【正文】 （ 1分） （ 3） 工程。（ 1 分） 9． 系統(tǒng)調(diào)查的原則： （ 1） 自頂向下全面展開(kāi)。（ 1分） （ 6） 評(píng)價(jià)企業(yè)問(wèn)題和收益。（ 1分） （ 4） 分析企業(yè) /系統(tǒng)關(guān)系。定義企業(yè)過(guò)程是 BSP 方法的核心。 （ 1 分） 8． 企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法的主要活動(dòng)： （ 1） 開(kāi)始的動(dòng)員會(huì)。這是 組織集成、人員集成的主要階段。這是技術(shù)集成、信息集成的主要階段，它不僅要實(shí)現(xiàn)連通，而且要實(shí)現(xiàn)信息集成。是系統(tǒng)集成的最重要階段。（ 2分） 7． 系統(tǒng)集成策略包括三階段的組合：教育用戶、系統(tǒng)裝設(shè)和應(yīng)用集成。（ 2分） （ 3） 兩種方法結(jié)合。（ 3分） （ 2） 系統(tǒng)分析員親自觀察識(shí)別。決策者是信息的用戶，他最清楚系統(tǒng)的目標(biāo)，也最清楚信息的需要。一個(gè)組織的目標(biāo)可能不隨時(shí)間而變，但它的活動(dòng)范圍和組織計(jì)劃的形式無(wú)時(shí)無(wú)刻不在改變。戰(zhàn)略規(guī)劃要求一級(jí)級(jí)落實(shí)，直到個(gè)人。好的戰(zhàn)略的說(shuō)明應(yīng)當(dāng)是通俗的，明確的和可執(zhí)行的，它應(yīng)當(dāng)是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的向?qū)В垢骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)能確切地了解它，執(zhí)行它，并使自己的戰(zhàn)略和它保持一致。戰(zhàn)略規(guī)劃的方向應(yīng)當(dāng)是明確的，不應(yīng)是二義的；目標(biāo)要先進(jìn)，但經(jīng)過(guò)努力可以達(dá)到。它具體做法是對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的每一步都嚴(yán)格按照先整體后局部，從一般到特殊的原則進(jìn)行。 2． 決策支持系統(tǒng)的主要特點(diǎn)： （ 1） 它們的目標(biāo)在于幫助解決結(jié)構(gòu)不良的高層管理決策問(wèn)題（ 2分） （ 2） 它們?cè)噲D綜合應(yīng)用模型和分析技術(shù)，同時(shí)也具有傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取和檢索功能（ 2分） （ 3） 它們特別注意讓不熟悉計(jì)算機(jī)的用戶方便地使用，并采用交互方式（ 1分） （ 4） 它們強(qiáng)調(diào)靈活性和適應(yīng)性，強(qiáng)調(diào) DSS適應(yīng)跟蹤用戶的決策環(huán)境、方式和過(guò)程。 （ 3） 應(yīng)用本課所講的理論，闡釋材料最后一句“前所未有的新境界” 你所理解的內(nèi)涵。少數(shù)先行者已經(jīng)走在了全國(guó)信息化的前列，個(gè)別探索者還把信息化提高到了一個(gè)前所未有的新境界。企業(yè)的核心能力體現(xiàn)在品牌上，而品牌的支撐工具又是 IT 運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。美特斯邦威本來(lái)是個(gè)服裝企業(yè)，但現(xiàn)在自己既不生產(chǎn)一件衣服， 也不賣一件衣服，而是通過(guò)品牌和 IT 運(yùn)營(yíng)平臺(tái)來(lái)賺錢?？偛靠蓪?shí)時(shí)考核每個(gè)專賣店的銷售業(yè)績(jī)，然后對(duì)整條供應(yīng)鏈的進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析，以便及時(shí)做出促銷、配貨、調(diào)貨的經(jīng)營(yíng)決策。 1997 年，現(xiàn)任副總裁王泉庚開(kāi)發(fā)完成專賣店管理系統(tǒng)后，勸說(shuō)董事長(zhǎng)周成建賣掉了自己的兩間服裝加工廠，開(kāi)始了完全的“虛擬經(jīng)營(yíng)”。僅僅 7 年后，美特斯邦威公司就運(yùn)用“虛擬經(jīng)營(yíng)”之道，打破了溫州家族式民營(yíng)企業(yè)通常發(fā)展至年?duì)I業(yè)額 5 億元左右就徘徊不前的“溫州宿命”。普瑞斯、羅杰 信息化確實(shí)能提升管理水平，但又不僅僅是提升管理水平的工具，因?yàn)樗粌H固化先進(jìn)管理思想，還在擴(kuò)充管理思想，打破一些傳統(tǒng)管理的邊界，如企業(yè)管理中分權(quán)與集權(quán)的邊界、規(guī)范化與個(gè)性化的邊界等；進(jìn)一步說(shuō)，它不僅是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的手段，還和企業(yè)戰(zhàn)略融合在一起，打破原來(lái)行業(yè)的 邊界，成為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略工具。