【正文】 。 解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀 無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。 客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。 ，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。 態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。 ，直到客戶答復滿意為止。并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。 ，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。 ，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。 ，了解本公司產品，并且熟悉業(yè)務流程。 與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解： 客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作， 因此對客服服務人員的要求也很高。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益 ，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。 當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。 ，不早退，不懶惰。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復 。每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公 司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做 。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾 理論是行動的先導。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。 一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或 是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。 作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。 四平息顧客的不滿 ，讓顧客知道你已了解他的問題 ，以找出最恰當的解決方案 ，站在客戶的立場上看問題 最新評論朱淑寧發(fā)表于 XX0120 時間過得很快，我進入公司已經一年多了。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。 客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用用婉轉的語言與客戶溝通。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。 三處理客戶抱怨與投訴需注意的方面 在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。 、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。 二處理顧客投訴與抱怨 接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等 。 ，言行舉止得體。 ，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質： ，主動幫助客戶解決問題。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。 微笑服務 是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。能夠認真積極的完成領導 安排的各項任務。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。 ，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答 。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去 。 ，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而 且是一種責任，更是工作的切實需要。目前，濟寧市高新區(qū)已成功晉升為國家級高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)，區(qū)內保稅倉庫和監(jiān)管場站也已開通運營，進一步提升了地方外向型經濟的綜合競爭力，輻射和帶動了濟寧地區(qū)乃至周邊省市的國際物流業(yè)發(fā)展。 (三 )積極支持地方重點項目建設。在與連云港、常熟等關區(qū)外海關區(qū)域通關運行良好的基礎上，今年 6 月份又與天津口岸首次開通區(qū)域通關。認真落實“首問負責制”，熱心為企業(yè)提供咨詢服務，切實為企業(yè)排憂解難。 (二 )大力優(yōu)化通關環(huán)境。通過調研，我關發(fā)現濟寧市各縣區(qū)外經貿工作發(fā)展很不平衡，針對這一實際，關黨組提出了海關“工作定位、關企關系、監(jiān)管理念、監(jiān)管方式”的四個轉變，主動為濟寧市開放型經濟發(fā)展獻計獻策。 (一 )集中開 展調研宣講。下面是收集的報關客服人員工作計劃，希望大家認真閱讀！ 報關客服人員工作計劃 120XX 年，濟寧海關在青島海關的正確領導下，以科學發(fā)展觀為指導，全面落實兩級海關關長會議精神和《青島海關中長期發(fā)展規(guī)劃》，按照“務實、創(chuàng)新、發(fā)展”的工作思路，強化精細化管理、強化爭先創(chuàng)優(yōu)、有為有位、協作配合意識，進一步解放思想，開拓創(chuàng)新，圓滿完成了全年各項工作任務。 有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。 在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。員工的素質如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質的隊伍 把好進人用人關。 做好會計核算質量的定期考核工作。 規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現隱患，減少差錯杜絕結算事故。 進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求 督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。 繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優(yōu)質客戶推廣使用網上銀行業(yè)務。雖然已經上了綜合業(yè)務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。 隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、 bsp 航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。 由于自己在服飾客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在 以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝 ! 金融客服人員工作計劃范文 一、以客戶為中心，做好結算服務工作。 在工作中，我也遇到了一些問題和困難： ，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源 ，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間 。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關系。 分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見 。 收集小票信息 重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫 。 領導交辦的其他工作。 1監(jiān)督檢查各部門的服務質量，對不合格的服務及時進行整改。 1簽訂物業(yè)服務合同、裝修協議等文書。 1組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯誼活動。 1組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量。 費用的收取及催繳。 空置單位的管理及代租代售業(yè)務。 樓宇的驗收內容、實地的考察學習。 完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準。 定期思想交流總結。 (六 )本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。小結、總結均以本部工作會形式進行，由業(yè)務主管提出小結或總結書面報告 。 (五 )業(yè)務主管負責監(jiān)督