【正文】 (1)、這個(gè)案例告訴我們 ，導(dǎo)致溝通不暢的因素有 (AD) A、地域文化的差異 B、對(duì)話語語義理解的差異 C、溝通方式的差異 D、信息吸收者對(duì)新的過淋和添加 6中國移動(dòng)與聯(lián)通緊密合。小李又問旁邊的劉先生： 先生，您要飯還是要面 ?劉先生愣了一下，面帶慍色答道： 要飯 。人們意想到一個(gè)人的自我意識(shí)、自我激勵(lì)、自我控制、了解他人和自己的情緒以及與人來往的能力等情商因素，對(duì)于一私事業(yè)成就和生活幸福非常重要 。他認(rèn)為，一個(gè)的事業(yè) 20%取決于智商， 80%取決于情商。她那種決不屈服、不怕艱難困苦的精神激勵(lì)人們向新的方針前進(jìn)。但是，在居里夫人看來，科學(xué)研究要比她本身健康更重要。理發(fā)師十分緊張，不知所措，但令他驚訝的是，周總理并沒有責(zé)怪他，反而和藹地對(duì)他說： 這并不怪你，我咳嗽前沒有向你打招呼，你怎么知道我要?jiǎng)幽?? (1)、這件小事可以瞥見寬 容是 (AB) A、一種非凡的氣度、寬廣的胸懷 B、對(duì)人對(duì)事的包容和接納 C、一種高貴的道德和崇高的境界 D、精神的成熟和心靈的豐盈 6居里夫人長期從事放射性物質(zhì)研究工作，加上惡劣的實(shí)驗(yàn)環(huán)境和對(duì)身體保護(hù)的不夠嚴(yán)格，時(shí)常遭到放射性物質(zhì)的進(jìn)入境內(nèi)襲擊，使他的血液漸漸遭到了破壞。 (1)、我們從劉健這件事上能遭到的啟示有 (BCD) A、一個(gè)人擁有很強(qiáng)的專業(yè)能力比什么都重要 B、一定要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神 C、在團(tuán)隊(duì)中要充分發(fā)每一個(gè)人的優(yōu)勢 D、在工作中要樹立協(xié)作意識(shí) 6在蒙牛創(chuàng)業(yè)之初，記者問牛根生：蒙牛的廣告牌上有 創(chuàng)內(nèi)蒙古乳業(yè)第二品牌 的字樣，請(qǐng)問，您認(rèn)為蒙牛有超過伊利的那一天嗎 ?要是有是何時(shí) ?要是沒有，緣故原由是什么 ?牛根生達(dá)到 沒有，競爭只會(huì)促進(jìn)發(fā)展 。一 次，經(jīng)理讓劉健和幾個(gè)后起之秀來完成一項(xiàng)市場拓展方案。據(jù)介紹，龍芯 2F 在成本上、功耗上極具市場競爭力，可望銷售上千萬片。 (1)、分析小李該怎么辦 (D) A、要端正人際來往的態(tài)度 B、要掌握人際來往的一些技巧 C、要學(xué)會(huì)尊重和欣賞他人 D、要及時(shí)興小調(diào)整心態(tài)，保證心理健康 6 2020 年 9 月 13 日，中國科學(xué)家 在北京宣布研制成功新一代通用中央處置懲罰器芯片 龍芯 2E，是世界上除美日之外機(jī)能最好的通用處置懲罰器。除了電腦，她對(duì)什么也沒有興趣，群體沒精打采的。此刻她的自傲與自尊差不多已經(jīng)降到了零。 (1)、這一調(diào)查充分申 明 (ABD) A、傾聽在管理溝通中的主導(dǎo)地位 B、是否掌握傾聽技術(shù)直接瓜葛管理者的管理成效 C、在溝通歷程中，說是最重要的 D、要使溝通更為有效，傾聽長短常必要的 6恩格斯在《自然辨證法》中介紹了拿破侖所說的一個(gè)例子，即 兩個(gè)馬木留克兵勢均力敵，三百個(gè)法國兵能戰(zhàn)勝三百個(gè)馬木留克兵，而一千個(gè)法國兵總能打敗一千五百個(gè)馬木留克兵 。 (1)、可見，大家從聯(lián)想這個(gè)驚人之舉中得到 (ABC) A、市場合作的價(jià)值 B、市場競爭的必然性 C、共贏理念的必然結(jié)果 D、市場發(fā)展的需要 6有人曾經(jīng)對(duì) 38 名來自企業(yè)的管理者進(jìn)行調(diào)查，該調(diào)查要求他們具體記錄他們從周一到周五的有關(guān)溝通活動(dòng)。正確 四、案例分析題 (每題 4 分 ,共 5 題 ) 6 一、 2020 年聯(lián)想集團(tuán)在合作方面做出驚人之 舉，以 億美圓收購 IBM個(gè)人電腦事業(yè)部。不正確 5機(jī) 機(jī)溝通由于其單向性、無及時(shí)反饋性等特點(diǎn)，所以是一種機(jī)械的、被動(dòng)的溝通。正確 5 六、利益最大化是當(dāng)今市場主體需要篤守的最重要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)規(guī)則。正確 5協(xié)同合作是團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)。