【正文】 此復(fù)議為申訴處理的最終環(huán)節(jié)。 申訴程序如下： 員工向直接上級投訴，如直接上級在三日之內(nèi)仍未解決問題，可越級向部門經(jīng)理或分管領(lǐng)導投訴，同時也可向辦公室主任投訴，辦公室負責在三日內(nèi)解決投訴問題。第五十六條 員工申訴管理 員工申訴管理的主要目的是盡量減少員工因在工作中可能受到的不公正、不恰當?shù)奶幚矶a(chǎn)生的不良情緒。員工生日，由辦公室發(fā)放祝?？ㄆ吧盏案?，進行慶祝。 第五十五條 員工關(guān)懷管理 員工關(guān)懷管理的目的是增進員工對企業(yè)的歸屬感與認同感，是指醫(yī)院在員工遭遇重大困難時，對員工給予精神關(guān)懷或者物質(zhì)幫助的一種管理過程。 （4）、如果員工即將離開醫(yī)院，員工的上司或人力資源部應(yīng)與員工進行離職面談，聆聽員工選擇離開的原因。 （2）、如果員工有薪金和崗位變動，員工的上司應(yīng)該與員工面談，解釋醫(yī)院決定，傾聽員工意見。 總經(jīng)理面談 如員工需要與決策層領(lǐng)導單獨面談，可以通過人力資源部門安排，讓員工有機會與決策層領(lǐng)導直接交流。A、個人工作表現(xiàn)良好，各方面符合崗位需求（主管85100分，員工80——100分）發(fā)放100%考核工資B、各方面表現(xiàn)有所欠缺，通過努力可達到工作崗位需求、標準（主管8084分，員工75—79分）發(fā)放90%考核工資C、尚未達到工作崗位要求，要求加強學習（主管7579分，員工70—74分）發(fā)放80%考核工資D、不符合崗位需求而又屢教不改（主管75分一下，員工70分以下）發(fā)放70%考核工資 第十章 員工關(guān)系第五十二條 溝通政策 醫(yī)院鼓勵員工之間、上級與下級之間、員工與醫(yī)院之間保持平等的對話和交流，致力于營造融洽、坦誠的人際關(guān)系，保持和諧、相互信任、共同進步的工作氛圍。第五十條 績效考核原則考績不是為了制造員工間的差距，而是實事求是地發(fā)現(xiàn)員工工作的長處、短處，以揚長避短，有所改進、提高； 考績應(yīng)以規(guī)定的考核項目及其事實為依據(jù)； 考績應(yīng)以確認的事實或者可靠的材料為依據(jù)； 考績自始至終應(yīng)以公正為原則．決不允許營私舞弊。普通員工的考核內(nèi)容由各科主任在院公室的指導下制訂。由部門主管和辦公室共同負責，考核結(jié)果決定員工獎勵和處罰?？己朔椒ǎ鹤晕覝y評、民主測評、部門領(lǐng)導測評相結(jié)合，三級測評中自我測評占20%，民主測評占30%，部門領(lǐng)導測評占50%；二級測評自我測評或民主測評占30%，部門領(lǐng)導測評占70%。員工考核由院辦公室負責組織實施，部門領(lǐng)導直接負責，科主任考核由院領(lǐng)導負責考核。第九章 員工考核制度為了最大限度地激勵員工發(fā)揮個人潛能，提高員工的工作績效，進而提高醫(yī)院的整體效益，特制定以下考核制度。醫(yī)院員工赴外地考察或短期參觀學習變參照外派培訓的規(guī)定辦理。 《員工培訓協(xié)議》作為《員工勞動合同》的附件，具有同等法律效力， 雙方應(yīng)遵照執(zhí)行。培訓服務(wù)期限即員工自結(jié)束培訓后與公司約定相應(yīng)期限的用工關(guān)系，如約定的期限超出原有勞動合同所約定的期限，則用工關(guān)系期限以培訓服務(wù)期限所約定的最后時間為準。（三）外派培訓外派培訓由醫(yī)院確定人選，安排培訓單位、確定培訓內(nèi)容和時間。醫(yī)院鼓勵員工參加與本職工有關(guān)的各類函授教育、業(yè)余培訓。培訓內(nèi)容根據(jù)工作需要而定，主要是本職工作的相關(guān)知識和技能。