20xx銷售部年終總結(jié)報(bào)告精選多篇)(參考版)
2024-11-19 23:12本頁面
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在后期工作中，銷售部將嚴(yán)格按照iso/ts16949質(zhì)量體系要求開展工作，和公司其他部門一起，向著我公司的質(zhì)量目標(biāo)奮進(jìn)，相信在不久的將來，匯豐公司必將不斷發(fā)展壯大，成為行業(yè)的一顆明珠。
合同/訂單的評(píng)審工作：為了提高工作效率，對(duì)《現(xiàn)有產(chǎn)品目錄》中已有的常規(guī)產(chǎn)品，建議技術(shù)部、質(zhì)保部不用評(píng)審，只有生產(chǎn)新產(chǎn)品、樣品或客戶有特殊要求時(shí)，技術(shù)部與質(zhì)保部才參與評(píng)審。
二、建議和要求：
銷售部組織結(jié)構(gòu)設(shè)置基本合理，但人力資源較為欠缺，需進(jìn)一步充實(shí)和完善，對(duì)人員崗位技能也有待培訓(xùn)提高。在回訪中，對(duì)客戶所提出的問題（質(zhì)量、交期、價(jià)格）等進(jìn)行充分說明確和回復(fù)，顧客對(duì)公司的服務(wù)均給予了較高的評(píng)價(jià)。
（5）定期派員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和顧客需求。
（3）及時(shí)負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，妥善處理客訴和各類來電/來訪詢問事項(xiàng)，做好有關(guān)服務(wù)工作并作記錄。
服務(wù)提供控制：
銷售部緊緊圍繞讓顧客滿意這一目標(biāo)，急顧客之所急，想顧客之所想，主要做到：
（1）對(duì)顧客的口頭詢價(jià)做到當(dāng)即回復(fù)，對(duì)書面正式報(bào)價(jià)做到四小時(shí)內(nèi)辦畢，特殊情況下不過天。
大連四海傳媒西寧分公(請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注好 范文網(wǎng))司二〇一四年二月二十八日
第五篇：銷售部管理評(píng)審總結(jié)報(bào)告
銷售部管理評(píng)審總結(jié)報(bào)告
一、過程業(yè)績(jī)：
與顧客有關(guān)的過程控制：
12月份共接訂單300多份，在簽訂合同或接受訂單前，針對(duì)客戶的不同要求，對(duì)其中所有訂單產(chǎn)品的質(zhì)量要求、交付情況、運(yùn)輸、價(jià)格、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行100%評(píng)審、溝通，合同/訂單履行率為100%。在此基礎(chǔ)上，建議貴公司推出5——10套特價(jià)房促進(jìn)項(xiàng)目銷售，同時(shí)建議盡快完成項(xiàng)目樣板間的裝修。 五、項(xiàng)目后期營(yíng)銷建議
㎡的戶型上，如上述產(chǎn)品在不做樣板間的情況下即使客戶到現(xiàn)場(chǎng)也很難促成銷售，因此以廣告促進(jìn)銷售的策略在目前并不可取，因?yàn)槎鄶?shù)客戶非常在乎對(duì)產(chǎn)品的第一印象，如在第一時(shí)間產(chǎn)品沒有打動(dòng)客戶，客戶再次來現(xiàn)場(chǎng)的幾率將降至最低。日均來客為2批，其中意向客戶56批，占來客的41%，意向客戶中目前成交共計(jì)5套，占意向客戶的8%，在目前西寧整個(gè)地產(chǎn)銷售市場(chǎng)低迷的情況下本項(xiàng)目來客量及來電量均偏高，但成交率偏低，說明除調(diào)控政策外項(xiàng)目產(chǎn)品問題確實(shí)存在，在后期必須要加以解決，否則項(xiàng)目銷售周期將會(huì)拉長(zhǎng)。同比情況下，因本項(xiàng)目產(chǎn)品存在著不
可規(guī)避的硬傷，所以在實(shí)際談判過程中，意向產(chǎn)品的優(yōu)惠力度相對(duì)于上述項(xiàng)目有所提高，因此目前項(xiàng)目在優(yōu)惠后實(shí)際成交均價(jià)為3948元/㎡，由此可以看出本項(xiàng)目無論從地段還是從產(chǎn)品或周邊同比項(xiàng)目等各個(gè)因素判斷客戶最終能接受的均價(jià)位于3900——4000元/㎡之間，但如果在國(guó)家調(diào)控政策不放松的情況下本項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)100%銷售，在項(xiàng)目存在的弱勢(shì)條件下，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的最終的理想均價(jià)將位于3800——3900元/㎡之間，因此項(xiàng)目后期在不做樣板間的情況下以隱性降價(jià)作為銷售手段將勢(shì)在必行。
位于青海大學(xué)北面的瑞景河畔銷售均價(jià)約3800元/㎡.最低價(jià)3400元/㎡，最高價(jià)4200元/㎡，最高優(yōu)惠為100元/㎡，實(shí)際銷售均價(jià)約3700元/㎡。
位于山川朝陽建材城的“朝陽尚城”目前銷售均價(jià)約4400元/㎡，最低價(jià)3888元/㎡，最高價(jià)4938元/㎡，一次性付款優(yōu)惠3個(gè)點(diǎn)位，按揭付款2個(gè)點(diǎn)位，購(gòu)買大戶型可給予最高4個(gè)點(diǎn)位的優(yōu)惠，實(shí)際成交均價(jià)約4300元/㎡。 二、已簽約客戶付款方式分析 付款方式統(tǒng)計(jì)表
分析：客戶付款方式最多的是銀行按揭，其次是一次性，說明項(xiàng)目后
期需要加強(qiáng)辦理銀行按揭手續(xù)的工作力度及加快回款進(jìn)度，同時(shí)，因項(xiàng)目多數(shù)產(chǎn)品針對(duì)的客戶為年輕一代，其付款能力有限，因此建議在后期產(chǎn)品的銷售過程中客戶可以采用在一定的時(shí)段內(nèi)首付款可以分期支付，以此加大項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)力及加快項(xiàng)目的資金回籠。 客戶需求分析圖例：
本項(xiàng)目來訪客戶需求二室一廳一衛(wèi)的客戶最多，其次為單身公寓，三室二廳二衛(wèi)的需求最低，目前項(xiàng)目實(shí)際預(yù)定占來訪客戶總量比例為22%，實(shí)際預(yù)定客戶中需求二室一廳一衛(wèi)占總預(yù)定量的57%，單身公寓占19%，三室二廳二衛(wèi)占18%。 退訂原因分析：
在項(xiàng)目前期實(shí)際預(yù)定過程中，因規(guī)避違規(guī)收款的處罰風(fēng)險(xiǎn)，造成部分客戶退訂，同時(shí)因受到周邊項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)因素造成部分客戶退訂，因項(xiàng)目交房時(shí)間晚及公
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