不正確 4合作是一種付出，而諾言則是一種收獲。不正確 4人的自然屬性是指人的相互依存性、社會(huì)來往性、道德性以及勞動(dòng)中的合作性等。正確 5從某種意義上說，艱難困苦承受力是一種較被動(dòng)的艱難困苦抵抗力，它主要起緩解壓力、等待時(shí)機(jī)、保持心理行為正常狀態(tài)的作用。正確不正確 5 六、堅(jiān)持以人為本的理念，就要揚(yáng)棄舊的觀念，確立新的觀念。正確 5國家作為社會(huì)秩序的監(jiān)護(hù)人，發(fā)揮著統(tǒng)一經(jīng)濟(jì)、政治、和道德的職能，此中，政治職能是最重要的。不正確 4協(xié)同合作是團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)。正確 4 四、十六屆四中全會(huì)提出了夠建社 會(huì)主義和諧社會(huì)的任務(wù)。正確 60、團(tuán)隊(duì)文化的實(shí)質(zhì)是：在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定水平時(shí)，作為一定組織系統(tǒng)中的人們，按照自己的能力或技術(shù)不同程度地實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，是組織發(fā)展到較高階段的產(chǎn)物。正確 5 六、堅(jiān)持以人為本的理念，就要揚(yáng)棄舊的觀念，確立新的觀念。正確 5在現(xiàn)實(shí)的社 會(huì)生活中，人與社會(huì)瓜葛的主體就是具有不同地位和飾演不同社會(huì)角色的人。正確 4 六、角色期待是指對(duì)某一角色規(guī)范的了解和認(rèn)識(shí)。誠是新的外在表現(xiàn)。正確 4十六屆四中全會(huì)提出了夠建社會(huì)主義和諧社會(huì)的任務(wù)。不正確 5人的本質(zhì)是先天的、天賦的。不正確 5 六、在專業(yè)技術(shù)人員的合作中，以人 為本的本就是合作各方成員的根本利益。正確 5市場經(jīng)濟(jì)一方面是法制經(jīng)濟(jì)，另一方面需要道德的約束。不正確 5 一、要做到與下屬共贏，起首要學(xué)會(huì)激勵(lì)自己。正確 4生理健康是心理健康的基礎(chǔ)，心理健康也會(huì)影響生理健康。正確 4誠信是人類社會(huì)活動(dòng)的道 德基礎(chǔ)。不正確 4創(chuàng)造社會(huì)物質(zhì)財(cái)富，起首是為了滿足人的精神需求。不正確 4人的存在方式不同于動(dòng)物的存在方式的最根本之處就在于他的生活資料室由自然提供的，而是他自己生產(chǎn)的。正確 60、正確認(rèn)識(shí)自我是健全自我意識(shí)的基礎(chǔ)。正確 5從一定意義上說，經(jīng)濟(jì)全球化也是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的主要特征之一。正確 5社會(huì)系統(tǒng)各部分之間存在著差異是社會(huì)協(xié)調(diào)的前提。正確 5對(duì)于現(xiàn)代人來說，誠信起首表此刻經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。不正確 50、個(gè)性飛揚(yáng)是團(tuán)隊(duì)合作的核心。正確 4尊重就是指尊重他人。正確 4在結(jié)構(gòu)與功能的瓜葛上，結(jié)構(gòu)決定功能。正確 4系統(tǒng)的特點(diǎn)就是要做到使群體功能等于其各組成部分的功能之和。正確 60、社會(huì)現(xiàn)代化是人的現(xiàn)代化發(fā)展和成功的先決條件。正確 5利益瓜葛的復(fù)雜化必然導(dǎo)致道德瓜葛的復(fù)雜化。不正確 5 六、誠信是整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)協(xié)調(diào)發(fā)展的精神支撐。不正確 5 四、道德與法令是社會(huì)秩序的兩大精神支柱。正確 5木桶理論告訴我們，一只木桶最終能盛多少水受制于最長的那塊木板。正確 50、自我角色定位是合作成員對(duì)自己在合作中所應(yīng)飾演角色的認(rèn)識(shí)。不正確 4社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展一定程度上也容易導(dǎo)致人際瓜葛的淡化。正確 4 六、個(gè)性因素是心理活動(dòng)因素的核心，它對(duì)一個(gè)人的心理健康影響最大。正確 4 四、市場經(jīng)濟(jì)從運(yùn)行機(jī)制上講，是一種契約經(jīng)濟(jì)，也是一種法治經(jīng)濟(jì)。