讓員工及時掌握崗位的新理論、新知識、新技能，提高實踐水平。實際操作訓練主要由優(yōu)秀老員工按照醫(yī)院規(guī)定“傳、幫、帶”，通過運用和實踐，提高專業(yè)技能。員工手冊培訓：熟知員工守則、禮儀行為規(guī)范、醫(yī)院規(guī)章制度、職業(yè)道德等。內(nèi)部培訓又分為上崗培訓和在職培訓。提高在職員工業(yè)務(wù)知識和技能，提高工作效率。第四十四條 扣罰由辦公室負責監(jiān)督，各科室負責人負責實施并做好相關(guān)登記，每月5日前將上月《員工違紀登記表》上交辦公室匯總后轉(zhuǎn)交財務(wù)部，在核發(fā)當月工資時統(tǒng)一扣除。凡被醫(yī)院督查組發(fā)現(xiàn)的員工違紀未處理情況，均按扣罰分的扣罰其直接領(lǐng)導。第四十二條 一級服務(wù)違紀扣1分、二級服務(wù)違紀扣2分、三級服務(wù)違紀扣4分；四級服務(wù)違紀扣10分。對患者投訴未能及時妥善解決，致使矛盾激化或造成嚴重后果者；蓄意破壞醫(yī)院財物者；有意泄漏醫(yī)院機密者；工作失職給醫(yī)院造成經(jīng)濟損失者。第三十八條 下列情況屬于二類服務(wù)違紀考勤登記不及時，不完整、不真實；工作時間干私活、辦私事、打瞌睡；部門未沒按醫(yī)院規(guī)定，私自批假不報者；未經(jīng)領(lǐng)導批準，擅離崗位者或雖已向直接領(lǐng)導請假，但未按時返回崗位；發(fā)現(xiàn)有損醫(yī)院利益的言行，不上報或不及時制止者；不服從主管領(lǐng)導的合理指令或工作安排者，醫(yī)院安排工作任務(wù)不按時按量完成者；無事生非、挑撥離間、損害團隊及同事團結(jié)者；工作時間因私會影響工作的；或家屬就診或詢問不耐煩、不熱情、態(tài)度不佳導致患者投訴者；未參加有關(guān)會議的。第七章 日常違紀處理辦法第三十六條 員工違反醫(yī)院制度，不服從上級指揮、調(diào)動，不服從工作分配而影響工作秩序和社會秩序時，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟和行政處理。第三十五條 獎懲程序（一）獎勵各部門根據(jù)員工考核情況，填寫《員工考核表》，由部門經(jīng)理簽字后，每月3日前將上《員工考核表》交辦公室匯總后簽署意見，報總經(jīng)理批準：凡受升職、晉級、記功、授予稱號、通報表揚、通令嘉獎及獎勵金額200元/人以上獎勵員工須填寫?yīng)剟畹怯洷恚块T經(jīng)理簽署意見，由辦公室提交院辦會議討論，總經(jīng)理簽署后執(zhí)行，并存入本人檔案。 處罰內(nèi)容及辦法：凡有下列行為之一者，扣當月績效工資110分，情節(jié)較嚴重的并給予通報批評；（1）上班遲到或早退一次的（遲到、早退三十分鐘視曠工半天，超過四小時視曠工一天）；（2）非因工作需要，上班時間會客聊天或長時間占用電話的；（3）在當班場所吸煙或隨地吐痰、亂丟煙頭紙屑等雜物的；（4）不按規(guī)定著裝的；（5）不按時完成工作任務(wù)的；（6）無故浪費能源的；（7）未經(jīng)請假，無故不參加各種會議的；（8）拖延執(zhí)行上級命令的；（9）違反其它規(guī)定行為的；凡有下列行為之一者扣當月考核工資1020分，并視情節(jié)給予警告、嚴重警告、記過等處分：（1）遲到、早退當月累計4次以上的，無故曠工半天的；（2）不按規(guī)定要求操作，尚未造成經(jīng)濟損失的；（3）當值班時間擅自離崗、串崗、睡崗或干私活的；（4）私藏、私拿醫(yī)院各種物品占為己有或違反規(guī)定浪費、損壞、丟失公物的；（5）涂改或偽造醫(yī)生證明書、各類工作記錄表格的；（6）使用褻瀆性或辱罵性語言相互吵架，擾亂正常辦公秩序的；（7）服務(wù)態(tài)度差、遭患者合理投訴的 ；（8）拾遺不報的；（9）不服從領(lǐng)導和工作安排，影響工作的；（10）其它嚴重違反規(guī)定和不道德的行為。 