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正文內(nèi)容

20xx客服人員工作計劃的范文(參考版)

2024-11-20 01:28本頁面
  

【正文】 gt。lt。gt。lt。
  其它事宜由公司另行通知。
  三、要求
  全體員工必須嚴格按工司要求,努力學習,提高工作標準,增進業(yè)務水平,切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。
  深入開展客戶滿意度調查,通過信訪、回訪等方式展開調查,對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改,努力提高服務質量。
  二、工作目標
  搞好員工崗前培訓,端正服務態(tài)度,提高員工業(yè)務水平。
   辦法多一點
  解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶,或邀請他們參加知識講座等等。
   層次高一點
  客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。
   動作快一點處理投訴和抱怨的動作快,一來可讓客戶感覺到尊重,二來表示企業(yè)解決問題的誠意,三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害,四來可以將損失誠至最少。
   態(tài)度好一點
  態(tài)度誠懇,禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。
   跟蹤處理結果的落實,直到客戶答復滿意為止。并及時將表格傳遞到售后服務人員手中,記錄的人要簽名確認,如辦公室文員,接待員或業(yè)務員等。
   工作態(tài)度良好,熱情,積極主動,能及時為客戶服務,不計較個人得失。
   頭腦靈活,現(xiàn)場應變能力好,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
   有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務流程。
  與此同時,我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解:
  一、做好售后服務,不斷提高售后服務人員的素質
  客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作,因此對客服服務人員的要求也很高。我們所提倡的微笑服務,是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。微笑服務是一種力量,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,還可以創(chuàng)造無價的社會效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽懼加??梢?,微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。
  三、微笑服務——客服基本素質之一
  當今社會,所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。
   不遲到,不早退,不懶惰。同時,虛心向老同事請教也是做好工作的重點。對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,爭取盡快給顧客做以回復。每當公司要開展新的業(yè)務時,自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做。今后我會努力提高業(yè)務水平,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐鍛煉自己,為公司貢獻自己的微薄之力。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改進,努力做到以下幾點:
  一、勤奮學習,與時俱進
  理論是行動的先導。一是工作經(jīng)驗欠缺,實際工作中存在漏洞。
  一直以來,公司都以微笑服務為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本
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