正確 4合作是競爭的前提和基礎(chǔ)。 A、懲罰要合理 B、懲罰要適當(dāng) C、懲罰要相符 D、懲罰要有效 三、判斷題 (每題 1 分 ,共 20 題 ) 4生理學(xué)、心理學(xué)研究告訴我們，人的個(gè)性心理品質(zhì)是不可控制的。 A、學(xué)會(huì)傾聽 B、儀表端莊大方 C、態(tài) 度熱情坦率 D、舉止彬彬有禮 3按照溝大道徑存在的差異，可分為 (BC) A、上行溝通 B、正式溝通 C、非正式溝通 D、下行溝通 團(tuán)隊(duì)成員組成搭配是否科學(xué)，是 (ABCD)的重要條件。 A、獎(jiǎng)勵(lì) B、 懲罰 C、方針激勵(lì) D、內(nèi)在激勵(lì) 2 一、全球性的生態(tài)惡化問題主要有 (ABCDE) A、河流水污染與水資源爭奪 B、大氣污染和酸雨 C、污染轉(zhuǎn)移 D、核能發(fā)電站安全和核廢物污染 E、海洋污染 2 四、誠信作為一種道德準(zhǔn)則在構(gòu)筑市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境的歷程中起著 (ABC)重要作用。 A、認(rèn)清自己的潛能所在 B、保持良好的心理狀態(tài)和踴躍地生活態(tài)度 C、高效率的工作與學(xué)習(xí) D、全面而充分的發(fā)展自己 E、幸福而創(chuàng)造性地生活 3溝通對(duì)合作的意義主要有 (ABCD) A、建立組織于外部之間的聯(lián)系的橋梁 B、組織協(xié)調(diào)內(nèi)部瓜葛 C、領(lǐng)導(dǎo)者履行職能的基本途徑 D、有利于滿足員工的心理需要 3提高傾聽的技巧有 (AD) A、使用眼光接觸 B、避免分心的舉動(dòng) C、要提出意見 D、要有耐心，不隨意插話 E、不妄加評(píng)論 3有效溝通的原則有 (ABCDE) A、完全性原則 B、對(duì)稱性原則 C、對(duì)事不對(duì)人原則 D、責(zé)任導(dǎo) 向原則 E、事實(shí)導(dǎo)向原則 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式主要有 (BCD) A、員工型 B、學(xué)習(xí)型 C、自我管理型 D、教練型 3與對(duì)事不對(duì)人原則相應(yīng)的是人們?cè)跍贤ㄖ写嬖诘膬煞N導(dǎo)向 (AD) A、問題導(dǎo)向 B、事實(shí)導(dǎo)向 C、責(zé)任導(dǎo)向 D、人身導(dǎo)向 2與現(xiàn)代化設(shè)置裝備擺設(shè)相適應(yīng)的現(xiàn)代人的個(gè)性必需具備 (ABCDE)主要特征。這個(gè)和包括 (ABCD) A、身體和精神之和 B、與自然之和 C、與社會(huì)之和 D、人際瓜葛之和 3 一、人際來往的基本原則有 (ABC) A、真誠守信 B、尊重平等 C、寬容互助 D、禮貌待人 3非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)包括 (ACD) A、溝通方便 B、溝通速度快 C、信息容易失真 D、能提供一些在正式溝通中難以獲得的信息 3 四、分析溝 通障礙的主要緣故原由有 (ABC) A、個(gè)人緣故原由 B、人際緣故原由 C、組織緣故原由 D、環(huán)境緣故原由 3提高傾聽的技巧有 (ABCDE)P147 A、使用眼光接觸 B、避免分心的舉動(dòng) C、要提出意見D、要有耐心，不隨意插話 E、不妄加評(píng)論 3團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化可以從 (BCD)三個(gè)方面思量。 A、思想 B、物質(zhì) C、知識(shí) D、情感 3忌妒的特點(diǎn)是 (ABD) A、針對(duì)性 B、對(duì)等性 C、公開性 D、潛隱性 3 六、人際來往的技巧 (ABCD) A、正視第一印象 B、運(yùn)用交談?wù)Z言 C、學(xué)會(huì)社交禮儀 D、妙用微笑技巧 3按照傳播媒體的形式可劃分為 (ABCD) A、書面溝通 B、口頭溝通 C、非語言溝通 D、電子媒介 3學(xué)會(huì)溝通的技巧主要有 (ABCDE) A、擁有自傲和心里有愛 B、真誠坦然和充滿智慧 C、真誠微笑和有同情心 D、踴躍傾聽和給予賞識(shí) E、接納包容和慎用批評(píng) 3團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的三個(gè)原則 (ABD) A、效率原則 B、人才互補(bǔ)原則 C、實(shí)事求是 D、和諧統(tǒng)一原則 一般來說，全球化團(tuán)隊(duì)分為兩類 (AC) A、跨文化團(tuán)隊(duì) B、跨地域團(tuán)隊(duì) C、虛擬全球化團(tuán)隊(duì) D、虛擬文化團(tuán)隊(duì) 2人的本質(zhì)主要包含 (ABCDE) A、社會(huì)性 B、具體性 C、綜合性 D、變動(dòng)性 E、主體性 2主體人格包括了人的 (ABCDE) A、情感 B、意志 C、靈感 D、信念 E、直覺 2 六、人的行為風(fēng)格差異主要表此刻 (ABCD) A、分析型 B、推動(dòng)型 C、表現(xiàn)型 D、溫和型 2學(xué)會(huì)情緒的自我調(diào)治，具體的說就是要 (ABD) A、學(xué)會(huì)保持良好的情緒 B、 學(xué)會(huì)克服不良的情緒 C、學(xué)會(huì)鍛煉自己的身體 D、學(xué)會(huì)疏導(dǎo)宣泄情緒 2專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)生涯發(fā)展具有一定特殊性，具體體此刻 (BCD) A、工作時(shí)空的有限性 B、職業(yè)角色的特殊性 C、服務(wù)對(duì)象的差異性 D、工作時(shí)空的無窮性 進(jìn)行自我控制要做到 (BCD) A、善于與人來往 B、增強(qiáng)責(zé)任感 C、鍛煉意志力 D、提高警覺性 3人際來往的心理障礙有 (ABCDE) A、孤僻和自卑 B、忌妒和多疑 C、干涉 D、羞怯 E、敵視 3 四、按照溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式劃分有 (ABCDE) A、鏈?zhǔn)?B、輪式 C、 Y 式 D、環(huán)式 E、全通道式溝通 3 對(duì)合作的意義主要有 (ABCD) A、建立組織于外部之間的聯(lián)系的橋梁 B、組織協(xié)調(diào)內(nèi)部瓜葛 C、領(lǐng)導(dǎo)者履行職能的基本途徑 D、有利于滿足員工的心理需要 3 六、與責(zé)任導(dǎo)向相關(guān)的溝通方式有兩種 (BC) A、語言溝通 B、自我顯性的溝通 C、自我隱性的溝通 D、行為溝通 3按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，大抵上可以把團(tuán)隊(duì)生命周期劃分為 (ABCDE)組成部分 A、評(píng)估 B、形成 C、震蕩 D、規(guī)范和表現(xiàn) E、閉幕 3團(tuán)隊(duì)成員組成搭配是否科學(xué)，是 (ABCD)的重要條件。 A、生產(chǎn) B、流通 C、消費(fèi) D、分配 2規(guī)范的社會(huì)信用系統(tǒng)應(yīng)該包括 (ABCD) A、政府信用系統(tǒng) B、企業(yè)信用系統(tǒng) C、個(gè)人信用系統(tǒng) D、行業(yè)信用系統(tǒng) 2人的個(gè)性的多樣性主要表此刻 (ABD) A、表現(xiàn)形式多樣性 B、發(fā)展方式多樣性 C、發(fā)展目的的統(tǒng)一性 D、發(fā)展速度多樣性 2寬容別人，是對(duì)對(duì)方的 (ABCD) A、一種尊重 B、一種接管 C、一種愛心 D、一種力量 2心理健康有助于 (ABCD) A、建立和諧的人際瓜葛 B、開發(fā)自身潛能 C、促進(jìn)身體和精神和諧 D、促進(jìn)人與自然、社會(huì)的和諧 3 一、平等的前提是 (BC) A、合作 B、公開 C、人民有參與國事的權(quán) D、監(jiān)視 3心理障礙的形成于一個(gè)人 (ABCDE)有密切的聯(lián)系。 A、等級(jí)性 B、 可靠性 C、群體性 D、時(shí)效性 二、多選題 (每題 2 分 ,共 20 題 ) 2提高艱難困苦認(rèn)識(shí)能力要 (BCD) A、增強(qiáng)艱難困苦承受能力 B、有正確的認(rèn)知方式 C、瞥見艱難困苦的踴躍效應(yīng) D、視艱難困苦為正常 2 一、無數(shù)事例證實(shí)，誠信是 (ABCDE) A、市場經(jīng)濟(jì)的基石與魂靈 B、保證市場主體利益的基礎(chǔ) C、保證合作繼續(xù)的基礎(chǔ) D、市場主體的道德責(zé)任 E、人類在長期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的必然選擇 在團(tuán)隊(duì)的管理的實(shí)踐中，要有效發(fā)揮團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的作用，應(yīng)注意 (ABCD) A、認(rèn)同個(gè)別差異 B、使個(gè)別與職位相匹配 C、運(yùn)用方針導(dǎo)