20xx站務(wù)科春運(yùn)工作總結(jié)(參考版)
2024-11-20 03:42本頁(yè)面
【正文】
4 。
認(rèn)真接待，及時(shí)解決處理旅客投訴5起，投訴處理率達(dá)100%，讓旅客走得及時(shí)、滿(mǎn)意。全體員工在繁忙的工作中，做到細(xì)心謹(jǐn)慎，忙而不亂，在做好本職工作的同時(shí)不忘服務(wù)質(zhì)量，為旅客排憂(yōu)解難，照顧重點(diǎn)旅客優(yōu)先購(gòu)票乘車(chē)，由于我站條件有限，未設(shè)軍人、學(xué)生、兒童、民工、殘廢軍人售票窗口，采用口頭方式向旅客宣傳,并及時(shí)讓他們優(yōu)先購(gòu)票、乘車(chē)，得到了旅客的好評(píng)。吃盒飯，睡辦公桌均無(wú)一人怨言，真正體現(xiàn)了站務(wù)科全體員工愛(ài)崗敬業(yè)，以企業(yè)為家的奉獻(xiàn)精神。春運(yùn)期間組織員工加班，特別是超長(zhǎng)線(xiàn)、重慶班線(xiàn)，經(jīng)常加班至深夜，乃至通宵。特別對(duì)重慶客流量較多的班線(xiàn)，設(shè)立了專(zhuān)人微機(jī)檢票、打單。
五、提高服務(wù)質(zhì)量，確保春運(yùn)任務(wù)的圓滿(mǎn)完成
為了更
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