早在 20 世紀(jì) 90 年代初，海天機(jī)械公司就采用 CAD 設(shè) 計(jì)零部件，十幾年來(lái)海天公司的信息化經(jīng)歷了“四起四落”但從未間斷，張劍鳴總經(jīng)理始終把信息化作為提升管理水平的工具。 隨著信息化的深入，越來(lái)越多的企業(yè)已認(rèn)識(shí)到信息化的重要性，并把信息化作為提升管理水平的工具。”就這樣，袁朝暉談成了一筆 ERP 生意?！薄白蛱?，貴公司賣了多少雙鞋？”“我不清楚。 “我不清楚，把我姐夫叫來(lái)，他管倉(cāng)庫(kù)。 袁朝暉聽(tīng)完鞋廠老板的介紹，提了個(gè)小小的請(qǐng)求：“能否參觀貴公司的倉(cāng)庫(kù)？”躲過(guò)狼狗的“圍追堵截”，袁朝暉跟著老板進(jìn)了倉(cāng)庫(kù)。不可否認(rèn)，由于規(guī)模、資金、認(rèn)識(shí)等局限，在 200多萬(wàn)家民營(yíng)企業(yè)中，目前相 當(dāng)一部分還處在“前信息化時(shí)代”。 “沒(méi)問(wèn)題！我們從來(lái)不偷稅漏稅。鞋廠老板告訴他 :“我們公司周圍全是 4 米高的圍墻、鐵絲網(wǎng)，還配有 8 條狼狗和 20 多個(gè)保安，誰(shuí)也別想偷走一雙鞋。從某種意義上說(shuō)，民營(yíng)企業(yè)已無(wú)可爭(zhēng)辯地成為全國(guó)信息化的先鋒隊(duì)之一。 近日，本報(bào)記者奔赴民營(yíng)經(jīng)濟(jì)極其活躍的長(zhǎng)江三角洲地區(qū)，深入寧波、溫州、上海、蘇州和無(wú)錫等地的近 20 家民營(yíng)企業(yè)，就信息化的地位與作用、信息化的動(dòng)力、信息化在家族企業(yè)現(xiàn)代化過(guò)程中的作用等，進(jìn)行了深入調(diào)查。 從依靠狼狗、保安到 ERP，再到建立共享全供應(yīng)鏈信息的信息化平臺(tái)，民營(yíng)企業(yè)不僅把軟件功能用到了極致，還把信息化從提升管理水平的工具變成了企業(yè)戰(zhàn)略工具；但這些信息化先鋒卻不愿當(dāng)信息化“樣板”，因?yàn)椤叭绻邪呀?jīng)驗(yàn)學(xué)走了，我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就喪失了！” 經(jīng)過(guò)多年的掙扎與拼搏，民營(yíng)企業(yè)已悄無(wú)聲息地從經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的“邊緣”進(jìn)入了“中心地帶”，成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)最具活力和潛力的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。 10. 閱讀 以下 材料，應(yīng)用在本課所學(xué)的理論，分析解釋案例。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)通過(guò)運(yùn)用電子憑證與電子貨幣，改變了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息的獲取和利用方式，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)亦將從傳統(tǒng)的紙質(zhì)頁(yè)面數(shù)據(jù)、磁盤數(shù)據(jù)發(fā)展到網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)。辦公地點(diǎn)可以小到個(gè)人的手掌，并隨之移動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)使財(cái)會(huì)工作方式發(fā)生了改變，實(shí)現(xiàn)其移動(dòng)和在線辦公。如與網(wǎng)上銀行連接，通過(guò)網(wǎng)上的對(duì)公業(yè)務(wù)可進(jìn)行各種查詢?nèi)缳~戶的余額、到達(dá)日期和明細(xì)賬等查詢。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)能使會(huì)計(jì)核算從事后的靜態(tài)達(dá)到事中的動(dòng)態(tài)核算，極大地豐富了會(huì)計(jì)信息的內(nèi)容并提高了其質(zhì)量和價(jià)值。并且能及肘掌握超 市的庫(kù)存情況，根據(jù)成本最小化原則，進(jìn)行集體進(jìn)貨、就近進(jìn)貨或彼此間調(diào)劑，不僅能降低信息收集成本、節(jié)約交易成本，而且能降低監(jiān)督和審計(jì)成本。企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)資源共享，匯集全球數(shù)據(jù)只需瞬間。 2．網(wǎng)絡(luò)計(jì)算。 (4)企業(yè)與 社會(huì)相關(guān)部門的協(xié)同，如網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上報(bào)稅、網(wǎng)上報(bào)關(guān)、網(wǎng)上年檢等。 (2)企業(yè)與其他企業(yè)的協(xié)同，如網(wǎng)上詢價(jià)、網(wǎng)上催賬、網(wǎng)上制定計(jì)劃等。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同不是同步，而是指物流、資金流、信息流的充分結(jié)合。具體體現(xiàn)在以下方面。 二、網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的功能 網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)基于網(wǎng)絡(luò)資源高度共享特性的互聯(lián)網(wǎng)，在打破了物理距離限制的同時(shí)也打破了時(shí)間的界限，使企業(yè)現(xiàn)有財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)國(guó)際化和實(shí)時(shí)化。 5．遠(yuǎn)程性。集成化財(cái)務(wù)管理是利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息集成方法，將財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)、供應(yīng)鏈集成起來(lái)追求整體效率和效益的提高。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)為了整合財(cái)務(wù)資源，提高競(jìng)爭(zhēng)力，越來(lái)越多地采用集成化的財(cái)務(wù)管理模式。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，無(wú)論業(yè)務(wù)發(fā)生在企業(yè)外部還是企業(yè)內(nèi)部，一旦確認(rèn)都將存人 相應(yīng)的服務(wù)器并送到財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)隨時(shí)檢測(cè)，業(yè)務(wù)信息實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化且自動(dòng)生成反映各種經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)報(bào)表，并報(bào)告財(cái)務(wù)信息。貨幣的電子化以及在此基礎(chǔ)上的網(wǎng)上支付、網(wǎng)上結(jié)算、網(wǎng)上報(bào)告等，必然帶來(lái)電子憑證、電子記賬、電子報(bào)表等電子商務(wù)系列化。 2．電子性。 1．開(kāi)放性。 一、網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特點(diǎn) 傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理是對(duì)實(shí)體的企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)的全過(guò)程進(jìn)行線性跟蹤管理；而網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)則是通過(guò)運(yùn)用電子商務(wù)技術(shù)對(duì)企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)的全過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)立體管理。 網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)，是一 種基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以整合實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)為目標(biāo)，以財(cái)務(wù)管理為核心，財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)協(xié)同支持電子商務(wù)，能夠提供互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)管理及其各種功能的全新的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。 問(wèn)題： 請(qǐng)根據(jù)管理信息系統(tǒng)中所學(xué)的知識(shí)，指出一個(gè)校園網(wǎng)要建設(shè)好的關(guān)鍵成功因素有哪些？并闡述確定這些關(guān)鍵成功因素的理由。