處罰辦法：扣浮動工資或罰款。員工獲得獎勵記入本人檔案。凡有下列表現(xiàn)之一者，當月將酌情給予獎勵考核分1030分，特別突出的，并分別給予通報表揚、通令嘉獎、口頭表揚等獎勵：（1）在技術(shù)改進或提出合理化建儀，取得重大成果或使醫(yī)院在經(jīng)營管理中取得顯著效益的；（2）在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績的；（3）為醫(yī)院節(jié)約資金和能源、修舊利廢，節(jié)約材料，降低成本，做出顯著成績的；（4）熱情周到為患者服務(wù)，多次受到患者書面表揚；（5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施，使國家和人民利益免受重大損失的；（6）檢舉、揭發(fā)損害醫(yī)院利益或違規(guī)行為，抵制歪風邪氣，事跡突出的；（7）拾金不昧或做好人好事事跡突出的；（8）在同行業(yè)各類競賽活動中取得名次，為醫(yī)院爭得榮譽的；（9）能嚴格履行職責，超額完成任務(wù)的單位和個人；（10）其他應(yīng)當給予獎勵的。 獎勵種類：升職、晉級、記功、授予稱號、通報表揚、通令嘉獎、口頭表揚及獎金（獎品）。⑥（送樓梯口行李送至醫(yī)院大門口）您多保重，請慢走！第六章 員工獎懲制度為增強員工的主人翁責任感，鼓勵其積極性、創(chuàng)造性并對違反勞動紀律和規(guī)章制度的員工給予應(yīng)有的懲處，醫(yī)院在管理中將嚴格貫徹“獎優(yōu)罰劣”的基本方針，即：“有功必獎，有過必罰”、“制度面前，人人平等”的原則。④您提的意見很好，我們一定會認真改進的，感謝您對我們工作的理解與支持。您可以再仔細看一下“出院指導卡”，上面也有我們科的聯(lián)系電話，有事來電話咨詢。（6）出院①您可以出院了，請您或您的親屬到住院部一樓入出院登記處辦理一下出院手續(xù)。手術(shù)期間我會一直守候在您身邊的，請放心。手術(shù)很快就要開始了，請不要緊張，我們會認真仔細的給您做手術(shù)的，請您放心。謝謝合作?。?）手術(shù)①您好，請向您叫名字嗎？我現(xiàn)在送您到手術(shù)室，請不要緊張。②對不起，病房需要安靜，請您說話聲音小一點（將電視音量調(diào)低一些）好嗎？③為了保證您的治療和安全，住院期間請您不要外出。感覺怎么樣？晚上如有什么事，請盡管告訴我或按呼叫器。②您的液體馬上就要輸完了，請不要著急，我馬上給您更換。⑧現(xiàn)在為您做清潔皮膚（做藥過敏試驗、抽血），請配合一下好嗎？⑨您現(xiàn)在在輸液，有情況請及時通知我們，我們也會經(jīng)常來看您的，同時囑托同室病友也互相關(guān)照。⑤小朋友，你叫什么名字？阿姨給你打個針，勇敢點好嗎？⑥您好，您的孩子叫嗎?現(xiàn)在給他輸液（打針），請協(xié)助一下好嗎？⑦您好，明天上（下）午時給您做手術(shù)（檢查），請您時開始不要吃東西，時開始不要喝水。⑥您好，我是護士長，負責全科的護理工作，您有什么意見和要求盡管說，我們一定認真聽取和改進的。④您的經(jīng)管醫(yī)生是，一會兒他就過來看您的。③您好，我是責任護士，負責您的護理工作。 （鋪床后返回護士站扶病人或幫忙提物）我現(xiàn)帶您到病房。④請您時到處取報告單。⑥請走好，祝您早日康復(fù)！抽血①您好，請把化驗單給我②您化驗的項目需要空腹抽血，您吃早飯了嗎？③請配合一下，我為您采血。門診輸液①您好，請您把病歷、藥品和輸液單給我好嗎？②您做了過敏試驗嗎？③您是名字嗎(三查八對)？現(xiàn)在給您輸液，請配合一下。注射室①您好！請把病歷、注射單和藥品給我好嗎？②請問您叫什么名字？以前用過這