【正文】 。 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng) ? 3個(gè)工作日，其中實(shí)際操作實(shí)習(xí) 2個(gè)工作日。 ? 系統(tǒng)軟件和車(chē)載終端系統(tǒng)的操作與維護(hù)。 培訓(xùn)內(nèi)容 ? 系統(tǒng)軟件和車(chē)載終端系統(tǒng)基本原理。 培訓(xùn)目標(biāo) ? 掌握系統(tǒng)軟件和車(chē)載終端的結(jié)構(gòu)、功能及應(yīng)用。為長(zhǎng)期不能維護(hù)車(chē)臺(tái)的緣由追究留下可靠依據(jù)。 終端設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù) 終端設(shè)備維護(hù)是 GPS 售后維護(hù)的重中之重，同時(shí)也是維護(hù)工作中最難的一部分，很多時(shí)候由于駕駛員的不配合終端維修就無(wú)法進(jìn)行，造成 GPS 終端長(zhǎng)期無(wú)法使用，丟失大量重要行駛數(shù)據(jù)。 現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù) 根據(jù)用戶的要求和實(shí)際情況，派工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)。 電話支持服務(wù) 響應(yīng)方式 服務(wù)內(nèi)容及規(guī)范 即時(shí)響應(yīng) 對(duì)于一般技術(shù)問(wèn)題，由第一響應(yīng)人負(fù)責(zé)所有問(wèn)題的響應(yīng)解決，并記載支持服務(wù)記錄、歸檔 1小時(shí) 對(duì)于用戶需緊急解決的技術(shù)問(wèn)題，召集支持小組，迅速提出解決方案，提供熱線支持，并記載支持服務(wù)記錄、歸檔 2小時(shí) 對(duì)于需根據(jù)一定經(jīng)驗(yàn)和討論才能提出解決方案的技術(shù)問(wèn)題，召集支持小組，同時(shí)提出替代方案，提供熱線支持，并記載支持服務(wù)記錄、歸檔 備注： 電話 支持時(shí)段： 7 24 小時(shí) 如電話支持仍無(wú)法解決問(wèn)題，將啟用另外的服務(wù)方式（如遠(yuǎn)程診斷、現(xiàn)場(chǎng)支持等） 遠(yuǎn)程診斷服務(wù) 在支持服務(wù)中心建立遠(yuǎn)程診斷服務(wù)設(shè)備及環(huán)境，在征得用戶同意的前提下，遠(yuǎn)程登錄到用戶的系統(tǒng)，進(jìn)行支持服務(wù)。并且實(shí)時(shí)與客戶保持聯(lián)系，溝通相互的信息，為客戶作一些前瞻性的服務(wù)。 公司采用售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由具有較高理論水平和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員組成，具有獨(dú)立排除疑難問(wèn)題的能力，能夠承擔(dān)系統(tǒng)維護(hù)等技術(shù)含量比較高的、工作量相對(duì)比較繁重的工作，及時(shí)滿足客戶要求。 保駕服務(wù) 提供定期或不定期電話及現(xiàn)場(chǎng)回訪，與用戶一起共同對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)診斷，系統(tǒng)日常維護(hù)管理方面的交流或培訓(xùn)，并與用戶共同進(jìn)行階段性總結(jié)分析，并希望用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出寶貴意見(jiàn)和建議。若因車(chē)載設(shè)備質(zhì)量原因?qū)е萝?chē)載設(shè)備一個(gè)月內(nèi)維修次數(shù)超過(guò)三次，我們將免費(fèi)更換新的車(chē)載設(shè)備。 交科院 GPS 客運(yùn)車(chē)輛 GPS 動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng) 29 保修服務(wù) 終端設(shè)備實(shí)行一月內(nèi)包換，一年保修，終身維護(hù)的保修制度 (不可抗力、人為破壞、交通事故等導(dǎo)致的原因除外 )。 故障診 斷 當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，用戶可以通知貴州省交科院的售后服務(wù)部，我們通過(guò)電話指導(dǎo)、遠(yuǎn)程診斷、上門(mén)服務(wù)等形式幫助用戶診斷故障并快速解決。我公司自身對(duì)系統(tǒng)正常完善，可免費(fèi)向用戶提供系統(tǒng)升級(jí)軟件。 把服務(wù)放在與產(chǎn)品一樣重要的地位上，始終把滿足客戶需求、提供全面服務(wù)作為宗旨，在不斷的發(fā)展和完善過(guò)程中，解決用戶技術(shù)疑難，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，最終使我們的服務(wù)成為實(shí)現(xiàn)用戶事業(yè)宏圖的得力工具。 