目前的校園網(wǎng)系統(tǒng)集成多數(shù)是先進(jìn)的設(shè)備的集成，少則幾十萬(wàn)元，一般幾百萬(wàn)元，多則幾千萬(wàn)元。 作為系統(tǒng)集成商來(lái)說(shuō)，當(dāng)然希望給學(xué)校的方案越先進(jìn)越昂貴越好。 從某種意義上講，校園網(wǎng)的建設(shè)絕不僅僅只是涉及到技術(shù)問(wèn)題，而是會(huì)引申到更深的層次，也就是說(shuō)信息技術(shù)所帶來(lái)的一場(chǎng)革命會(huì)徹底改變我們的生活方式和工作方式。 現(xiàn)在所謂的校園網(wǎng)多是一些系統(tǒng)集成商基于先進(jìn)的硬件設(shè)備提出的解決方案，只是設(shè)備集成。當(dāng)一堆設(shè)備變成網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，大部分學(xué)校的滿腔熱情也慢慢地冷卻凝固。（ 9 分） 8. 請(qǐng)閱讀以下有關(guān)“校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)”的報(bào)道并回答相關(guān)問(wèn)題。 問(wèn)題： （ 1） 結(jié)合第三段的文字，分析信息系統(tǒng)與組織協(xié)調(diào)的相互關(guān)系。 總的來(lái)說(shuō)，企業(yè)信息化建設(shè)是 一場(chǎng)革命，在提高企業(yè)管理水平，促進(jìn)管理現(xiàn)代化，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，有效降低成本，加快技術(shù)進(jìn)步，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高經(jīng)濟(jì)效益等方面都有著現(xiàn)實(shí)和深遠(yuǎn)的意義，是帶動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)工作創(chuàng)新和升級(jí)的重要突破口。據(jù)哈爾濱飛機(jī)制造公司介紹，他們與法國(guó)合作設(shè)計(jì)的直升飛機(jī)中，對(duì)方要求中方要能讀懂他們的程序軟件，具備遠(yuǎn)程網(wǎng)上合作設(shè)計(jì)的能力，否則，就沒(méi)合作的基礎(chǔ)。 信息化已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，是參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)與合作的重要條件，也是應(yīng)對(duì)加入世界貿(mào)易組織挑戰(zhàn)的迫切需要。德國(guó)寶馬公司，焊裝廠 5000多個(gè)焊點(diǎn)沒(méi)有一個(gè)人，全部都是機(jī)器人操作，總裝廠是柔性生產(chǎn)，一條生產(chǎn)線可以裝配所有的車型?？偛侩S時(shí)監(jiān)控資金在世界各地運(yùn)作的狀況，在幾分鐘內(nèi)就能調(diào)動(dòng)分散在全球的幾十億、上百億資金。現(xiàn)在，世界一流的企業(yè)都具備很高的信息化水平。 我們的大公司大集團(tuán)同世界一流企業(yè)相比，企業(yè)信息化的差距可能比其他方面差距要大得多。 當(dāng)然，每個(gè)企業(yè)的情況不一樣，海爾集團(tuán)的模式在斯達(dá)公司不一定適用，聯(lián)想集團(tuán)的模式在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也不一定適用。領(lǐng)導(dǎo)人就是本事再大，也是沒(méi)有能力處理如此巨大而龐雜的信息。 海爾集團(tuán)現(xiàn)有 10800 個(gè)產(chǎn)品品種，平均每天開(kāi)發(fā) 個(gè)新品種，每月平均接到 90 多萬(wàn)個(gè)海內(nèi)外訂單，其中個(gè)性化要求的訂單上萬(wàn)個(gè)，需采購(gòu)品種 26 萬(wàn)種，每天出口產(chǎn)品就達(dá) 300 多標(biāo)準(zhǔn)集裝箱。海爾集團(tuán)稱之為“市場(chǎng)鏈的主流程”。這種模式已列入歐盟高等學(xué)院的管理案例。以項(xiàng)目為中心，很多項(xiàng)目可同時(shí)展開(kāi)。第二階段是進(jìn)入產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略階段以后，實(shí)行“矩陣式”管理、事業(yè)部的管理。這些企業(yè)都提出了“流程再造”的概念。聯(lián)想集團(tuán)將企業(yè)信息化概括為三個(gè)層面，其中第二個(gè)層面是流程的電子化，即把企業(yè)已經(jīng)規(guī)范的一些流程 以軟件形式固定下來(lái)。因?yàn)槠髽I(yè)信息化，是提高管理水平的重要措施，是實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新的重要內(nèi)容，是增強(qiáng)大公司大集團(tuán)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力的客觀需要。