20xx物業(yè)客服前臺的工作計劃(參考版)
2024-11-20 01:06本頁面
【正文】
7 。
，尋找客源，努力發(fā)展屬于本公司的租戶。
,豐富、充實專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡，春、冬季運動會等。
，客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動，在活動中強化管理處在居民中的印象。
，但不集中于某一時間段，減少客戶被打擾的厭煩感。
物業(yè)客服前臺的工作計劃
?。?014：0014：0021：00，在小區(qū)住戶增加到一定程度，工程部開始24小時值班后，客服部門將同時實行24小時工作制。
按部門計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。
擬定車輛臨停收費可行性方案。
根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是:
根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。
五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合
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