【正文】 而最好的策略是獲得一些暢銷(xiāo)品的某幾種顏色的獨(dú)家供應(yīng)權(quán)，這樣既顯示了獨(dú)特性，也能借助其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手幫助形成人氣，用戶(hù)將會(huì)由于顏色而前往購(gòu)買(mǎi)。但并不適合對(duì)大量產(chǎn)品采取這個(gè)策略。并盡可能提《 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)報(bào)告 電子商務(wù)專(zhuān)業(yè) 24 高樂(lè)淘網(wǎng)的產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，爭(zhēng)取提供更加個(gè)性化的產(chǎn)品。 （ 3）重視用戶(hù)的投訴 由于作為 一個(gè)與用戶(hù)的溝通平臺(tái)，因此微博也將是用戶(hù)投訴的渠道，因此企業(yè)微博必須盡可能的對(duì)用戶(hù)的投訴進(jìn)行處理，甚至企業(yè)微博需要對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索尋找一些用戶(hù)并非通過(guò)企業(yè)微博的一些投訴或不滿(mǎn)，并盡可能的進(jìn)行處理，營(yíng)造一種親民并重視用戶(hù)的良好形象。 （ 1）將原創(chuàng)與轉(zhuǎn)發(fā)平衡 原創(chuàng)微博是一個(gè)重要的信息發(fā)布渠道，能夠?qū)V告信息傳播與擴(kuò)散到更多用戶(hù)，而轉(zhuǎn)發(fā)則是與粉絲的一種互動(dòng)，而互動(dòng)才是企業(yè)微博的根本，因此必須有原創(chuàng)信息的發(fā)布，也要有與粉絲間的互動(dòng)，而不是一臺(tái)冷冰冰的信息發(fā)布機(jī)器。 （ 3）價(jià)格定價(jià)差異 對(duì)來(lái)自網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的黏性度較高的用戶(hù)在初期提供較大的價(jià)格優(yōu)惠，并逐漸減少特惠，提供與網(wǎng)站本身用戶(hù)一致的服務(wù)。 同時(shí)，利用社區(qū)的用戶(hù)活動(dòng)屬性進(jìn)行差異化營(yíng)銷(xiāo)能夠使得網(wǎng)站在同類(lèi)網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)中更容易吸引到流量，并避開(kāi)一些普遍存在的問(wèn)題進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)揮網(wǎng)站的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)。 差異化營(yíng)銷(xiāo)，避開(kāi)正面競(jìng)爭(zhēng) 大多數(shù)鞋類(lèi) B2C 無(wú)論從功能還是推廣上來(lái)說(shuō)，其存在同質(zhì)化問(wèn)題，使得 《 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)報(bào)告 電子商務(wù)專(zhuān)業(yè) 23 競(jìng)爭(zhēng)無(wú)差異，或者存在以本傷人等惡意競(jìng)爭(zhēng)行為。 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，迅速推廣品牌 根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)時(shí)很容易受到好友推薦因素影響，同 時(shí)由于 Web 時(shí)代的到來(lái)，用戶(hù)也越來(lái)越相信陌生人，因此總的 來(lái)講，人的因素對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的選擇的影響因素將越來(lái)越重要。 SNS 網(wǎng)絡(luò)社區(qū) 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)與網(wǎng)站結(jié)合推 廣將是網(wǎng)站的重點(diǎn)，與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)合作，一方面能夠通過(guò)挖掘用戶(hù)的活動(dòng)信息以進(jìn)行對(duì)消費(fèi)者的個(gè)性化推薦，以達(dá)到挖掘用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿，另一方面，能夠通過(guò)社區(qū)屬性增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，并提高消費(fèi)者的黏度。 社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)策略 鑒于社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)在當(dāng)前起著非常重要的作用，因此作為標(biāo)準(zhǔn)化程度非常高的鞋類(lèi) B2C 網(wǎng)站，進(jìn)行社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)將非常適合，也能起到更好的效果。 