因此我們要培育 30 至 50 家具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的大公司大集團(tuán)。我國(guó)已經(jīng)加入世界貿(mào)易組織，企業(yè)將實(shí)實(shí)在在面對(duì)國(guó)外大型跨國(guó)公司的競(jìng)爭(zhēng)，能不能在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵是要 有一批具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的大公司和企業(yè)集團(tuán)。總結(jié)以上材料，并應(yīng)用你在本課內(nèi)外所學(xué)知識(shí)，請(qǐng)回答： （ 1） 信息技術(shù)提高超市精細(xì)管理競(jìng)爭(zhēng)能力的根本在哪里，為什么？（ 3 分） （ 2） 超市“用好信息技術(shù)”的關(guān)鍵成功因素有哪些，為什么？（ 3 分） （ 3） 針對(duì)您熟悉的超市，應(yīng)用本課所學(xué)的某些理論，結(jié)合系統(tǒng)理論提出“怎樣用好信息技術(shù)”的建議。從系統(tǒng)中，管理人員可以及時(shí)監(jiān)測(cè)每一單品的毛利率高低，發(fā)現(xiàn)某種商品的毛利率高，就要想辦法降下來(lái)，保持在適當(dāng)?shù)乃健Ｃ屎弯N售量之間大概是一種反比的關(guān)系，毛利率高可能引起銷售量下降，毛利率太高的商品是不適合在超市中出售的，太低又會(huì)影響超市的收益。 再比如，總部尤其是商品部非常關(guān)心商品的毛利率。通?？偛渴遣恍枰敿?xì)了解每個(gè)店鋪各時(shí)段單品銷售情況的，但促銷模塊卻需要把店鋪實(shí)施促銷的每個(gè)時(shí)段所有相關(guān)數(shù)據(jù)全部傳送到總部來(lái)，根據(jù)詳細(xì)數(shù)據(jù)分析促銷手段奏效的程度。一般情況下，每天總要有一段時(shí)間屬于銷售低谷，如中午前后。每種單品的周轉(zhuǎn)快慢也將影響后續(xù)的訂貨計(jì)劃。只有通過(guò)系統(tǒng)，你才能盡快知道哪些貨物有成為“近期貨”的危險(xiǎn)。 所有的顧客都希望買到最新鮮的商品。根據(jù)管理者的需求，系統(tǒng)可以生成多種基于單品的日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表、季度報(bào)表和年度報(bào)表。而以精細(xì)管理著稱的“日系”超市甚至能精確地知道一個(gè)商品從運(yùn)輸、入庫(kù)、提貨、上架、銷售全部流程在哪一個(gè)環(huán)節(jié)耽擱了多少時(shí)間，從而 最大限度地改善和提高商品的效率。而信息系統(tǒng)支持的連鎖超市在這方面有先天優(yōu)勢(shì)。 3. 試述價(jià)值鏈分析在旅游信息系統(tǒng)規(guī)劃中的作用。 五、綜合論述題 （每小題 15 分，共計(jì) 15 分） 1. 管理信息系統(tǒng)分析員的素質(zhì)是什么？要想成為一個(gè)優(yōu)秀的系統(tǒng)分析員，應(yīng)如何做？ 2. 有人認(rèn)為，信息化就是使用計(jì)算機(jī)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)化。在修理中，汽車的損壞程度不同，修理的工序也不同，而需要更換的零部件也不同，汽車修理時(shí)間和使用的修理工人數(shù)和水平也不同，所以不同的修理費(fèi)用也不同，但修理完畢后必須給保險(xiǎn)公司和車主一個(gè)修理情況的明細(xì)。 學(xué)課號(hào) 學(xué)號(hào) 課程號(hào) 姓名 性別 所在系 系主任 課程名 分?jǐn)?shù) 1 21057 005 李輥 男 工商管理 張?jiān)坪? 高等數(shù)學(xué) 82 2 20517 005 王學(xué)明 男 自動(dòng)控制 李森 高等數(shù)學(xué) 79 3 20211 005 阮慧 女 自動(dòng)控制 李森 高等數(shù)學(xué) 85 4 20314 005 東方雨 男 自動(dòng)控制 李森 高等數(shù)學(xué) 89 5 20315 005 曾曉林 女 自動(dòng)控制 李森 高等數(shù)學(xué) 74 6 21087 005 海利 女 工商管理 張?jiān)坪? 高等數(shù)學(xué) 63 7 21038 005 王思國(guó) 男 工商管理 張?jiān)坪? 高等數(shù)學(xué) 93 8 20213 005 李果人 男 自動(dòng)控制 李森 高等數(shù)學(xué) 70 9 21778 005 齊準(zhǔn)順 男 工商管理 張?jiān)坪? 高等數(shù)學(xué) 89 10 23012 005 辛勤右 女 鋼鐵 冶金 順?？? 高等數(shù)學(xué) 69 25． 自城區(qū)各事故發(fā)生點(diǎn)拖到汽車修理廠的壞損汽車，經(jīng)保險(xiǎn)公司事故鑒定后便開(kāi)始