客服職責(zé)規(guī)范(參考版)
2024-11-19 05:19本頁(yè)面
【正文】 完全處理完畢后的帖子注明：帖子標(biāo)題更改為 主體+已處理（游戲中出現(xiàn)的錯(cuò)誤或是各種由于游戲程序本身問(wèn)題導(dǎo)致的問(wèn)題）確定反饋信息（暫時(shí)未定）二．游戲問(wèn)題提交流程1. 常見(jiàn)問(wèn)題處理 根據(jù)客服游戲資料回復(fù)（略）2. 特殊問(wèn)題處理參考特殊問(wèn)題提交表。感謝您對(duì)商業(yè)大亨的支持！ 注意：第一， 自行判斷玩家建議的合理性，進(jìn)行收集整理第二， 收集整理玩家的合理性意見(jiàn)統(tǒng)一提交給相關(guān)部門完全處理完畢后的帖子注明：帖子標(biāo)題更改為 主體+已回復(fù)七．針對(duì)玩家投訴別的玩家違規(guī)情況處理（六級(jí)優(yōu)先處理）A．基本情況處理：由于游戲中可能出現(xiàn)玩家互相攻擊辱罵等情況投訴，重要是要詳細(xì)了解投訴情況。回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)： 您好，針對(duì)您目前的意見(jiàn)我們會(huì)收集并反饋給我們相關(guān)部門（針對(duì)玩家建議內(nèi)容自己判斷）。必要轉(zhuǎn)給下班客服處理） B（如果有需要可以單獨(dú)聯(lián)系玩家處理）完全處理完畢后的帖子注明：帖子標(biāo)題更改為 主體+已處理六．建議以及意見(jiàn)帖提交處理（五級(jí)優(yōu)先處理）A. 基本情況處理：針對(duì)熱心玩家提出的意見(jiàn)以及建議，秉著對(duì)玩家的這一行為進(jìn)行肯定與支持的宗旨進(jìn)行回復(fù)?；貜?fù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)： 您好， 回復(fù)內(nèi)容（略） 我們將會(huì)跟進(jìn)處理您的問(wèn)題 如有疑問(wèn)請(qǐng)繼續(xù)跟帖詢問(wèn)，我們將會(huì)繼續(xù)為您解答。完全處理完畢后的帖子注明：帖子標(biāo)題更改為 主體+已處理五．針對(duì)玩家游戲中出現(xiàn)的問(wèn)題回復(fù)（四級(jí)優(yōu)先處理）A．基本情況：由于玩家不熟悉游戲情況而做的提問(wèn)，必須確定正確的答復(fù)后給于回復(fù)。我們會(huì)盡量盡快解決此問(wèn)題。2．確定BUG，無(wú)法立即修復(fù)確定提交BUG存在但短期內(nèi)不能及時(shí)修復(fù)時(shí)，與技術(shù)確定大概修復(fù)時(shí)間，再次跟帖說(shuō)明，并跟貼說(shuō)明。：1．無(wú)法確定BUG，自行無(wú)法處理自行測(cè)試不能進(jìn)行并聯(lián)系不上技術(shù)進(jìn)行BUG測(cè)試時(shí)，自行無(wú)法判斷此問(wèn)題的嚴(yán)重性時(shí)，可聯(lián)系本部門負(fù)責(zé)人反映此情況，依據(jù)部門負(fù)責(zé)人處理辦法進(jìn)行。 商業(yè)大亨客服01完全處理完畢后的帖子注明：帖子標(biāo)題更改為 主體+已處理注意：提交BUG必須自行測(cè)試，如果自行測(cè)試有困難時(shí)，聯(lián)系相關(guān)技術(shù)員進(jìn)行BUG測(cè)試，然后進(jìn)行提交。感謝您對(duì)商業(yè)大亨的關(guān)注?；貜?fù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好
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