公司提 供需要安裝的車(chē)輛總數(shù)及每日能調(diào)派安裝車(chē)輛約交科院 GPS 客運(yùn)車(chē)輛 GPS 動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng) 27 多少臺(tái)，作為安裝車(chē)輛技師統(tǒng)一調(diào)度依據(jù)； 三個(gè)工作日內(nèi)給公司安裝日程通知單，包括安裝人員情況表； 公司車(chē)輛在安裝終端設(shè)備時(shí)，安排軟件技術(shù)人員到公司調(diào)試網(wǎng)絡(luò)和電腦； . 根據(jù)各公司情況商議人員培訓(xùn)事宜。 ? 攝像頭建議選裝 2 臺(tái)。 軟件安裝 ? 操作系統(tǒng)的安裝指導(dǎo)； ? 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的安裝指導(dǎo)； ? 各類(lèi)第三方廠商應(yīng)用程序的安裝指導(dǎo)； ? 開(kāi)發(fā)的各類(lèi)應(yīng)用程序的安裝。 硬件安裝 ? 各公司監(jiān)控中心操作終端電腦安裝、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、調(diào)試全部免費(fèi)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括應(yīng)用軟件用 戶化設(shè)計(jì)和調(diào)整網(wǎng)絡(luò)的詳細(xì)設(shè)計(jì)和規(guī)劃等。 5. 祥細(xì)的收取辦法和付款方式等，將在正式合同中雙方約定。 4. 服務(wù)費(fèi)為每年每車(chē) 1440 元，即 120 元 \月 \臺(tái) *12 月 =1440 元 \年 \臺(tái)。 交科院 GPS 客運(yùn)車(chē)輛 GPS 動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng) 25 2. 服務(wù)費(fèi)按安裝在車(chē) 輛上的終端設(shè)備數(shù)量計(jì)算，服務(wù)費(fèi)中已包含向移動(dòng)公司預(yù)交一年的 GPRS 數(shù)據(jù)卡（ 60M/月）使用費(fèi)及卡制作費(fèi)。 攝像頭改號(hào)器 臺(tái) 120 元 2個(gè)攝像頭以上 (不包含 2個(gè) )需加裝改號(hào)器，支持八路攝像頭監(jiān)控 多功能顯示屏 臺(tái) 380 元 集成 TTS語(yǔ)音播報(bào)功能 備用電池 臺(tái) 80 元 防盜功能用，低電壓報(bào)警 微型攝像頭 臺(tái) 小型車(chē)輛專用 GPS 動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)軟、硬件服務(wù)費(fèi) 1. 由于專用電子地圖使用和升級(jí)等均全部免費(fèi)，為保障 GPS 動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行以及終端設(shè)備維護(hù)和電子地圖數(shù)據(jù)的采集、升級(jí)等，我公司將與貴公司簽定不少于三年的使用合同，并按年收取服務(wù)費(fèi)。 全能型電源線 根 GPS機(jī)外天線 根 GSM機(jī)外天線 根 攝像頭母頭延長(zhǎng)線 根 蝴蝶結(jié)支架 個(gè) 手柄轉(zhuǎn)換線 根 可 選 附 件 CCD 紅外夜視攝像頭 臺(tái) 260 元 建議安裝 2臺(tái)。 各公司監(jiān)控中心平臺(tái)建設(shè)表 (除備注中注明外均由用戶自備 ): 配 件 名 稱 單位 數(shù)量 備 注： 一、硬件部分 (自備 ) 監(jiān)控座席（含電腦） 套 根據(jù)監(jiān)控管理車(chē)輛數(shù)量來(lái)定，簡(jiǎn)單配置采用現(xiàn)有辦公室能上網(wǎng)的電腦亦可，可大大節(jié)省監(jiān)控中心的資金投入。 交科院總數(shù)據(jù)中心平臺(tái)配置 交科院數(shù)據(jù)中心平臺(tái)配置清單： 序號(hào) 設(shè)備名稱 規(guī)格及型號(hào) 數(shù)量 單價(jià) 總價(jià) 備注 A、中心硬件配置 1 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 IBM服務(wù)器 3 2 工作站 ，10/100M 3 工作站 ，10/100M 4 工作站 ，10/100M 5 17’’液晶顯示器 HP 5 6 15’’彩顯 HP 2 7 HUB TPLink 8端口 2 8 網(wǎng)線、水晶頭 若干 9 UPS供電系統(tǒng) 山特 在線式 1套 意外斷電，自動(dòng)切換 10 10KW汽油發(fā)電機(jī) 1臺(tái) 斷電 8小時(shí)以上供電 A、部分小計(jì)： 