藥店店員服務(wù)禮儀(參考版)
2024-11-19 03:52本頁面
【正文】 ?? 內(nèi)容總結(jié)? （1）售中用語
**先生/小姐，您慢慢選，選好了叫我一聲，我先接待其他顧客（2）您想去的地方在**，可以乘*車到*站下（3）收您**元錢（4）這是找您的***元錢，請收好（5）**先生、小姐，您想兌換零錢，我來幫您換（6）這東西易臟，請不要跟其他東西混在一起（7）在收、找款發(fā)生糾紛時用語
您別著急，我們大家回憶一下，我記得剛才收您的是X張X元面額的人民幣，找您XX元錢，請您再回憶一下，好嗎。? 對腿腳殘疾者忌說“瘸”、“腿腳不好”，應(yīng)說“腿腳不太方便”。? 對矮個子忌諱說“個矮”、“不夠尺寸”，應(yīng)說“小巧”、“干練”。道別用語? 要求謙遜有禮，和藹親切，使顧客感覺愉快和滿意，不要不做聲；? 這是您的藥，請拿好！? 請慢走！? 請慢走，祝您早日康復(fù)！? 不客氣，這是我們應(yīng)該做的！忌諱用語? 要求學(xué)會說委婉話，避說忌諱話，把話說的合顧客心，隨顧客意，入顧客心，順顧客情，不要說話不當(dāng)，刺傷顧客。? 有意見可以提，罵人就不對了。? 在收、找款發(fā)生糾紛時用語? 您別著急，我們大家回憶一下，我記得剛才收您的是X張X元面額的人民幣，找您XX元錢，請您再回憶一下，好嗎？? 實在對不起，由于我們疏忽，造成差錯，這是多收您的X元，請原諒。? 我是XX，您有什么意見請對我說好嗎？? 有事好商量，我們盡量為您解決。調(diào)解用語? 要求和氣待客，站在顧客的角度想問題，看問題，處理問題，不允許互相袒護，互相推諉，強詞奪理，激化矛盾。? 對不起，對這個商品的質(zhì)量問題很難判斷，請您到相關(guān)質(zhì)檢單位鑒定一下，如確屬質(zhì)量問題，我們承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。? 對不起，按國家有關(guān)規(guī)定，已出售的化妝品不屬于質(zhì)量問題，是不能退換的。解釋用語? 要求委婉，細心，用語恰當(dāng)，以理服人，使顧客心悅誠服，不要用生硬，刺激過頭的語言傷害顧客，不能漫不經(jīng)心，對顧客不負責(zé)任。? 請原諒，我們工作時間不能長談。? 我會將您的意見反映給領(lǐng)導(dǎo)，以改進我們的工作，謝謝！? 對不起，我工作馬虎了，今后一定努
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