【正文】 在崗培訓(xùn) 電話營銷代表經(jīng)過崗前培訓(xùn)上崗后，并不意味著培訓(xùn)工作的結(jié)束，電話營銷服務(wù)工作的性質(zhì)決定 電話營銷 中心管理規(guī)范 版次：第 1 版第 1 次修訂 頁碼：第 12 頁共 31 頁 生效日期： 2021 年 1 月 1 日 了培。 技能考試適用于微機操作、電話處理等課程的考核。 學(xué)員考核采用閉卷考試和技能考試兩 種方式。 銷售技巧：通過對業(yè)務(wù)案例的剖析，使新電話營銷代表掌握與客戶進(jìn)行良好的溝通的技巧，提高其銷售技巧。 業(yè)務(wù)知識：通過對業(yè)務(wù)理念及業(yè)務(wù)意識的剖析，業(yè)務(wù)規(guī)范的界定，使電話營銷代表具備初步的業(yè)務(wù)意識。 2 周后視情況，轉(zhuǎn)入實習(xí)試崗期。 1周后，視情況進(jìn)入實習(xí)階段，由老員工或班長指導(dǎo)新員工進(jìn)行呼叫處理。此階段，由老員工對新員工進(jìn)行“一幫一”。培訓(xùn)分為課堂培訓(xùn)和觀摩實習(xí)兩個階段。然后通過觀摩和見習(xí)，使之掌握呼叫處理的技能，形成良好的客戶服 務(wù)習(xí)慣和理念。 崗前培訓(xùn) 基于新員工對于電信行業(yè)的知識及服務(wù)了解甚少。 電話營銷小組的培訓(xùn)工作應(yīng)具有持續(xù)性，根據(jù)營銷代表的業(yè)務(wù)及能力狀況，有針對性、有計劃地進(jìn)行組織。 電話營銷小組培訓(xùn)制度 人力資源部客服部組織崗前培訓(xùn) 崗前培訓(xùn)合格人員安排至現(xiàn) 場進(jìn)行旁聽 客服部組織試用期考核 客服部辦理簽訂代理協(xié)議相關(guān)手續(xù) 結(jié) 束 人力資源部會同客服部對初試合格人員進(jìn)行復(fù)試 電話營銷 中心管理規(guī)范 版次：第 1 版第 1 次修訂 頁碼：第 11 頁共 31 頁 生效日期： 2021 年 1 月 1 日 總則 以公司的“優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高素質(zhì)”的人員培訓(xùn)方針為指導(dǎo)，圍繞公司人力資源的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，以及電話營銷的工作特點，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的組織，使電話營銷小組的培訓(xùn)制度滿足電話營銷小組業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，不斷提高營銷代表的業(yè)務(wù)水平和工作能力，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、職業(yè)道德和服務(wù)意識，使員工在公司工作的過程成為一個學(xué)習(xí)的過程。較強文字表達(dá)能力，一定的組織判斷能力 ，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動。 ，熟悉公司的業(yè)務(wù)及運作流程，熟練使用計算機，具有質(zhì)量管理相關(guān)方面的經(jīng)驗。 。 。 ，個人表 達(dá)能力和傾聽能力。 不同意 同意 不同意 同意 電話營銷中心提出人員需求計劃，填寫《人員需求表 》 客服部批準(zhǔn) 人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn) 人力資源部擬定招聘計劃，并確定招聘途徑，向內(nèi)部和社會發(fā)布招聘信息 人力資源部征集應(yīng)聘材料 人力資源部會同客服部進(jìn)行簡歷篩選、初試 停止招聘 電話營銷 中心管理規(guī)范 版次：第 1 版第 1 次修訂 頁碼：第 10 頁共 31 頁 生效日期： 2021 年 1 月 1 日 不合格 合格 3． 2 人員要求 3.. 電話營銷代表的要求： ：誠實、負(fù)責(zé)、耐心、細(xì)心、穩(wěn)定的性格，適合重復(fù)性工作。 ● 上機操作 ： 主要考核應(yīng)聘者的微機操作常識，文字錄入速度，以適應(yīng)電話營銷工作的基本要求。 電話營銷代表招聘流程 電話營銷 中心管理規(guī)范 版次：第 1 版第 1 次修訂 頁碼：第 9 頁共 31 頁 生效日期： 2021 年 1 月 1 日 為使得招收的電話營銷代表在知識構(gòu)成、個人素質(zhì)、性格等方面能夠符合電話營銷中心工作的要求，根據(jù)電話營銷小組工作的特點，擬定如下招聘流程： 確定人員申請 廣告招聘 資格篩選，聽試 面試 初步確定人員 崗前培訓(xùn) 考試確定人員