崗位者