略 B、 GPRS網(wǎng)絡(luò)線路 1 專用光纖 10M 1 電信公司 2 ADSL寬帶線路 2M 1 電信公司 B、部分小計(jì)： 略 C、系統(tǒng)軟件配置 1 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器操作系統(tǒng) Windows 2021 server 1 2 操作席操作系統(tǒng) Windows XP professional 若干 3 數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行平臺(tái) Microsoft SQL2021 1 標(biāo)準(zhǔn)版 4 電子地圖 1 客運(yùn)車(chē)專用電子地圖 5 地圖運(yùn)行軟件 MapInfo MapX 1 6 防病毒軟件 若干 C、部分小計(jì)： 略 D、自主開(kāi)發(fā)運(yùn)行軟件 1 監(jiān)控中心軟件 中心調(diào)度模塊、數(shù)據(jù)庫(kù)模塊、 GSM接口模塊、管理平臺(tái)、信息錄入平臺(tái)、報(bào)警平臺(tái)、監(jiān)控平臺(tái) 1 元 交科院 GPS 客運(yùn)車(chē)輛 GPS 動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng) 23 2 數(shù)據(jù)引擎 TERDC45 1 元 D、部分小計(jì)： 元 A+B+C+D部分共計(jì)： 元 總計(jì)： 略 元 說(shuō)明：該配置為建立一個(gè)獨(dú)立監(jiān)控管理數(shù)據(jù)平臺(tái)所需的基本配置，其它還沒(méi)有列 出的如：服務(wù)器專用機(jī)柜、機(jī)房全部防雷建設(shè)及防雷設(shè)備、機(jī)房?jī)?nèi)溫度控制（根據(jù)機(jī)房大小安裝空調(diào)）、電源獨(dú)立控制切換系統(tǒng)以及本數(shù)據(jù)平臺(tái)及升級(jí)、維護(hù)，每月專用光纖費(fèi)等，使用交科院提供 GPS動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理系統(tǒng)，用戶不需另外再建立， 均全部免費(fèi)提供用戶使用。 數(shù)據(jù)接口 1路 RS232串口；輸出＋ 5V/DC， 500mA(max) 天線 GPS天線： SMA接口；－ 26dB， GSM天線： SMA接口；－ 3dB， 工作溫度 20℃ ～ +70℃ 工作濕度 20%～ 95% 圖像報(bào)警 手 動(dòng) .自動(dòng) 數(shù)率 GPRS(視具體工作環(huán)境 ) 交科院 GPS 客運(yùn)車(chē)輛 GPS 動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng) 21 攝像頭技術(shù)參數(shù) 名稱 參 數(shù) 備注 圖像傳感器 彩色 1/4 像素 30 萬(wàn)像素 圖象壓縮 JPEG, 25K ByteVGA,10K ByteCIF 圖象分辨率 QVGA(320 ⅹ 240) VGA(640 ⅹ 480) VGA/CIF/SIF/QCIF/160X128 /80X64 速度精度 ≤ 通信速率 最大 115200bps 夜視角度 60 度 夜視距離 8 米 圖象接口 工業(yè) RS232 傳播波特率 可定制 電源 DC 5V +5% 拍照電流 250mA 待機(jī)電流 17mA 工作環(huán)境溫度 10度 ~70度 工作環(huán)境適度 20~80%RH 其他 抗震抗電磁干擾 第三章 系統(tǒng)軟、硬件配置及價(jià)格 GPS動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)備分為智能客戶終端（以下簡(jiǎn)稱操作終端）、GPS 通信服務(wù)器、網(wǎng)管服務(wù)器、 gprs 前置機(jī)、短信前置機(jī)。 14 種車(chē)輛狀態(tài) GPS 天線開(kāi)路、 GPS 天線短路、主機(jī)由后備電池供電、電瓶被拆除、車(chē)門(mén)、發(fā)動(dòng)機(jī)、 ACC、高電平傳感器 高電平傳感器 低電平傳感器 低電平傳感器 斷油電、設(shè)防、車(chē)輛超速 37 種報(bào)警類(lèi)型 盜警、劫警、三次密碼錯(cuò)誤報(bào)警、電瓶拆除報(bào)警、非法點(diǎn)火報(bào)警、 GPS 天線開(kāi)路報(bào)警、 GPS 天線短路報(bào)警、禁止駛?cè)朐浇鐖?bào)警、禁止駛出越界報(bào)警、超速報(bào)警、低速報(bào)警、 GPRS 阻塞報(bào)警、 GPS 接收機(jī)故障報(bào)警、溫度報(bào)警、 8 種傳感器自定義觸發(fā)報(bào)警、新圖片報(bào)警、道路檢測(cè)偏離報(bào)警、道路檢測(cè)超速報(bào)警、道路檢測(cè)通過(guò)時(shí)間上限報(bào)警、道路檢測(cè)通過(guò)時(shí)間下限報(bào)警、