同時(shí)樂(lè)淘網(wǎng)也承諾提供全網(wǎng)最低價(jià)，因此價(jià)格定價(jià)將成為好樂(lè)買(mǎi)需要重視的問(wèn)題。 圖 16 樂(lè)淘人人網(wǎng)公共主頁(yè)截圖 圖 17 樂(lè)淘人人網(wǎng)公共主頁(yè)截圖 而從頁(yè)面風(fēng)格上看，兩者較為相似，辨識(shí)度不高，但是與其主站風(fēng)格較為一致。 如圖 16,17 所示，該公共主頁(yè)都發(fā)布了一些與鞋子有關(guān)的流行資訊，以及優(yōu)惠活動(dòng)等。 企業(yè)微博所起到的作用不僅是信息的傳遞，更是與粉絲的互動(dòng)，并能夠及時(shí)解決用戶(hù)在微博上提出的問(wèn)題，從而達(dá)到品牌宣傳的目的，假如企業(yè)官方微博僅《 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)報(bào)告 電子商務(wù)專(zhuān)業(yè) 21 僅是冷冰冰的發(fā)布信息缺乏與粉 絲的互動(dòng)，將起不到企業(yè)微博所要取得的效果。 圖 12 樂(lè)淘網(wǎng)上鞋城新浪微博 圖 13 好樂(lè)買(mǎi)新浪微博 《 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)報(bào)告 電子商務(wù)專(zhuān)業(yè) 20 圖 14 樂(lè)淘新浪微博數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（來(lái)自微博風(fēng)云） 圖 15 好樂(lè)買(mǎi)新浪微博數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（來(lái)自微博風(fēng)云） 從圖 12 到圖 15 可以簡(jiǎn)單反應(yīng)樂(lè)淘網(wǎng)以及好樂(lè)買(mǎi)在新浪微博上的活動(dòng)，比如微博數(shù)、粉絲數(shù)等。騰訊微博依托騰訊 這個(gè)平臺(tái)，注冊(cè)用戶(hù)數(shù)已達(dá) 億。 企業(yè)微博 夸張的說(shuō)，現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入微博時(shí)代，因此很多企業(yè)以及網(wǎng)站都有自己的官方微博。 普通廣告 除了通過(guò)團(tuán)購(gòu)渠道進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外，樂(lè)淘網(wǎng)也在各大網(wǎng)站投放了大量的廣告，但是相對(duì)于好樂(lè)買(mǎi)，樂(lè)淘網(wǎng)的廣告就沒(méi)有 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多了。 由于樂(lè)淘網(wǎng)和好樂(lè)買(mǎi)都擁有大量品類(lèi)的商品，因此單一促銷(xiāo)某款商品并不是進(jìn)行團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的好方式，因此好樂(lè)買(mǎi)以及樂(lè)淘都采取了團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠券的形式，設(shè)置一定的購(gòu)買(mǎi)門(mén)檻并進(jìn)行一定額度的優(yōu)惠， 比如滿(mǎn) 150 元立減 50 元等，同時(shí)該優(yōu)惠券是全場(chǎng)通用的，設(shè)置的門(mén)檻非常低，因此用戶(hù)非常樂(lè)意購(gòu)買(mǎi)這類(lèi)優(yōu)惠券，并吸引消費(fèi)者到網(wǎng)站上進(jìn)行消費(fèi)，而相對(duì)比其他相關(guān)網(wǎng)站的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，雖然也有相類(lèi)似的優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，但是往往設(shè)置了較高的門(mén)檻，同時(shí)并不全場(chǎng)通用，因此對(duì)用戶(hù)并沒(méi)有較高的吸引力。 首先，當(dāng)前各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已經(jīng)擁有一定數(shù)量級(jí)的用戶(hù)，能夠?yàn)榫W(wǎng)站導(dǎo)入流量。 團(tuán)購(gòu) 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是當(dāng)前十分熱門(mén)的話(huà)題，也是企業(yè)或者網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的平臺(tái)之一。 好樂(lè)買(mǎi)最近消息透露，目前將品牌建設(shè)、提升影響力等納入公司的大事，年內(nèi)投入規(guī)模將達(dá)到 億 ~2 億，僅在微博、 SNS 平臺(tái)、網(wǎng)站聯(lián)盟建設(shè)三個(gè)方面投入超過(guò) 1 億元。 《 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)報(bào)告 電子商務(wù)專(zhuān)業(yè) 18 網(wǎng)絡(luò)廣告 網(wǎng)絡(luò)廣告是當(dāng)前網(wǎng)站最常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，而好樂(lè)買(mǎi)以及樂(lè)淘的廣告隨處可見(jiàn)。 但在自然結(jié)果中，很意外的是在前十頁(yè)都沒(méi)有出現(xiàn)樂(lè)淘 網(wǎng) 以及好樂(lè)買(mǎi)的鏈接，兩者在搜搜上的表現(xiàn)皆不佳，可能由于搜搜在國(guó)內(nèi)搜索市場(chǎng)份額并不高所致。 以 “好樂(lè)買(mǎi) ”為關(guān)鍵詞搜索，共找到了 2770000 個(gè)結(jié)果，同時(shí)好樂(lè)買(mǎi)還購(gòu)買(mǎi)了該關(guān)鍵詞，而已 “樂(lè)淘 ”為關(guān)鍵詞搜索，共找到了 10000000 個(gè)搜索結(jié)果，但是樂(lè)淘并沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)該關(guān)鍵詞，在該項(xiàng)比較中樂(lè)淘完勝了好樂(lè)買(mǎi)，這表明 樂(lè)淘網(wǎng)在所有引擎方面做得還是不錯(cuò)的，但是也有改進(jìn)的空間 。 在百度以及谷歌的衡量 （ 1）在百度搜索 以 “李寧鞋 “為關(guān)鍵詞搜索，發(fā)現(xiàn) 樂(lè)淘網(wǎng) 以及 好樂(lè)買(mǎi) 都購(gòu)買(mǎi)了該關(guān) 鍵詞，但是樂(lè)淘在好樂(lè)買(mǎi)之后，但在自然搜索結(jié)果上，樂(lè)淘在首頁(yè)前面便可找到，而好樂(lè)買(mǎi)在首頁(yè)并不能找到。 此外，我們還有一種預(yù)期是價(jià)格預(yù)期，因此基于上述描述，我們正常的檢索習(xí)慣應(yīng)該是類(lèi)型 —— 品牌 —— 尺碼 —— 價(jià)格 —— 其他，這只是簡(jiǎn)單的檢索。 首先，我需要購(gòu)買(mǎi)一雙男鞋，因此我會(huì)首先進(jìn)入男鞋分類(lèi)，而在我購(gòu)買(mǎi)前我會(huì)對(duì)自己購(gòu)買(mǎi)的鞋有一個(gè)預(yù)期，比如板鞋，當(dāng)然也有可能預(yù)期的是品牌，比如耐克。 檢索區(qū)域 選擇品牌部分：品牌名 稱(chēng)前的方框會(huì)使用戶(hù)誤會(huì)這事多選框而去點(diǎn)擊方框的區(qū)域；建議修改選擇品牌的方式，這種方式品牌少的時(shí)候尚可，品牌多了非常不易于用戶(hù)瀏覽和選擇； 在品牌展示頁(yè)面，沒(méi)有單品的展示，建議加一些單品的圖片 ； 《 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)報(bào)告 電子商務(wù)專(zhuān)業(yè) 16 尺碼選擇部分 ：目前尺碼選擇過(guò)于混亂，應(yīng)該是把庫(kù)里的所有尺碼都讀出來(lái)了，建議建立一個(gè)換算機(jī)制，換算成常用的歐碼，鼠標(biāo)移入顯示歐碼對(duì)應(yīng)的中國(guó)碼、美國(guó)碼和以毫米為單位的尺寸范圍； 選擇類(lèi)型部分 ：這樣的設(shè)計(jì)已經(jīng)不能滿(mǎn)足現(xiàn)階段好樂(lè)買(mǎi)的需求，運(yùn)動(dòng)鞋、商務(wù)休閑、正裝鞋、戶(hù)外鞋的下級(jí)分類(lèi)全部在一起顯示，且連簡(jiǎn)單的劃分都沒(méi)有，用 戶(hù)選擇起來(lái)會(huì)非常困難，建議不要使用這樣的列表方式，必須再增加一級(jí)分類(lèi)，如運(yùn)動(dòng)鞋、商務(wù)正裝、商務(wù)休閑、戶(hù)外 … 綜合來(lái)看這個(gè)區(qū)域的布局已經(jīng)不適合 樂(lè)淘網(wǎng) 現(xiàn)有的商品結(jié)構(gòu)，是急需解決的一個(gè)重要區(qū)域。品類(lèi)名稱(chēng)右側(cè)其實(shí)是顯示了兩部分信息，品牌和品類(lèi)內(nèi)的商品類(lèi)型，這兩兩部分信息完全沒(méi)有進(jìn)行區(qū)分的直接羅列會(huì)對(duì)用戶(hù)的瀏覽造成小小的困惑，不夠合理。 首頁(yè)其 他部分 首頁(yè)以下主要以品類(lèi)劃分展示產(chǎn)品，整體展示風(fēng)格一致、清晰，布局較為合理，但是也存在許多問(wèn)題。同時(shí)性別傾向于女性，容易產(chǎn)生，網(wǎng)站專(zhuān)賣(mài)女鞋的錯(cuò)覺(jué)。同時(shí)在購(gòu)物車(chē)右側(cè)應(yīng)該增加一個(gè)“去結(jié)算”按鈕。 導(dǎo)航欄部分，分類(lèi)右側(cè)沒(méi)有一個(gè)向下擴(kuò)展的提示，但實(shí)際有向下擴(kuò)展的效 果，會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)的誤解。 內(nèi)容及頁(yè)面評(píng)估 首頁(yè)首屏 圖 3 樂(lè)淘網(wǎng)首頁(yè) 頁(yè)頭部分從整體邏輯上各說(shuō)明以及功能區(qū)域劃分并不清晰，而登陸、注冊(cè)、登陸后信息、我的賬戶(hù)、幫助等過(guò)于偏右。在線(xiàn)調(diào)查功能是一個(gè)相對(duì)雞肋的